Jak sprawdzić czy sklep internetowy jest wiarygodny?

| 6 October 2021

Internet to świetne miejsce do zarabiania pieniędzy, jak i do wyszukiwania różnego rodzaju okazji zakupowych. Jednak niestety to także miejsce, gdzie chętnie wykorzystywane jest zaufanie i naiwność innych. Robią to różnego rodzaju oszuści. Wyłudzając dane, pieniądze, czy nawet zakładając fałszywe sklepy internetowe. Dziś skupimy się między innymi na takich oszustach. Choć w sieci nie brakuje też sklepów, które z założenia nie powstały, żeby oszukiwać klientów, jednak działają na tyle chaotycznie a często w złej wierze, że nie warto w nich kupować. Warto więc przestrzec się przed wszelkiego rodzaju negatywnymi sprzedawcami. Zachęcamy do lektury, dowiecie się z niej, jak sprawdzić wiarygodność sklepu.

Gdzie można spotkać niewiarygodny sklep lub sprzedawcę?

Niestety tak naprawdę wszędzie, gdzie się coś się sprzedaje pojawiają się oszuści. Chcą oni po prostu wykorzystać każdą nadążającą się okazję, do zdobycia pieniędzy lub jakichś innych korzyści. Zawsze trzeba więc być czujnym. Najłatwiej jest im działać na portalach typu OLX i innych podobnych platformach sprzedażowych. Nie jest się tam w żaden sposób weryfikowanym. Można też w prosty sposób założyć konto i wystawienie nowych ofert jest bardzo proste, najbardziej zaawansowani oszuści mają do tego odpowiednie narzędzia, które robią to automatycznie. Z drugiej strony są sklepy, które powstają tylko z zamiarem oszukania klientów. Mogą one być obecne po prostu, jako samodzielne towary w sieci, ale też na różnego rodzaju portalach sprzedażowych jak Allegro.

Co jest celem oszustów?

W pierwszej chwili wydaje się, że na celowniku sklepów są pieniądze. Jest to w pewnym sensie zawsze prawda, bo koniec końców chodzi im o to, żeby zdobyć właśnie korzyść majątkową. Jednak nie zawsze będą to robić w bezpośredni sposób. Niekiedy zależeć im będzie po prostu na wyłudzeniu danych. Dopiero z ich pomocą będą chcieli zagarnąć pieniądze. Niestety wyłudzenie danych może skończyć się znacznie gorzej niż tylko pieniędzy. Zdobyte informacje mogą wykorzystać np. do wzięcia kredytu czy włamania się na konto. Właśnie dlatego tak ważna jest uważność podczas jakichkolwiek działań zakupowych, ale też sprzedażowych, w Internecie.

Jak sprawdzić wiarygodność sklepu?

Przed pierwszymi zakupami w sklepie dobrze jest zweryfikować, takie miejsce. Oszuści imają się różnych sposobów, aby zmylić, uśpić czujność a w konsekwencji oszukać użytkowników sieci. Jednak, jeśli będzie się uważnym i pamiętało o kilku istotnych zasadach to można w większości przypadków uniknąć bycia oszukanym. Najważniejsze to, żeby weryfikować sklep przed pierwszymi zakupami. W poniższych akapitach opiszemy, jak to zrobić.

Dane rejestrowe sklepu

W większości przypadków, jeśli prowadzi się sklep internetowy to działa się w oparciu o standardową rejestrowaną działalność gospodarczą. Może zdarzyć się, że ktoś sprzedaje coś w nierejestrowanej działalności. Jednak z reguły są to mali rzemieślnicy, których wiarygodności nie trzeba weryfikować, bo usłyszało się o nich z polecania lub w łatwy sposób da się skontaktować z kimś, kto już coś u nich kupił. Wróćmy jednak do standardowego sklepu, sprzedającego przynajmniej kilkanaście produktów. Musi mieć on zakładkę „O nas”. Jeśli tego nie ma, ani jakiejś podobnej, gdzie będą istotne informacje nawet nie warto sobie zawracać takim sklepem głowy. Jeśli nie da się zidentyfikować, kto stoi za sklepem, to trudno, żeby wzbudził on zaufanie, w końcu nie wie się, od kogo coś kupuje. Jeśli już znajdzie się tę zakładkę to będzie tam numer NIP. Warto sprawdzić, czy jest prawdziwy. Zależnie czy będzie to jednoosobowa działalność gospodarcza czy spółka to można to sprawdzić w CEiDG lub w rejestrze KRS. Jeśli dane w tych miejscach zgadzają się z tymi na stronie sklepu, to jest to pierwszy krok, żeby mu zaufać.

Sposoby płatności i wysyłki

Może nie jest to takie oczywiste, ale to również może być wskazówką, co do intencji sklepu. Oczywiście nie powinno przesądzać, ale na pewno wywołać chęć weryfikacji w kolejnych miejscach. Każdy chcący odnieś sukces sklep musi mieć u siebie szybkie metody płatności. Mając tylko tradycyjny przelew do wyboru, traciłby taki sklep wielu klientów. Powinno to więc wzbudzić niepokój. Poza tym podpisanie umowy z operatorem szybkich płatności to jakieś zwiększenie wiarygodności, bo trzeba właśnie tę umowę podpisać, czyli w jakiś sposób ujawnić swoje dane i mieć zarejestrowaną firmę. Podobną podejrzliwość może wzbudzić brak wysyłki za pobraniem. Jednak to także nie powinno od razu przekreślać sklepu – jeśli takowej nie ma.

Opinie o sklepie

To oczywiście pierwsze co przychodzi na myśl podczas weryfikacji wiarygodności sklepu. Warto czytać opinie o sklepie i powinno się je sprawdzić we wszelkich możliwych miejscach. Wiele sklepów ma opnie na swojej stronie. Jednak nie zawsze będą one wiarygodne, bo mógł dodać je po prostu sam sklep. Dobrze jest więc sprawdzić je w kilku źródłach. Mogą to być serwisy tupu Opineo, czy Ceneo – można tam znaleźć setki tysięcy opinii dotyczących różnych sklepów. Kolejnym miejscem są social media. Tam najłatwiej znaleźć niepochlebne opinie, jeśli takie istnieją. Konto na Facebooku ma większość użytkowników Internetu, podobnie jak większość sklepu ma swój fanpage. Zresztą jego brak, także powinien wzbudzić ostrożność. Wróćmy jednak do opinii w social mediach. Dobrze jest po prostu sprawdzić fanpage sklepu. Ocenę sklepu tam, jak i komentarze pod postami. Ludzie chętnie tam zostawiają opinie, bo jest to łatwe. Nie muszą się nigdzie rejestrować tylko przy okazji przeglądania Facebooku opiszą jakąś sprawę. Jeśli do sklepu kieruje jakaś reklama to nierzadko pod nią będą też o nim opinie.

Niskie ceny

Tak, jeśli coś jest zbyt piękne, żeby było prawdziwe, to w przypadku ceny w sklepie tak właśnie może być. Oczywiście zdarzają się jakieś duże promocje. Jednak przeważnie jest to jeden konkretny artykuł i w dość limitowanej ilości. Jeśli sklep np. sprzedaje buty do biegania i wszystkie są kilkanaście lub kilkadziesiąt procent tańsze niż u konkurencji, to warto się zastanowić nad powodem tego.

Brak poprawności językowej

Sklepy mające oszukiwać klientów często są zakładane przez przestępców z zagranicy, którzy nie znają języka. Treści na stronę tłumaczą nierzadko różnymi programami, co bardzo łatwo wychwycić. Jeśli więc opis produktu brzmi dziwnie, niezbyt poprawnie językowo to też powinno wzbudzić uwagę.

Jak sprawdzić wiarygodność sklepu – podsumowanie

Niestety nawet będąc najbardziej uważnym można się dać oszukać. Przestępcy są coraz bardziej sprytni i ulepszają swoje metody. Ważne jest, żeby jeśli zostanie się oszukanym zgłosić do odpowiednich organów. Zarówno tych państwowych, jak i jeżeli sklep jest na jakieś platformie sprzedażowej to do je administratorów. warto też wystawić opnie we wszelkich możliwych miejscach, Dzięki temu można pomóc kolejnym osobom, które będą mogły tego uniknąć. Jednak powinno się przede wszystkim starać, aby samemu tego uniknąć, właśnie poprzez weryfikowanie różnych informacji o sklepie.

Grupa docelowa — czym jest i jak ją określić?

| 5 October 2021

Żeby coś sprzedać w Internecie, konieczni są klienci, którzy to kupią. Żeby ich mieć, trzeba przede wszystkim przygotować dobrą ofertę, czyli taką, która zainteresuje kogoś. Jednak samo to nie wystarczy, trzeba też z nią dotrzeć do potencjalnych klientów. Do tego wszystkiego, jak i do wielu innych działań związanych pośrednio lub bezpośrednio z marketingiem, potrzebna jest wiedza odnośnie tego, komu chce się sprzedawać swój towar. Osoby, do których kieruje się swoją ofertę, to właśnie tak zwana grupa docelowa. Jej prawidłowe określenie to podstawa sukcesu w sprzedaży. W dzisiejszym artykule opiszemy, właśnie czym ona jest i jak ją opisać.

Czym jest grupa docelowa?

Pierwsze co wybiera się podczas tworzenia sklepu internetowego to asortyment. Można działać w oparciu o jakąś szeroką ofertę, jak i stworzyć wyspecjalizowany w jednej branży, produkcie, lub grupie produktów, sklep. Niezależnie od tego, trzeba wiedzieć do kogo, chce się kierować ofertę. Grupa docelowa to właśnie te osoby. Czyli wszyscy, którzy potencjalnie będą zainteresowani produktem.

Dlaczego warto określić taką grupę docelową?

Bez niej tak naprawdę działa się po prostu na ślepo. Nie da się stworzyć dobrej oferty, jeśli nie wie do kogo chce się ją kierować. A sama oferta to dopiero początek. Mając sklep, trzeba oczywiście prowadzić różnego rodzaju działania marketingowe. Do praktycznie każdego z nich potrzebna jest wiedza odnośnie grupy docelowej. Żeby dobrze targetować reklamy, trzeba wiedzieć do kogo. Facebook, jak i Google dają duże możliwości jeśli chodzi o personalizowanie grupy docelowej. Im więcej więc się wie o swoich klientach, tym łatwiej będzie się do nich trafiać, zwrot z inwestycji w taką reklamę będzie większy. Żeby poznać najlepszy sposób i formy, komunikacji z klientami, również konieczne jest posiadanie wiedzy, kim ci klienci są. Taka wiedza przyda się nawet przy tworzeniu strony internetowej. Szata graficzna i wiele innych elementów także może zależeć właśnie od tego, do kogo kierowana będzie oferta. Powinno się to zrobić już przed jakimikolwiek działaniami związanymi ze sklepem. Nawet sam design sklepu może zależeć od tego, kto będzie jego klientami. Dlatego stworzenie właściwej grupy docelowej pozwala przede wszystkim od razu działać możliwe trafnie. Jeśli się jej nie ma, oczywiście też będzie się dało, ale na te same efekty, trzeba będzie przeznaczyć znacznie więcej czasu i zasobów. Oznacza to oczywiście mniejsze zyski.

Grupa docelowa – jak ją określić, od czego zacząć?

Powinno stworzyć się tak zwaną personę, czyli przykładowego klienta sklepu. Często będzie ich znacznie więcej niż jedna, chyba że sprzedaje się jeden bardzo specyficzny produkt, wtedy może zdarzyć się, że klientami sklepu będzie jeden konkretny rodzaj klientów, ale to przypadek raczej bardzo rzadki. Jak stworzyć taką personę? Trzeba przede wszystkim przypisać jej wszelkie możliwe cechy, jakie mogą być przydatne w różnych działaniach prowadzonych związanych ze sklepem. Najlepiej zacząć od nadania imienia, wtedy znacznie łatwiej przypisywać inne cechy, a ważne będzie ich naprawdę sporo:

  1. Płeć – inne produkty będą kupować mężczyźni, inne kobiety. Sposób komunikacji także będzie w dużym stopniu zależał od płci. Oczywiście można sprzedawać produkty, które będą kupowane zarówno przez kobiety, jak i mężczyzn. Przy tworzeniu persony możliwych jest wiele kombinacji. Wybranie jednej opcji, nie musi oznaczać, że zamyka się na inne.
  2. Wiek – jest kluczowy jeśli chodzi o sposoby komunikacji. Inaczej będzie pisać się teksty marketingowe do młodzieży, inaczej do seniorów. Zresztą z każdą z grupą będzie można komunikować się różnymi kanałami. Do jednych lepiej dotrze się przez influencerów i różnego rodzaju twórców internetowych, inni będą woleli przeczytać artykuł na blogu lub po prostu zadzwonić.
  3. Miejsce zamieszkania – tutaj warto rozpatrzyć jej pod dwoma kwestiami. Z jednej strony będzie to oczywiście konkretne miasto, region, województwo, w którym może mieszkać klient. Oczywiście równie dobrze może to być cały kraj. Jednak ważna będzie też struktura pod względem demograficznym, czyli po prostu ilu mieszkańców zamieszkuje dany region.
  4. Stanowisko – nierzadko swoje produkty kieruje się do konkretnej grupy zawodowej lub kilku takich. Ważne jest wtedy jej określenie. Może to ułatwić przygotowywanie reklam, opisów produktów, czy konkretnych tekstów zachęt do zakupy czy odwiedzenia sklepu.
  5. Zarobki – to kluczowa kwestia przy określaniu persony. Będzie niezwykle istotna przede wszystkim przy ustalaniu ceny. Oczywiście trudno będzie zgadnąć, ile ktoś jest w stanie zapłacić za konkretny produkt, bo będzie to też zależeć od osobistych preferencji, a nie tylko zamożności. Jednak pozwoli przynajmniej znaleźć jakiś obszar, w którym można się poruszać.
  6. Hobby, pasje zainteresowanie – to kluczowe jeśli nie sprzedaje się tylko różnego rodzaju artykułów pierwszej potrzeby. Ludzie coraz większą wagę przywiązują do jakości spędzania czasu wolnego. Dlatego dobrze jest wiedzieć, jakie pasje kierują klientów do sklepu. Jeśli pozna się ich motywacje z tym związane, to dużo łatwiej będzie zachęcić ich do zakupów. Nie mówiąc już o przygotowywaniu reklam, np. na Facebooku, będzie można je znacznie precyzyjniej targetować.
  7. Sposób, miejsca i formy korzystania z internetu – to bardzo obszerny, ale też ważny aspekt. Zacznijmy od urządzenia, na jakim korzystają potencjalni klienci ze sklepu. Dwa główne to oczywiście komputer i telefon. Jest jeszcze tablet, ale z tych urządzeń ruch jest bardzo niewielki. Dziś większość ruchu pochodzi właśnie ze smartfonów. Dlatego ważne jest dostosowanie strony do tych urządzeń. Im większy procent klientów z nich korzysta, tym bardziej powinno się ulepszać stronę właśnie pod względem intuicyjności poruszania ze smartfonu.
  8. Używane social media – to świetne miejsce na reklamę, promowanie marki. Dziś obecność w social media to podstawa. Popularnych kanałów jest całkiem sporo, są to Twitter, Facebook, Instagram, TikTok. Wszystkie mają trochę innych użytkowników. Oczywiście część ich będzie się pokrywać, jednak np. TikToku będą głównie dzieci i młodzież.
  9. Kiedy korzysta z internetu – ta kwestia może okazać się kluczowa przy tworzeniu reklam. Konkretne grupy użytkowników będą surfować po Internecie w innych godzinach i warto wtedy sprawić, aby reklamy pokazywały się tylko w tych konkretnych godzinach.

Grupa docelowa – czym jest i jak ją określić – podsumowanie

Od określenia grupy docelowej powinno więc zacząć się wszelkie działania związane ze sklepem. To w dużej mierze od jej prawidłowego opisania, będzie zależała skuteczność wielu działań. Odpowiednie dopasowanie designu strony, nazwy, sposobu komunikacji, treści na stronie w social mediach, newsletterach będzie skutkować po prostu dużym procentem klientów, którzy po wejściu na stronę dokonają zakupów. Jeśli do tego sama oferta pod względem jakościowym i cenowym będzie dobra, to można liczyć na to, że będą wracać do sklepu. Tworzenie grupy można też wspomóc jakąś ankietą przeprowadzaną wśród potencjalnych klientów.

Sklep internetowy czy Allegro?

| 4 October 2021

Sprzedaż to jeden ze sposób na zarabianie w Internecie. Wiele osób go rozważa, a coraz więcej sklepów, które do tej pory działała tylko offline, zaczyna sprzedawać także w sieci. Oczywiście tak jak w każdym innym biznesie, ważny będzie odpowiedni plan. Jednym z jego elementów powinno być miejsce, w którym chce się rozpocząć sprzedaż. Dziś możliwości są bardzo duże. Może to być przede wszystkim właśnie tytułowe Allegro, jak i sklep internetowy. W dzisiejszym artykule podpowiemy co lepiej wybrać.

Dlaczego warto sprzedawać w Internecie?

Jeśli jeszcze się wahasz, czy warto rozpocząć swoją przygodę ze sprzedażą w Internecie to mówimy, że zdecydowanie warto. Dlaczego? Przede wszystkim ma się niezwykle łatwy dostęp do klientów. W niektórych przypadkach można z powodzeniem sprzedawać swoje produkty będąc gdziekolwiek. Podobnie jest z klientami, można sprzedawać osobom z niemal całego świata. Poza tym sprzedaż w Internecie można rozpocząć bardzo niskim kosztem, co również przyczynia się od jej popularności. Dzięki metodzie dropshippingu można także łączyć zwykłą pracę z prowadzeniem sklepu internetowego.

Jak zacząć sprzedawać w Internecie?

Właśnie jednym z pytań jakie trzeba sobie postawić to takie, gdzie chce się sprzedawać swoje produkty. Czy we własnym sklepie internetowym, czy za pośrednictwem platformy sprzedażowej, jaką jest np. Allegro. Oprócz tego oczywiście trzeba przygotować cały biznesplan, w którym powinna się zawierać strategia marketingowa, grupy docelowe do jakich kieruje się produkt i wiele innych. Właśnie dlatego tak ważne jest odpowiednie przygotowanie się do sprzedaży, bez względu na to, gdzie się ją będzie prowadzić. W obu przypadkach odpowiedni plan będzie nie zastąpiony. Ważne jest też, żeby wybrać w sprzedaży coś na czym się zna, dużo łatwiej wtedy będzie chociażby rozmawiać z dostawcami towarów czy też samymi klientami.

Allegro czy własny sklep internetowy – rozpoczęcie sprzedaży

Przy wyborze sposobu w jaki będzie sprzedawać się swoje produkty często najważniejsze jest łatwość uruchomienia sprzedaży. W tym akapicie przyjrzymy się właśnie Allegro i własnemu sklepowi w tym aspekcie. Jeśli chodzi o Allegro to oczywiście rozpoczęcie sprzedaży internetowej jest bardzo proste. Wystarczy zarejestrować konto i można zaczynać. Wszystkie treści związane z produktem wpisuje się w odpowiednie szablony, podobnie jest ze zdjęciami. Nie trzeba tak naprawdę w zasadzie żadnej wiedzy technicznej. Wszystko jest bardzo intuicyjne. Czy w przypadku sklepu internetowego jest trudniej. Wielu ludziom tak się właśnie wydaje, że trzeba napisać stronę internetową, albo zlecić ją profesjonaliście, itp. Jednak to tylko jedna z możliwości. Oczywiście własna strona to najlepsze wyjście, jednak stosunkowo drogie. Można jednak skorzystać z tak zwanego oprogramowania SaaS, czyli oprogramowania jako usługi. Tego typu oprogramowanie działa w wielu branżach, sklepy także są na niej oparte. Takim przykładem jest właśnie CStore. Pod względem łatwości uruchomienia sprzedaży niewiele właściwe różni się od Allegro. Otrzymuje się gotowy szablon sklepu internatowego. Jeśli chcieć porównać do stacjonarnego miejsca sprzedaży to będzie to prostu powierzchnia na wynajem wyposażana we wszystkie regały, kasę fiskalną itp. Wystarczy umieścić wszędzie swoje towary.

Metody płatności i wysyłki

W przypadku Allegro wszystko jest w dużym stopniu zautomatyzowane. Wystarczy wybrać sposoby przesyłki jakie chce się oferować swoim klientom i odpowiednie ceny za nie. Podobnie jest z metodami płatności. Jednak w przypadku własnego sklepu internetowego może być podobnie. Przynajmniej jeśli będzie opierać się go o oprogramowanie SaaS. Dzięki nie mu można w prosty sposób zintegrować sklep zarówno z operatorami płatności, jak i z kurierami. Także nie ma tu szczególnej różnicy pomiędzy Allegro a własnym sklepem internetowym.

Docieranie do klientów

Wybierając Allegro na pewno jest się w pewien sposób ograniczony. Oczywiście są ludzie, którzy robią zakupy wyłącznie na Allegro. Do nich będzie można dotrzeć tylko mając sklep na tej platformie sprzedażowej. Jednak same działania marketingowe są znacznie trudniejsze w oparciu o Allegro. Zacznijmy od pozycjonowania. Jeśli ma się własny sklep internetowy, to dużo łatwiej jest zadbać o jego pozycjonowanie, bo ma się pełną kontrolę nad wszystkim. W przypadku Allegro można jedynie zadbać o odpowiednie frazy kluczowe w opisach produktów -w reszcie jest się zależnym od Allegro. Mając własny sklep dużo łatwiej też umieszczać reklamy w mediach społecznościowych czy Google Ads. W prostszy sposób można pozyskać maila klientów i oferować i newsletter. Na Allegro nie ma możliwości, aby nagrodzić stałych klientów w jakiś automatyzowany sposób, tymczasem we własnym sklepie może to być jakiś stały rabat.

Konkurencja

Oczywiście w obu przypadkach trzeba się liczyć z innymi oferującymi to samo. Jednak w przypadku Allegro ta konkurencja jest znacznie łatwiej dostrzegalna przez klienta. Może on zobaczyć Twój produkt, zaraz obok konkurencyjnego jeden po drugim. W przypadku sklepu internetowego, jeśli ktoś już wejdzie na stronę produktową to ma się znacznie większe szanse, że zakupi on ten produkt, niż w przypadku wpisania go w wyszukiwarkę w Allegro.

Swoboda i prowizje

W przypadku Allegro oczywiście jest się uzależnionym w wielu sprawach od samego portalu. Własny sklep to możliwość decydowania o wszystkim. Przy sprzedaży na Allegro trzeba także pamiętać, że płaci się odpowiednie prowizje. W niektórych przypadkach będzie może łatwiej przez Allegro sprzedać jakieś produkty, ale mimo że sprzeda się ich więcej to odliczając prowizję, końcowo będzie to niekorzystne.

Allegro czy własny sklep internetowy

Na pewno lepszym rozwiązaniem będzie własny sklep, gdzie będzie miało się większą swobodę zarządzania nim. Oczywiście nawet w przypadku wyboru SaaS będzie takie działanie bardziej złożone niż w oparciu o Allegro ale wciąż nie potrzeba żadnej wiedzy technicznej a otrzymuje się coś swojego, nad czym ma się pełną kontrolę. Nie trzeb uwzględniać prowizji dla portalu i ma się znacznie szersze możliwości, jeśli chodzi o działania marketingowe.

Wiadomość powitalna w sklepie internetowym – czym jest i jak ją napisać?

| 1 October 2021

Niezależnie od tego co się sprzedaje niezwykle ważnym elementem sprzedaży jest komunikacja z klientami. Mimo, że w sklepie internetowym nie rozmawia się zbyt często z klientami bezpośrednio, to kontakt z nimi jest bardzo ważny. Komunikować się ze swoimi klientami można na wiele sposobów. Dobrze jest to robić w różnych miejscach i w różny sposób. Dzięki temu zwiększa się szanse, że dotrze się do dużej ilości osób. Komunikacja bardzo pozytywnie wpływa na chęć klientów do dokonywania zakupów w sklepie, poprzez utrwalenie się sklepu w pamięci. Oczywiście pod warunkiem, że jest wykonywana prawidłowo. Jednym z elementów jest wiadomość powitalna. To właśnie o niej dziś piszemy, ale także ogólnie o komunikacji z klientem.

Dlaczego komunikacja z klientem jest tak ważna?

Zacznijmy od wyjaśnienia, dlaczego warto rozmawiać ze swoimi klientami – niekoniecznie tylko bezpośrednio, czyli np. przez telefon. Po pierwsze ludzie lubią dokonywać zakupów w miejscach, które znają. Im więcej będzie się im przekazywać informacji o sklepie, tym bardziej będą czuli, że go znają. Stałe przypominanie o sobie klientom to także większa szansa, że w razie potrzeby zakupu produktu, który jest w ofercie sklepu, będą chcieli go kupić właśnie w tym konkretnym sklepie. Dzięki komunikacji z klientem można też w dużym stopniu można sprawić, że klient będzie czuł się nie tylko jak klient, ale także jak dobry znajomy sklepu. Oczywiście takie coś wymaga czasu, a także wprowadzania odpowiednich narzędzi komunikacyjnych.

 

Chcesz dowiedzieć się jak założyć sklep internetowy? Przygotowaliśmy dla Ciebie kompleksowy poradnik! Ogromna dawka wiedzy tylko w jednym miejscu! Zapraszamy!

Jak założyć sklep internetowy? Instrukcja krok po kroku!

 

 

Wiadomość powitalna – pierwszy kontakt ze sklepem

Same zasady tworzenia wiadomości powitalnej nie będą się różniły od tych, które stosuje się przy tworzeniu każdej innej. Ważne jest przede wszystkim zainteresowanie klienta. Jednak to wiadomość powitalna w dużym stopniu decyduje o tym, co dalej zrobi użytkownik. Czy zostanie klientem sklepu, czy też nie. Wiadomość powitalna może dotrzeć do klienta na dwa sposoby. Może to być w momencie zarejestrowania się w sklepie, jak i zapisania do newslettera. W przypadku rejestracji, często wymaga się od użytkownika potwierdzenia adresu email. Jednak warto wtedy wysłać także drugą wiadomość, która będzie po prostu witać klienta w sklepie.

Co powinno znajdować się w wiadomości?

Najważniejsze jest pierwsze kilka słów, a nawet jej tytuł. Ludzie dostają duże ilości maili. Z reguły, jeśli nie mają wyraźnego powodu – nie są to wiadomości służbowe lub takie, na które czekają – nie będą ich czytać. Dlatego pierwsze zdania są niezwykle ważne i musza zachęcać do przeczytania. Oczywiście zawsze należy zacząć wiadomość od powitania. Zależnie do tego, czy będzie to wiadomość otrzymana po rejestracji, zapisaniu się do newsletteru, zakupie produktu warto też podziękować za zaufanie, którym obdarzył sklep klient. Jeśli jest to jakaś wiadomość, która ma zaczynać cykl newsletterów lub go kontynuuje i kluczową informacją jest przekazywanie informacji o aktualnej ofercie sklepu, to trzeba to robić w sposób umiejętny. To znaczy nikt nie będzie chciał czytać, jeśli tylko w suchy sposób przedstawi się mu ofertę. Dobrze jest po prostu wymyśleć jakiś ciekawy sposób, wątek, który zainteresuje klientów. Jaki powinien on być w dużym stopniu zależy od tego, kto ma być jego adresatem. Inaczej będzie tworzyć się maila do młodzieży a inaczej do seniorów. Dlatego tak ważne jest wiedzieć, do kogo się piszę.

Kody rabatowe

Warto czasem przypomnieć o sobie klientowi poprzez kody rabatowe. Jest to świetny sposób, żeby dotrzeć do osób, które już jakiś czas nie robiły zakupów w sklepie. Może być to świetny impuls, który skłoni ich do kupna czegoś. Podobnie może działać informacja o jakimś poziomie rabatu dla stałych klientów. Można na przykład w mailu napisać, że jeśli w ciągu ostatniego roku klient wydał w sklepie kwotę X, to przysługuje mu jakiś konkretny rabat. Takich poziomów rabatu, w zależności od kwoty za jaką zrobił zakupy w ciągu ostatniego roku klient, może być kilka.

Regularność

Przy tworzeniu newsletteru niezwykle ważna jest regularność. Dzięki temu dużo łatwiej będzie dało się utrwalić w pamięci klienta. Zwiększa się także szanse, że jeśli nie przeczytał on jakiegoś maila, to przeczyta kolejny.

Wydanie opinii o sklepie lub produkcie

W sprzedaży internetowej niezwykle ważne jest, aby sklep miał dobre opinie. Ludzie jednak z reguły nie są chętni do ich wystawiania. Oczywiście jeśli mają wystawić negatywną to zrobią to chętniej, ale jeśli z zakupami jest wszystko w porządku, to często nie będą o tym nigdzie wspominać. Dlatego warto ich o to poprosić. Może być to właśnie maila z taką prośbą wysłany kilka dni lub jakiś czas po zakupie – wszystkie zależnie od tego jaki był to produkt. Można tez oferować rabat w zamian za każdą recenzję produktu. To często świetny sposób, żeby skłonić kogoś od wydania opinii, a jednocześnie do zakupów.

Komunikacja w mediach społecznościowych

W mailu do klienta można zachęcić go do polubienia fanpage sklepu, a na nim także prowadzić komunikację. Warto tam wrzucać nie tylko informacje związane bezpośrednio z ofertą sklepu, ale także takie, które w jakiś luźny sposób do niej nawiązują lub do życia sklepu, czyli ich pracowników itp. Dzięki temu klient bardziej zżyje się ze sklepem i chętnie będzie w nim kupować.

Wiadomość do klienta – podsumowanie

Każda wiadomość, niezależnie od tego z jakiego powodu została wysłana do klienta, powinna przede wszystkim być napisana w taki sposób, żeby ją przeczytał. Musi więc nie jako wzbudzić zainteresowanie podwójnie. Z jednej strony właśnie do tego, żeby ktoś ją przeczytał a z drugiej do tego, żeby zainteresował się ofertą czy innymi informacjami, które się w niej umieszcza. Dobrym sposobem na sprawdzenie czy klienci czytają wiadomości, jest używanie do tego specjalnych narzędzi. Dzięki temu będzie można wiedzieć, kiedy wiadomość należy zmodyfikować, a kiedy idealnie sprawdzają się w swojej roli. Warunkiem sukcesu jest dostosowywanie treści wiadomości do osoby, do której się ją kieruje.

Reguła (zasada) trzech kliknięć – czym jest?

| 30 September 2021

Przy projektowaniu serwisów internetowych trzeba się kierować różnymi zasadami. Niektóre z nich mają związek z obowiązującymi przepisami, inne ogólnie przyjętymi normami czy też stosuje się je po to, aby serwis był po prostu zaprojektowany tak, jak chcą tego użytkownicy. Jedną z zasad, która równie często co stosowana jest poddawana dyskusjom, jest zasada 3 kliknięć. Dzisiaj opisujemy o czym ona mówi, a także czy trzeba ją stosować.

Zasada 3 kliknięć – co to takiego?

Jest to reguła, która zgodnie ze swoją nazwą mówi o tym, że wszystko w Internecie powinno być zaprojektowane tak, aby dało się tam dostać poprzez 3 kliknięcia. Wszystko dlatego, że ludziom ma nie chcieć przeklikiwać się przez wiele stron i jeśli nie dostaną się gdzieś właśnie dzięki 3 kliknięciom, to opuszczą stronę. Ta zasada powstała już dawno temu. Nie jest to oczywiście spisana zasada, poparta jakimiś badaniami. Ma ona charakter takiej, która po prostu krąży wśród osób, które zajmują się projektowaniem i budową stron i serwisów internetowych.

Czy warto stosować zasadę 3 kliknięć?

Jeśli chcieć ją stosować w formie dosłownej, to na pewno będzie to trudne. Dlaczego? Nie wszędzie da się doprowadzić kogoś za pomocą 3 kliknięć albo będzie to w pewien sposób tak złożone, że nie będzie miało sensu. Jeśli mowa o jakimś rozbudowanym serwisie lub sklepie z dużą ilością kategorii i podkategorii to nie zawsze warto będzie kurczowo trzymać się tej zasady. Dlaczego? Jeśli będzie chciało się umożliwić komuś przejście gdzieś tylko dzięki trzem kliknięciom, to po prostu będzie niekiedy go zmuszać do wybierania spośród wielu opcji. Oznacza to dużą ilość treści do przeczytania. Chociażby dlatego nie warto stosować tej zasady za wszelką cenę. Trzeba do niej podejść zdroworozsądkowo.

Jak wykorzystać zasadę trzech kliknięć?

Przede nie warto mieć jej ciągle przed oczami, jaki czegoś, do czego koniecznie trzeba się stosować. Ta zasada nie ma żadnego poparcia w badaniach. Została tylko kogoś przez kiedyś stworzona a później powtarzana, często bez kontekstu. Być może ten, kto ja stworzył chciał użyć pewnego skrótu myślowego. Bo na pewno na każdej stronie internetowej warto tworzyć interfejs użytkownika taki, aby było łatwo się w nim poruszać. Ogólnie można się zgodzić z tym, że im mniej kliknięć, tym lepiej. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że w czasie tych kliknięć użytkownik musi mieć ograniczony wybór gdzie klinie. Jeśli formularzy czy linków będzie zbyt dużo to może go to zdezorientować i w konsekwencji opuści on stronę. Mimo tego więc, że będzie zastosowania zasada trzech kliknięć, to nie sprawdzi się.

O czym pamiętać podczas projektowania strony?

Zasada 3 kliknięć może być dobrym pomysłem jako ogólny zarys tego, czym się powinno kierować podczas tworzenia witryny, Musi być ona możliwie prosta i wygodna dla użytkownika. Trzy kliknięcia zdecydowanie kojarzą się z czymś prostym, łatwym do nawigowania i taka powinna też być strona. To wszystko co sprawia, jak ktoś czuje się przebywając i poruszając po stronie to tak zwane UX. Czyli doświadczenia użytkownika. Co się na to składa? To chociażby cały design strony, czyli kolory, fonty, miejsce gdzie umieszczone są poszczególne bannery i wiele innych. Jednak UX to nie tylko wizualna część strony. Składa się na niego także chociażby ścieżka zakupowa na stronie internetowej sklepu. Dlatego trzeba pamiętać, że powinna być ona możliwie uproszczona. Zresztą wszędzie tam, gdzie użytkownik musi wypełniać formularze powinny one zmuszać tylko do wpisania tylko tych danych, które są absolutnie niezbędne do wykonania konkretnego zadania. Użytkownicy chcą, żeby wszystko zajmowało możliwe mało czasu, jednocześnie nie lubią zostawiać na stronie zbędnych informacji.

Ważny jest nieduży wybór

Mając w głowie zasadę 3 kliknięć warto też pamiętać, o prawie Hicka. Mówi ono o tym, że im więcej jest opcji do wyboru to tym dłużej zajmuje czasu podjęcie decyzji. Długi czas podejmowania decyzji sprzyja też rezygnacji z niej w ogóle. Co w przypadku sklepów internetowych kończy się brakiem konwersji. Dlatego trzeba znaleźć po prostu tak zwany złoty środek pomiędzy liczbą kliknięć, a liczbą opcji do wyboru, jaką ma każdy użytkownik. Znalezienie idealnej równowagi, może wspierać sukces strony internetowej.

Zasada 3 kliknięć – podsumowanie

Wiadomo już więc, że zasada trzech kliknięć to bardziej powtarzany frazes, często bez głębszego zastanowienia się nad jego sensem. Nie ma ona żadnego potwierdzenia w badaniach. Dlatego trzeba podchodzić do niej z dystansem i z głową. Pamiętając przede wszystkim, że każda strona musi na pierwszym miejscu stawiać przejrzystość i łatwość nawigowania. Oczywiście im mniej kliknięci do celu tym lepiej, ale po drodze nie może to oznaczać wyboru spośród zbyt wielu linków czy wypełniania zbyt wielu formularzy bo może odnieść to skutek przeciwny do zamierzonego.

Marketing lateralny – co to jest i kiedy Ci pomoże?

| 29 September 2021

Jeśli sprzedaje się swoje produkty w sieci, to przede wszystkim trzeba dotrzeć do klientów. Nawet najlepsza oferta nie zagwarantuje sukcesu, jeśli klienci po prostu nie będą o niej wiedzieli. Kolejny etap to przekonanie klienta, że powinien kupić właśnie ten produkt. Dziś trudno stworzyć produkt, który nie ma żadnej konkurencji. Dlatego tak ważne jest wyróżnienie się spośród niej. Wszelkie działania marketingowe mają właśnie dążyć do tych dwóch celów. Żeby klient dowiedział się o produkcie i żeby zdecydował się na jego zakup. Jedna z metod na przekonanie klienta do zakupu jest właśnie marketing lateralny. W dzisiejszym artykule omawiamy czym jest w jakich sytuacjach się sprawdzi.

Czy marketing jest ważny?

Na początek napiszemy kilka słów o samym marketingu i dlaczego jest tak ważny. Jest on jednym z elementów dobrze prowadzonej sprzedaży. To właśnie dzięki działaniom marketingowym można dotrzeć do dużej liczby klientów i przekonać ich do swojego produktu. Wszelkie działania, które mają za zadnie promowanie produktu, marki, sklepu to właśnie marketing. Tego typu działania powinno się oczywiście prowadzić przez cały czas działalności sklepu. Oczywiście w zależności od zapotrzebowania będą one inne. Inaczej działa się na początku działalności, kiedy klienci nie wiedzą o istnieniu sklepu, a inaczej kiedy tylko umieszcza się w ofercie nowy produkt. Warto prowadzić zróżnicowane działania, aby docierać do klientów różnymi kanałami i sposobami. Właśnie marketing lateralny jest jednym z tych sposobów.

Co to marketing lateralny?

Opiera się ona stworzeniu innowacyjnego produktu. Jednak metody jego tworzenia różnią się od tradycyjnych. Nie chodzi tutaj, żeby ten nowy produkt różnił się designem, czyli po prostu wyglądem od tych dostępnych na rynku. Nie chodzi też o to, że będzie on spełniał te same funkcje tylko będzie po prostu tańszy. Chodzi w nim o stworzenie takiego produktu, który będzie odpowiadał na takie potrzeby, na jakie nie odpowiada żaden inny produkt. Ma on stwarzać nowe możliwości dla klientów. Ten rodzaj marketingu wiąże się z bardziej kreatywnym myśleniem. Przy projektowaniu produktu działa się bardziej od zera.

Marketing lateralny – poznanie potrzeb klienta

Zanim zasiądzie się do przygotowywania samego produktu, trzeba oczywiście wiedzieć czego mogą potrzebować. Trzeba będzie więc wybrać jakąś grupę docelową, do której będzie kierować się swój produkt. Poznanie grupy docelowej powinno łączyć się z przygotowaniem tak zwanej persony zakupowej. Będzie to określenie konkretnych cech klienta, który będzie zainteresowany produktem. Im więcej takich cech mu się przypisze, tym łatwiej będzie można stworzyć produkt, który odpowiada na jego potrzeby. Tak persona powinna zawierać takie informacje jak wykształcenie, zarobki, pozycję społeczną, miejsce zamieszkania – zarówno pod względem geograficznym i demograficznym. Oczywiście takich person można, a nawet powinno się, stworzyć tyle ile się da. Przykładowo, jeśli klientami firmy mają być zarówno mężczyźni i koiety to trzeba przygotować persony w oparciu o obie płcie. Jeśli już stworzy się takie persony warto zadać im kilka pytań. Trzeba zastanowić się czego takie osoby potrzebują. Co powinien zapewniać dany produkt, aby rozwiążać ich problemy. Ważne jest tutaj, żeby myśleć nie przez pryzmat tych produktów, które już są dostępne na rynku. W ten sposób łatwo wpaść w pułapkę, przez którą nie będzie tworzyć się produktów od zera a jedynie modyfikować te istniejące. Trzeba w pewien sposób wyobrazić sobie co sprawi, że klient po zakupi i użyciu danego produktu czy tez usługi będzie zadowolony, że jego problem czy też potrzeba została zaspokojona.

Badanie rynku i konkurencji

Oczywiście stworzenie person i poznanie potrzeb klienta to tylko jeden z etapów, który trzeba przejść, zanim rozpocznie się projektowanie. Trzeba wiedzieć jak na te same potrzeby odpowiadają już istniejące na rynku produkty. Dzięki temu wie się, w którą stronę nie iść ze swoim produktem. Chodzi w końcu o to, żeby nie powielać już istniejących rozwiązań. To, że na rynku są produkty, które już odpowiadają na dane potrzeby, nie oznacza, że nie można wymyślić czegoś nowego. Warto przeanalizować w jaki sposób produkty, które już są na rynku odpowiadają na potrzeby klienta. Być może będzie można wymyślić coś co także je zaspokaja, ale w inny sposób, może być on np. szybszy, łatwiejszy dla klienta, wygodniejszy. Jest tutaj wiele możliwości. Warto też zastanowić się, czy nie można zaspokoić więcej potrzeb, które będzie miał ten sam klient. Jeśli wymyśli się produkt, który będzie zaspokajał więcej niż jedną potrzebę klienta, znacznie zwiększa się prawdopodobieństwo że zdecyduje się właśnie tę rzecz.

Metoda 6 kapeluszy

Ten sposób może pomóc w pewien sobie spojrzeć z boku na to co chce się stworzyć i jednocześnie skupić się na poszczególnych elementach produktu w oderwaniu od innych. Tytułowe kapelusze w różnych kolorach odpowiadają po prostu za inne aspekty danego produktu. Chodzi więc o to, żeby opisać te punkty widzenia stosunkowo obiektywnie. I tak poszczególne kapelusze odpowiadają za:

  1. liczby i fakty – biały
  2. opisanie emocji – czerwony
  3. krytycznie spojrzenie na produkt – czarny
  4. przedstawienie dobrych stron produktu – żółty
  5. dodatkowe pomysły na kształt produktu – zielony
  6. kontroluje przebieg burzy mózgów związanej z produktem i porządkuje pojawiające się myśli – niebieski

Przykłady marketingu lateralnego

Jednym z przykładów marketingu lateralnego jest produkt firmy Nestle. Wprowadziła ona na rynek czekoladki w nowym opakowaniu. Znacznie mniejszym niż poprzednie. Same czekoladki nie różniły się w smaku ani w niczym innym od tych poprzednich. Jednak dzięki zmianie opakowania udało się dotrzeć do nowych klientów. W jaki sposób? Otóż dzięki temu, że opakowanie było niewielkie, można je było umieścić w kioskach i niewielkich sklepikach w widocznym miejscu. Pozwoliło to odpowiadać na potrzeby tych osób, które do tej pory robiąc zakupy w tych sklepach nie mogły ich kupić bo ich po prostu nie było, lub w były w znacznie mniej widocznym miejscu. W innych produktach Nestle znowu umieszczało rysunki znanego architekta. To z kolei powodowało, że podnosił się prestiż tych czekoladek i klienci chętniej je kupowali niż inne produkty o podobnym smaku. Innym przykładem może też być np. napój Red Bull. Jest to produkt, który łączy w sobie zaspokajanie dwóch potrzeb. Z jednej strony zaspokaja pragnienie, a z drugiej dodaje energii.

Marketing lateralny – podsumowanie

Ten rodzaj działań różni się od zwykłego marketingu, że w znacznym stopniu skupia się po po prostu na kreowaniu produktu. Nie chodzi tu o przedawnie czegoś co już się ma. Chodzi o zaprojektowanie czegoś od nowa. Nie zawsze to oczywiście musi być cały produkt. Może być to być jakaś zmiana jego elementu, która spowoduje zmianę postrzegania go przez klientów albo po prostu zacznie odpowiadać także na inne potrzeby. W każdym z przypadku trzeba jednak poznać swoją grupę docelową i jej potrzeby.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Podpowiadamy!

| 28 September 2021

Każdy kto posiada swój sklep internetowy chce przede wszystkim sprzedawać jak najwięcej. To właśnie to jest celem, jeśli chodzi o rozwój sklepu – większa sprzedaż. Zawsze istnieje możliwość jej zwiększenia, nawet jeśli wydaje się, że osiągnęło się już sufit lub ogranicza cię objętość rynku, jeśli chodzi o asortyment, którym się handluje. Przecież można chociażby do oferty dołączyć jakieś nowe produkty. Na wysokość sprzedaży ma wpływ wiele elementów sklepu. Zarówno tych na samej stronie, jak i wszystko co się dzieje poza nią. W tym artykule przedstawiamy trochę pomysłów, dzięki którym można sprawić, że statystyki sprzedaży w sklepie wzrosną. Zachęcamy do lektury.

Wysokiej jakości strona sklepu

To w końcu ona jest wizytówką i na niej klienci dokonują zakupów, dlatego jest tak istotnym elementów całego maszyny jaką, jest sklep internetowy. Każda strona to kilka ważnych rzeczy, o których warto pamiętać. Wszystkie ono mogą mieć wpływ na sprzedaż, dlatego będzie je tu przytaczać.

Szybkość działania i przejrzystość

W dzisiejszych czasach każdemu się spieszy, klientom również. To właśnie dlatego zakupy przez Internet cieszą się taką popularnością. Można dokonać ich z każdego miejsca, o każdej porze i szybko. Jednak, aby był spełniony ten ostatni warunek, również strona sklepu musi działać szybko. Dlatego warto o to zadbać i sprawdzić to. Co ma wpływ na szybkość strony? Składa się na to wiele elementów, przede wszystkim zależy od tego na czym działa strona sklepu. Może być to jakieś oprogramowanie typu SaaS, ale też własna strona internetowa, czy oprogramowanie open-source. Jednak zmiana tego może być kosztowna, warto więc skupić się też na innych rzeczach, na które ma się większy wpływ. Przede wszystkim na szybkość ładowania się strony ma znaczenie to, co się na niej znajduje. Jeśli jest tam dużo wysokiej jakości zdjęć i filmów, to będzie potrzeba więcej czasu na załadowanie strony. Dlatego warto pamiętać, aby nie wrzucać na nią niczego, co nie jest niezbędne. Kolejna rzecz jaka może sprawić, że więcej klientów zdecyduje się na zakup to design strony i wszystko co związane z interfejsem. Powinno być przede wszystkim schludnie i czytelnie. Nie warto przesadzać z liczbą różnych kolorów, czcionek i banerów. Przejrzystość strony powinna polegać na tym, że wszystko jest niezwykle łatwo znaleźć. To znaczy każdą informację, jakiej klient może potrzebować do dokonania zakupów musi dać się łatwo na stronie zlokalizować. Dlatego tak ważny jest chociażby nagłówek lub stopka, w których będą odnośniki to tych wszystkich niezbędnych informacji. Sam proces dokonywania zakupu musi również być możliwie prosty. Im mniej pól i formularzy do wypełnienia tym lepiej.

Dodaj opisy produktów

Jeśli prowadzi się sklep internetowy to, jeśli chodzi o szerokość dostępnego asortymentu to warto się skupić nie tylko na jego ilości, ale także na jakości pod względem tego, jak jest on opisywany na stronie. Opisy produktów pełnią nie zwykle ważną rolę, dlatego warto przeprowadzić sobie ich swoisty audyt. Przede wszystkim każdy opis powinien być napisany bezbłędnie, czytelnie i w sposób zachęcający klienta do zakupu. Powinny w nim z jednej strony pojawić się informacje techniczne dotyczące produktu, zwykły opis, w którym pokaże się, dlaczego warto go kupić i w końcu zdjęcia. Większość ludzi jest wzrokowcami, dlatego dobrze jest zadbać o wysokiej jakości fotografie produktowe. Zdjęcia powinny na tyle profesjonalne, na ile pozwalają możliwości sprzętowe czy budżetowe. Nawet jeśli nie ma się środków, aby zatrudnić profesjonalnego fotografa, powinno się zadbać samemu o prawidłowe oświetlenie, tło ustawienie oferowanego przedmiotu. To wszystko może wpłynąć na to, że klienci chętnie zdecydują się na towar.

Warto też pamiętać, że opisy będą wpływać na pozycję, jeśli chodzi o pozycjonowanie strony. Z jednej strony Google docenia strony, na której jest dużo treści, a po drugie w takich opisach może się znaleźć całkiem sporo słów kluczowych. Trzeba jednak pamiętać, że nie warto wykorzystywać tych opisów, które daje dystrybutor, gdyż one istnieją już gdzieś w sieci, czyli będzie się duplikować treści, a przez to można zostać ukaranym prze Google i zmarnować wiele czasu i pieniędzy poświęconych na pozycjonowanie.

Dużo możliwości wysyłki i płatności

Wiele badań pokazuje, że czynnikiem decydującym przy zakupach dla wielu osób jest sposób wysyłki. Powinno się więc zaoferować swoim klientom zarówno kuriera jak i dostarczenie paczki do paczkomatu. Oczywiście jeśli ma się możliwość można też pozwolić klientom na odbiór osobisty towarów. Podobnie jest, jeśli chodzi o metody płatności, im większy ich wybór tym większa szansa, że klient nie zrezygnuje za zakupu, kiedy dojdzie do momentu płatności.

Pamiętaj o urządzeniach mobilnych

Dzisiaj większość ludzi przegląda Internet właśnie na telefonach komórkowych. Dlatego niezwykle istotne jest, aby strona sklepu była do nich dostosowana. Jeśli tak nie będzie, czyli obsługa sklepu przez smartfon będzie toporna, traci się ogromną rzeszę potencjalnych klientów.

Marketing sklepu internetowego

Nawet jeśli będzie się mieć najlepszą ofertę, to trudno będzie o sukces i rosnącą sprzedaż, kiedy nie podejmie się działań marketingowych. Tych jest naprawdę sporo, dzięki czemu ma się całkiem duże możliwości, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży. Jednak to co trzeba wykonać przed podjęciem jakichkolwiek działań marketingowych, to stworzenie persony, czyli wykreowanie wirtualnego klienta, do którego kieruje się asortyment. Można mu nadać imię, a na pewno powinno określić się jego płeć, wiek, miejsce zamieszkanie – zarówno pod względem demograficznym, jak i geograficznym, pozycję społeczną, pasje. Oczywiście w większości przypadków takich modeli będzie więcej niż jeden i wtedy można nakreślić ich właśnie wiele. Jednak stworzenie ich znacznie ułatwi późniejsze działania marketingowe.

Pozycjonowanie

Jest to jedno z tych działań marketingowych, które sprawdza się w niemal każdej branży. Czym jest pozycjonowanie? Jego celem jest sprawienie, by strona sklepu internetowego wyświetlała się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania pod konkretną frazą. Dlaczego jest tak ważne? Ludzi często korzystają z wyszukiwarek internetowych, kiedy chcą coś kupić. Wpisuje wtedy jaką konkretną frazę i pokazują mu się różne strony internetowe. Jeśli chce się w ten sposób dotrzeć do klientów, trzeba być wysoko w takich wynikach wyszukiwania i w tym właśnie może pomóc pozycjonowanie. Składa się na niego wiele działań. Można podzielić je na dwie kategorie. Działania onsite i offsite. Te pierwsze to wszystkie te, które dotyczą strony internetowej. Czyli powinno być na niej dużo treści, w tym takiej, która zawiera słowa kluczowe, strona musi się szybko ładować. Działania offsite to wszystko to co, co dzieje się poza stroną. Mogą to być odnośniki to strony sklepu z innych stron. Im ich więcej tym lepiej, oczywiście pod warunkiem, że będą one pochodzić w wysokiej jakości stron.

Google Ads

Pozycjonowanie to działanie rozciągnięte w czasie, którego efekty zobaczy się dopiero po jakimś okresie. Jeśli jednak komuś zależy na natychmiastowym efekcie, to powinien wdrożyć u siebie Google Ads. Co to Google Ads? Są to po prostu płatne reklamy wykupione u firmy Google. Zasadniczo pojawiają się one w dwóch miejscach. Jedne to pod i nad wynikami wyszukiwania, drugie miejsce to sieć partnerska Google, czyli wiele różnych stron internetowych. Reklamy w Google to jedne z najbardziej efektywnych sposób na promocję. Dlaczego? Można je bardzo dobrze spersonalizować. Google pozwala po prostu docierać do tego, do kogo chcemy. Można określać wiek czy miejsce zamieszkania osób, do których ma być kierowana reklama. Im więcej danych się poda tym większa szansa, że reklama będzie się wyświetlać tylko tym osobom, które w jakimś stopniu są zainteresowane daną ofertą. Google Ads pozwala też na dogłębną analizę, panowanie nad wydatkami na reklamę, tak więc jest to po prosty bardzo dobrze zorganizowany format, jeśli chodzi o promocję sklepu.

Social media

Trudno wyobrazić sobie sprzedaż w sieci bez obecności w social mediach. Tutaj działania marketingowe można prowadzić na różnych obszarach. Jednak przede wszystkim trzeba być obecnym w tych kanałach. Oczywiście nie w każdej branży klienci będą używać Instagrama, TikToka czy Facebooka, ale jeśli tylko ma się świadomość, że w którym z tych portali są obecni Twoi klienci, to również warto tam być. Najbardziej podstawowym przejawem takiej obecności jest fanpage na Facebooku. Jego prowadzenie nie jest przesadnie czasochłonne, a przynajmniej w minimalnym stopniu można zaznaczyć swoją obecność. Jednak warto działać na szerszą skalę. Facebook to miejsce, które świetnie nadaje się do promowania marki sklepu jako takiej. Można tworzyć świetne reklamy, które za cel będą miały dotrzeć do jak największej ilości osób. Ciekawe posty mogą angażować użytkowników, a tym samym dawać darmową promocję. Oczywiście Facebook pozwala także na umieszczanie płatnych reklam. Podobnie jak w przypadku Google Ads można je w dużym stopniu personalizować. Miejsce zamieszkania, hobby, to tylko jedne z rzeczy, które można określać podczas tworzenia kampanii reklamowych. Właśnie dlatego reklamy na Facebooku są tak chetnie wykorzystywane przez sklepy. Można dotrzeć dokładnie do tych osób, do których się chce w szybki sposób.

Współpraca z influencerami i blogerami

Od kilku lat blogi, ale też inne miejsca w sieci, jak kanały YouTube cieszą się duża popularnością. Tacy twórcy nierzadko mają większą widownię niż programy telewizyjne. Dlatego może być to kolejny świetny kanał pozwalający dotrzeć do większej ilości osób, a tym samym zwiększyć sprzedaż. Jeśli się na niego ktoś decyduje to warto pamiętać o kilku rzeczach. Przede wszystkim powinno się wybrać takiego twórcy, który łączy w sobie dwie rzeczy. Przede wszystkim trzeba wybrać taką osobę, która będzie pasowała pod względem tego jak prezentuje się w sieci do tego, co reprezentuje sobą marka. Druga rzecz to po prostu odbiorcami tego twórcy musza być osoby, które w jakimś stopniu będą zainteresowane produktem. Współpraca z twórcami internetowymi może przebiegać na kilka sposobów. Mogą to być po prostu płatne promocje, ale też różnego rodzaju recenzje czy unboxingi.

Sprzedaż w innych miejscach

To, że ma się sklep internetowy nie oznacza, że nie można rozwinąć swojej działalności na inne obszary. Są to różnego rodzaju portale sprzedażowe taki jak Allegro czy Amazon. Często ludzie ze względu na wygodę zakupów decydują się na robienie zakupów właśnie tylko w takim miejscu. Mogą tam zakupić wszystko, płacąc tylko raz, w wygodny sposób wybierając formę dostawy. Właśnie dlatego warto rozważyć otwarcie się na takie miejsca sprzedaży. Powinno też zainteresować się rynkami zagranicznymi i właśnie tego typu portale mogą w tym pomóc. Ebay, Amazon, to miejsca, dzięki którym można sprzedawać swoje towary niemal na cały świat.

Newslettery

Według badań jest to ta forma promocji, która przynosi największy dochód. Tak, dobrze zaplanowana kampania mailować może znacznie zwiększyć sprzedaż, nie ponosząc przy tym dużych nakładów. Jednak, żeby tak się stało musi stać za nią jakiś pomysł. Nie może to być wysyłana sucha informacja do klientów o nowościach w ofercie, czy inny tego typu maila. Dobrze jest też korzystać z narzędzi, dzięki którym będzie można sprawdzić jaki procent osób w ogóle otwarł maila, czy kliknął w zamieszczony w nim link.

Prowadzenie bloga

Wydawać by się mogło, że blog nie jest dużą pomocą przy prowadzeniu sklepu internetowego, jednak, jeśli będzie on dobrze tworzony to może przynieść wymierne korzyści. Musi być oczywiście tematycznie związany ze sklepem. Dobrze jest na nim tworzyć przede wszystkim wartościową specjalistyczną treść. Dzięki temu będzie można sprawić, że klienci zobaczą w osobie prowadzącej bloga fachowca, który ma wiedzę na temat sprzedawanych produktów.

Ebooki, rabaty, kursy

To wszystko można klientom oferować w zamian za zapisanie się do newsletteru ale też po prostu jako coś co zachęci do zakupów, lub zwiększy popularność sklepu.

Remarketing

To jedno z najważniejszych działań marketingowych. Polega ona na docieraniu do tych osób, które już odwiedziły stronę sklepu, lub w jakiś inny sposób wykazały nim zainteresowanie, np. poprzez kliknięcie reklamy. W przypadku kampanii remarketingowych zwrot z inwestycji jest największy, dlatego zdecydowanie warto na nie stawiać.

Dbaj o dobrą opinię

To co inni sądzą o sklepie czy usłudze to jeden z ważnych czynników determinujących ich wybór. Dlatego po pierwsze trzeba dbać, aby klienci zawsze byli zadowoleni, a także zachęcać ich do wystawiania opinii. Może to być np. niewielki rabat w zamian za zostawianie recenzji.

Cross-selling i up-selling

To znana od lat, nie tylko w sprzedaży internetowej metoda. Cross-selling to sprzedaż jakichś dodatkowych artykułów do tego głównego. Może to być coś tak zwykłego jak baterie do pilota, ale też na przykład kask lub pedały w przypadku kupna roweru. Jeśli główny produkt będzie takim o dużo większej cenie, to dużo łatwiej będzie sprzedać ten o mniejszej, a można mieć na nim całkiem sporą marżę. Up-selling to natomiast oferowanie produktów, które są np. inną, wyższa wersją urządzania na które zdecydował się klient. Może to być komputer o większej pamięci lub lepiej wyposażony samochód. Oczywiście taka wyższa wersja jest także droższa, a więc zarabia się na niej więcej.

Programy lojalnościowe

Jedną z najważniejszych rzeczy przy prowadzeniu sklepu internetowego jest sprawienie, aby klienci chętnie do niego wracali. Dzięki temu ma się stałą sprzedaż bez ponoszenia dużych kosztów marketingowych. Jeśli klient będzie miał świadomość, że opłaca mu się często robić zakupy w tym sklepie to będzie tak robił. W tym właśnie mogą pomóc różnego rodzaju programy lojalnościowe. Może to być na przykład stały rabat, zależny od kwoty jaką wydało się w ciągu ostatniego roku.

Komunikacja z klientem

To jest coś niezwykle ważnego i odnosi się do bardzo wielu elementów sklepu i należy dbać, aby w każdym z kanałów była ona na wysokim. Trzeba więc pamiętać, że jeśli ma się fanpage, to trzeba możliwe sprawnie odpowiadać na zadawane przez Facebooka pytania. Podobnie ma się sprawa, jeśli chodzi telefon, ktoś go musi odbierać i zawsze służyć pomocą. W przypadku maila powinno się jak najszybciej odpowiadać. Jeśli ktoś będzie musiał czekać cały dzień na odpowiedź to prawdopodobnie w tym czasie zdecyduje się na zakupy w innym sklepie.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – podsumowanie

Zatem działań jakie można wdrożyć, aby podnieść statystyki sprzedaży jest bardzo wiele. Niezależnie od tego na które się zdecyduje trzeba je dobrze zaplanować. Powinno się także wprowadzać jedną rzecz naraz. To pozwoli na spokojne planowanie i analizowanie efektów takich działań. To ostatnie jeszcze szczególnie ważne. Trzeba wiedzieć jakie działania odniosły najlepszy skutek. Dzięki temu można je powtarzać, a te które nie zwiększyły sprzedaży poprawiać, aby w końcu dały takie rezultaty jakich się oczkuje.

Jak zorganizować wysyłkę w sklepie internetowym?

| 27 September 2021

Sukces w sprzedaży internetowej to nie tylko świetna oferta, którą chętnie wybierają klienci. Równie ważne są także inne procesy w sklepie. Jednym z najistotniejszych jest wysyłka. To w dużej mierze od niej zależy zadowolenie klientów, ale także opłacalność konkretnych towarów. Im szybszy i bardziej zautomatyzowany proces wysyłki, tym więcej sklep będzie zarabiał. Dlatego nawet tak wydawałoby się prostą czynność, jaką jest wysyłka, dobrze jest odpowiednio zaplanować. Każdy jej etap powinien mieć być wykonywany na podstawie określonych standardów czy procedur. W dzisiejszym artykule podpowiemy, jak przygotować taki proces, aby był on możliwie sprawny.

Informacje o wysyłce i jej sposoby

Zanim przejdziemy do samych procesów zwróćmy uwagę, jak ważna jest wysyłka pod względem marketingowym dla sklepu. Przede wszystkim, wielu klientów zanim zdecyduje się na zakup, będzie chciała poznać koszty wysyłki a także metody. Dlatego tak ważne jest aby na stronie głównej w widocznym miejscu, najlepiej wraz z innymi informacjami, w stopce, był umieszczony link do podstrony z kosztami i metodami wysyłki. Tak samo ważne jest, aby klient miał wybór sposobu wysyłki. Jeśli będzie tylko jedna, odgórnie ustalona przez sklep, to cześć klientów będzie po prostu rezygnować z zakupów. Im więcej metod, tym większa szansa, że klient nie opuści sklepu zbyt wcześnie. Dlatego warto oferować przynajmniej dwie podstawowe metody – kurier oraz paczkomaty. Nie każdy ma możliwość zamówienia kuriera do pracy albo oczekiwania na niego w domu. Dlatego tak ważne jest danie klientom możliwości odbioru w punkcie, czyli paczkomacie.

Logistyka towarowa

Sposób magazynowania towaru będzie miał kluczowe znacznie przy organizowaniu metod wysyłki. Jeśli działa się w oparciu o dropshipping to problem wysyłki w ogóle Cię nie dotyczy. Wszystkim zajmuje się hurtownia, która sprzedaje towar. Jeśli towar ma się we własnym magazynie, to oczywiście trzeba wysyłką zając się samemu. Jednak jest możliwość pośrednia. Towar normalnie kupuje się od dostawców albo produkuje, ale wysyła do magazynu zewnętrznej firmy. To ona będzie go przechowywać i wysyłać do klientów ostatecznych. Może to być dobre rozwiązanie, jeśli nie ma się czasu na obsługę wszystkich wysyłek, ale jednocześnie zatrudnienie kogoś na pełen etat do tego zadania, będzie po prostu nieopłacalne. Outsourcing logistyki towarowej wcale nie musi oznaczać, że nie można w dużym stopniu decydować o metodach pakowania itp. Tego typu firmy często pozwalają w dużym stopniu personalizować wysyłkę. Oznacza to, że można dostarczyć własną taśmę do pakowania, czy materiały marketingowe, które utrwalą u klienta informacje o sklepie.

Zautomatyzuj przesyłki

Im więcej automatyzacji w firmie tym mniej błędów, a także wszystkie procesy można wykonywać znacznie sprawniej. Dlatego także wysyłki powinno się w możliwie dużym stopniu zautomatyzować. Co to oznacza? Po pierwsze wszystkie informacje o złożonych zamówieniach powinny być w jednym miejscu. Nawet jeśli prowadzi się sprzedaż w różnych źródłach. Dzięki temu w łatwy sposób będzie można chociażby sprawdzić, ile potrzebne jest opakowań czy innych materiałów wysyłkowych, aby wszystko dobrze spakować. Automatyzacji powinno podlegać też przygotowywanie etykiet dla firmy kurierskiej. Wszystko to powinno być możliwe do zrobienia z jednego narzędzia. Automatyzacja pozwala też np. uniknąć dzwonienia do firmy kurierskiej. Zamówienie wyślemy samemu z poziomu określonego narzędzia.

Drukarka etykiet

Można oczywiście przygotowywać etykiety ręcznie. Jednak po pierwsze jest to bardzo czasochłonne, a po drugie, generuje duże ryzyko błędu. Błąd w wypełnieniu etykiety to z jednej strony starta pieniędzy przeznaczonych na wysyłkę, a z drugiej klient musi czekać na paczkę dłużej na towar co może doprowadzić do otrzymania negatywnych opinii. Zwykłą drukarka jest natomiast bardzo droga w eksploatacji. Dlatego warto wykupić drukarkę do etykiet., Przygotowanie za jej pomocą etykiet będzie szybkie i ekonomiczne.

Pakowanie towaru

Materiały opakowaniowe także kosztują, dlatego warto je oszczędzać. Jednak nie tylko z powodu kosztów. Ludzie są coraz bardziej świadomi ekonomicznie, dlatego też coraz więcej osób krytycznie patrzy na sklepy, które marnują materiały opakowaniowe. Co to znaczy marnować? Jeśli niewielki przedmiot będzie pakować się w duży karton, to klienci na pewno będą niechętnie na to patrzeć. Dobrze jest więc po prostu pakować wszystko w taką ilość materiału, jaka będzie idealna w każdym przypadku.

Checklisty

Przy przygotowaniu można popełnić sporo błędów. Można nie spakować jakiegoś towaru, który zamówił klient. Nie wrzucić formularza zwrotu, jeśli taki powinien znaleźć się w paczce. Dobrze jest więc np. po zapakowaniu towarów do kartonu jeszcze raz spojrzeć na listę towarów i upewnić się, że wszystko się zrobiło. Można też przygotować sobie chceck listę, w której będzie napisane wszystko co należy zrobić przy przygotowaniu przesyłki.

Im szybsza przesyłka tym lepiej

Klienci dziś oczekują, że zakupiony towar otrzymają szybko. Dlatego dobrze jest wysyłać go najpóźniej na kolejny dzień roboczy. Wtedy klient będzie zadowolony i chętnie będzie wracał do sklepu. Oczywiście nie w każdej branży i sklepie, z różnych względów jest to możliwe. Jednak bezwzględnie klient powinien wiedzieć, ile będzie czekał na towar. Dlatego przy stronie produktowej powinna być informacja o tym, w ciągu jakiego czasu przedmiot zostanie wysłany.

Jak zorganizować wysyłkę w sklepie internetowym – podsumowanie

Wysyłka to jeden z wielu procesów w sklepie internetowym. Musi przebiegać szybko i sprawnie bo tego życzą sobie dzisiaj klienci. Każdy chce otrzymać zamówiony towar szybko, w całości i bez braków. W unikaniu błędów podczas procesu wysyłki pomoże automatyzacja tego procesu. Integracja z firmą kurierską, posiadanie wszelkich informacji o wszystkich zamówieniach w jednym miejscu. To wszystko będzie znacznie ułatwiać ten proces.

Jak sprawdzić czy sklep internetowy jest legalny i wiarygodny?

| 24 September 2021

Niestety oprócz tego, że Internet pozwala w prosty i szybki sposób znaleźć ciekawe produkty w atrakcyjnych cenach, jest także miejsce, w którym działają różnego rodzaju oszuści. Część z nich będzie chciała wyłudzić pieniądze czy też dane na różnego rodzaju portalach aukcyjnych i sprzedażowych. Inni znowu są bardziej wyszukani i zakładają fałszywe sklepy internetowe. Jak rozpoznać fałszywy sklep? Między innymi o tym piszemy w naszym artykule. Zapraszamy do lektury.

Co oznacza legalny sklep internetowy?

Na początek warto wiedzieć co to znaczy legalny sklep internetowy. Jeśli nie jest to jakiś nieduży sklep z rękodziełem, to na pewno będzie on zarejestrowany jako działalność gospodarcza. W Polsce najczęściej będzie jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Może też być to jednoosobowa działalność gospodarcza. Taki sklep ma obowiązek odprowadzać podatki, wystawiać fakturę i musi spełniać różne inne obowiązki związane z ustawą. Jeśli sklep działa za granicą i tam ma swoją siedzibę to wymagania mogą wyglądać inaczej.

Co grozi w razie zakupu w fałszywym sklepie?

Takie sklepy powstają z reguły z jednego powodu. Po to, aby oszukać potencjalnych klientów i wyłudzić od nich pieniędzy. Można w nich normalnie zrobić zakupy. Jednak przeważnie nie dostanie się zakupionych przedmiotów. Taki sklep jednak to także inne zagrożenie. Jeśli nie jest on nigdzie zarejestrowany, to oznacza, że nie jest także w żaden sposób kontrolowany. Wszystkie dane, w tym dane osobowe, adresowe, do karty debetowej przekazuje się komuś, kogo nie można w żaden sposób kontrolować. Jeśli na stronie będą także fałszywe dane dotyczące właściciela sklepu, to bardzo trudno będzie namierzyć takich oszustów. Z jednej strony więc nie odzyska się pieniędzy, a z drugiej nie ma się żadnej kontroli na swoimi przekazanymi do sklepu danymi. Dlatego tak ważne jest, aby robić zakupy w sprawdzonych, legalnych i wiarygodnych sklepach.

Po czym rozpoznać legalny i wiarygodny sklep?

Oszuści starają się sprawić takie wrażenie, żeby sklep wyglądał podobnie do tego prawdziwego. Jednak nie każdy z nich jest staranny, a niekiedy po prostu nie udaje im się ukryć wszystkiego co może świadczyć o niskiej wiarogodności sklepu.

Dane rejestrowe

Jak wspominaliśmy wcześniej jednym z tego co może świadczyć o wiarygodności sklepu jest po prostu to, że jest on zarejestrowany jako normalna działalność gospodarcza. Można to sprawdzić w bardzo prosty sposób. Jeśli jest, to w zakładce „O nas” powinny być podane wszelkie dane rejestrowe. W tym przede wszystkim NIP. Jeśli sklep będzie zarejestrowany jako spółka, to będzie go można znaleźć po NIP-ie w wyszukiwarce KRS. Natomiast jeśli będzie to jednoosobowa działalność gospodarcza to będzie ją można wyszukać w CEIDG. W obu przypadkach warto sprawdzić czy dane podane na stronie, zgadzają się z tymi w odpowiedniej bazie danych.

Certyfikat SSL

Jest to zabezpieczenie, które gwarantuje bezpieczeństwo danych podawanych we wszelkich formularzach. Najczęściej, jeśli strona go nie posiada, już po wejściu na nią wyświetli się odpowiedni komunikat. To, że taki certyfikat jest, świadczy także zielona kłódka obok adresu www. Brak certyfikatu nie oznacza automatycznie, że sklep założony jest przez oszustów. Jednak warto się zastanowić, czy chce się ryzykować i między innymi przekazywać swoje dane poprzez stronę, która nie jest w żaden sposób zabezpieczona.

Metody płatności

Jedną z podpowiedzi czy sklep jest wiarygodny, może być ilość i rodzaj metod płatności. Wszyscy operatorzy płatności podpisują ze sklepem odpowiednie umowy. Mają też określone wymagania. W jakiś sposób może być więc to wstępna weryfikacja legalności sklepu. Jeśli nie posiada on żadnej metody płatności opartej o zewnętrznego operatora, może to świadczyć o niskiej wiarygodności sklepu. Brak możliwości kupna za poprzez płatność przy odbiorze, także może zasiać ziarno wątpliwości.

Sprawdź opinie o sklepie

Każdy kto sprzedaje w Internecie dba o to, żeby mieć jak najlepsze opinie. Dlatego sklepy starają nierzadko w różny sposób zachęcać klientów do zostawiania opinii o sklepie, np. poprzez różnego rodzaju kody rabatowe. Szczególnie jest tak, kiedy mowa jakimś nowym sklepie, który dopiero zaczął działać. Na początku działalności, każda opina jest bardzo ważna bo właśnie zwiększa wiarygodność sklepu, a tym samym zwiększa szansę, że klienci zdecydują się na zakupy w nim. Gdzie można sprawdzić opinie o sklepie. Jest kilka takich miejsc. Do tych najbardziej oczywistych należy wizytówka w firmy w Google. Innym miejscem mogą być różne portale jaki Opineo, czy Ceneo. Jeśli sklep ma, a w dzisiejszych czasach to raczej podstawa, jeśli chodzi o marketing internetowy, swój fanpage na Facebooku, to warto sprawdzić także opinie tam.

Opinie pod reklamami na Facebooku

Sklepy, które chcą wyłudzić pieniądze, często docierają do klientów właśnie poprzez reklamy na Facebooku. Jest to szybki i prosty sposób na dotarcie do dużej grupy osób. To co będzie najczęściej najbardziej zachęcające to oczywiście cena. Warto zawsze sprawdzić opinie pod taką reklamą. Jeśli jest ona wyświetlana już od jakiegoś czasu i ktoś zdążył coś kupić w sklepie, to być może zostawił on pod nią opinię. Np. właśnie o tym, że sklep jest prowadzony przez oszustów i nie można liczyć na otrzymanie kupionych przedmiotów.

Przeszukaj Internet

Warto też sprawdzić Internet w poszukiwaniu opinii o sklepie. Wpisując chociażby jego nazwę plus słowo opinie. Być może ktoś na jakimś forum opisywał swoje przygody z konkretnym sklepie. Można też znaleźć w ten sposób jakieś dyskusje w mediach społecznościowych.

Język sklepu

Często sklepy, które mają za zadanie tylko oszukać klientów są zakładane przez oszustów dla różnych krajów. Oznacza to, że tworzą go osoby, które nie znają języka. Korzystają więc często z translatora lub starają się minimalizować konieczność treści i jest jej po prostu mało. Dlatego jeśli język budzi Twoje wątpliwości, może to oznaczać, że za sklepem stoją oszuści. Podobnie będzie, jeśli np. nie ma opisów produktów. Oczywiście jeśli jest to jakaś hurtownia metalowa, to faktycznie może nie być opisu dla każdego rodzaju śruby. Jednak, jeśli będzie to sklep z butami sportowymi każdy z nich raczej powinien mieć opis.

Kontakt ze sklepem

Każdy wiarygodny sklep poda kilka sposobów możliwości kantaku z nim. Będzie to chociażby formularz kontaktowy albo email, ale też telefon. Jeśli nie ma tego ostatniego można nabrać wątpliwości. Oszuści z reguły nie będą podawali właśnie telefonu, z reguły nie będzie też maila. Jeśli jednak podają możliwość kantaku mailem i do niego dojdzie, to warto sprawdzić jak szybko odpisują i jak wygląda odpowiedź. Czyli czy jest ona wiarygodna, zarówno pod względem językowym, jak i to czy udzielają rzetelnej odpowiedzi na pytanie, która świadczy, że wiedzą co sprzedają.

Niskie ceny powinni zbudzić podejrzenia

Wprawdzie sprzedawcy internetowi dzisiaj prześcigają się w różnego rodzaju promocjach i ofertach to jednak jest jakaś granicz, kiedy sprzedaż będzie opłacalna. Po pierwsze przeważnie wyjątkowo atrakcyjne promocje dotyczą z reguły jednego produktu i rzadko kiedy jest to coś, co dopiero pojawiło się na rynku. Jeśli więc jakiś sklep oferuje produkty zdobywanie taniej niż konkurencja i do tego cały jego asortyment jest w takiej cenie, to powinno to zwrócić uwagę.

Płać kartą

Płatność kartą to najbezpieczniejszy sposób zapłaty. Dlaczego? Bo często nawet kilka dni po, można taką płatność odzyskać. Trzeba po prostu zgłosić to do swojego banku, że zostało się oszukanym. W przypadku tradycyjnego przelewu odzyskanie pieniędzy będzie możliwe dopiero w przypadku, kiedy organy państwowe w jakiś sposób ukarzą takiego sprzedawcę.

Fałszywy sklep internetowy – podsumowanie

Tak więc jest całkiem sporo sposobów, żeby sprawdzić, czy jakiś sklep jest wiarygodny. Oczywiście jeśli nie spełnia on tylko jednego warunku, nie znaczy to od razu, że straci się pieniądze, robiąc zakupy. Jednak im więcej takich sygnałów tym bardziej powinno wzbudzać to czujność. Najlepiej po prostu robić zakupy w sklepach, które mają już jakąś ugruntowaną opinię, a w przypadku nowopowstających, zweryfikować je na wszystkie możliwe sposoby.

Jak optymalizować pod SEO kartę produktu w sklepie internetowym?

| 23 September 2021

Karta produktowa, czyli strona z produktem w sklepie internetowym musi spełniać wiele zadań. Jest ona tak samo ważna, niezależnie od tego, czy sprzedaje się coś we własnym sklepie, na Amazonie, czy Allegro. Za każdym razem trzeba przyłożyć się do jej opracowania tak, żeby jej ostateczny kształt sprawiał, że klient zakupi produkt, o którym czyta. Jednak karta produktowa to nie tylko działanie zachęcające do zakupu i informowanie o produkcie. Może ona też pozytywnie wpływać na pozycjonowanie. Dzięki temu zwiększa się szansie na dotarcie ze swoją ofertą do klienta.

Czym jest pozycjonowanie?

Zanim przejdziemy do informacji o tym, jak stworzyć stronę produktową wspierającą SEO, wyjaśnijmy czym ono jest. Przy robieniu zakupów w Internecie wiele osób korzysta z wyszukiwarki Google. Wpisuje w nią produkt, który chce kupić. W ten sposób pojawia się lista stron, które najlepiej odpowiadają na to zapytanie. Przy zakupach będą to właśnie sklepy internetowe. Tak więc każdy sklep będzie chciał się znaleźć jak najwyżej w takich wynikach. Klienci rzadko przechodzą na drugą, trzecią czy czwartą stronę wyników wyszukiwania. Dlatego tak ważne jest, aby znaleźć się na tej pierwsze. SEO to właśnie działania, które mają na celu sprawienie, że w przypadku wpisania przez użytkownika konkretnej frazy w wyszukiwarkę, właśnie ten sklep pojawi się wysoko na liście wyników. Skutecznie pozycjonowanie wymaga wielu rzeczy. Sama stron, im więcej ma treści tym lepiej. Oczywiście treść powinna być wartościowa, to znaczy użytkownicy nie mogą wychodzić ze strony w kilka sekund po wejściu na nią. Dobrze jest, kiedy do strony odsyłają linki z innych portali, to także sprawia, że ma się większe szanse pojawić wysoko w wynikach wyszukiwania. Jednak to, żeby strona pojawiła się po wpisaniu konkretnych słów, ważne jest ich używanie na stronie. Tak więc jeśli ktoś chce, żeby jego sklep pojawiał się w wynikach Google po wpisaniu słowa „wiertła diamentowe 5mm”, to musi używać takiej frazy na stronie.

Jaką rolę pełni strona produktowa?

Przejdźmy teraz do samej karty produktowe. W tradycyjnym sklepie klient może dokładnie obejrzeć sobie produkt i przeczytać, co jest napisane na jego opakowaniu, sprawdzić jak np. leży w dłoniach, a niekiedy nawet jak działa. W przypadku sklepu internetowego jest to niemożliwe. Dlatego karta produktowa musi w maksymalnym stopniu ułatwiać zapoznanie się z produktem.

  1. Opis produktu. To podstawowy element każdej karty produktowej. Musi on przede wszystkim przekazywać informacje, czyli opisywać produkt. Jednak nie powinno to być opisane w suchy i nieprzystępny sposób. Ważne jest, żeby pisać w taki sposób, żeby zachęcało klienta do zakupu. Na taki styl mówi się język korzyści. Przy tworzeniu opisu bardzo ważne jest, aby wiedzieć do kogo jest on kierowany. Inaczej będzie się pisać do dwudziestolatków, a inaczej do ludzi będących już na emeryturze. Dlatego poznanie swoich klientów jest zwykle ważne. Taki opis powinien także rozwiewać wszelkie wątpliwości jakie mogą się pojawić w głowie klientów. W karcie produktu powinny też znajdować się słowa, po których chce się pojawiać w wynikach wyszukiwania. To one mają duży wpływ na SEO. Choć również sam opis, im jest dłuższy, tym chętniej Google będzie pokazywać taką stronę.
  2. Dane techniczne. Każdy sprzedawany produkt oprócz opisu, powinien też mieć w karcie produktu miejsce, w którym będą opisane jego dane techniczne lub inne parametry, mogą to być wymiary, waga i inne. Wszystko to zależy od rodzaju produktu, jednak zawsze jest niezwykle ważne, aby to umieścić. Często właśnie od parametrów, klienci uzależniają zakup produktu.
  3. Informacje o promocji. Jeśli jakiś produkt jest objęty promocją, warto to zaznaczyć w karcie produktowej. Dobrze jest też pokazać, do kiedy dana promocja trwa. Dzięki temu, jeśli będzie zbliżał się jej koniec, klient poważnie zastanowi się, zanim zrezygnuje z zakupu.
  4. W każdej karcie produktowej musi znaleźć przycisk dodania produktu do koszyka. Można też umieścić przycisk kup teraz, który od razu przeniesie klienta do finalizacji zamówienia. Ten drugi przypadek sprawdza się w sklepach, gdzie koszyk w większości przypadków jest właśnie jednoproduktowy.
  5. Opinie klientów. Na stronie produktowej może znaleźć się też recenzja napisana przez użytkownika, im więcej ich tym lepiej. Można dodać też opinie w postaci oceny, jaką wystawiali klienci. Jeśli klienci z własnej inicjatywy nie dają opinii, można ich do tego zachęcić poprzez oferowanie np. rabatu w zamian za ocenę.

Karta produktu – podsumowanie

Strona produktowa pełni więc niezwykle ważną w role w sklepie internetowym. Zarówno jako forma prezentacji produktu przed klientem jak i w działaniach związanych z SEO.  Dlatego trzeba ją dobrze zaprojektować i nie zapomnieć o żadnym elemencie, który powinien się w niej znaleźć. Dobrze stworzona karta produktowa będzie więc miała pozytywny wpływ zarówno na konwersję w sklepie jak i jego widoczność w sieci, dlatego warto o nią zadbać.