Internet jest dziś jednym z najważniejszych źródeł informacji. To również miejsce, w którym użytkownicy mogą wymieniać się swoimi doświadczeniami i opiniami na temat firm i oferowanych przez nich usług. Użytkownicy chętnie dzielą się również wrażeniami związanymi z zakupami w sieci. Jak trzymać rękę na pulsie? Skąd wiedzieć, jak oceniają nas klienci? Z pomocą przychodzą narzędzia do monitoringu mediów. Co to właściwie jest, jak działa i dlaczego warto wykorzystać ich potencjał?

Czym jest monitoring mediów?

Mnogość i zróżnicowanie kanałów komunikacji, z których możemy dzisiaj korzystać, pozwala pozostawać z klientami w stałym kontakcie. To niezwykle wygodne i dające szereg korzyści, jednak – bez odpowiednich narzędzi – bardzo trudno, a wręcz niemożliwe byłoby kontrolować wszystkie pojawiające się w Internecie wzmianki o naszej firmie. Korzystając z narzędzi do monitorowania mediów, można na bieżąco obserwować, w jaki sposób użytkownicy wyrażają się o danej marce. Monitoring pozwala kontrolować zarówno wzmianki pojawiające się na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Twitter, jak i w innych kanałach, m.in. na blogach, forach, w kanałach informacyjnych,  w komentarzach,  a także w podcastach czy na kanałach video. Przypuśćmy, że klient nie jest zadowolony z zakupów w Twoim sklepie. Nie wystawia jednak opinii bezpośrednio na stronie czy profilu w mediach społecznościowych. Upust swojemu niezadowoleniu daje, tworząc wpis na Facebooku, nie oznaczając przy tym profilu sklepu. Monitorując media, możesz dotrzeć do takiego klienta, wejść z nim w interakcję, dowiedzieć się, co spowodowało taką reakcję, a następnie zrewidować swoje działania.

Jak to działa?

Monitoring mediów daje lepszy wgląd w to, jak oceniają i co myślą o nas klienci. Jest źródłem ważnych informacji o użytkownikach, ich potrzebach i oczekiwaniach oraz o skuteczności prowadzonych przez nas kampaniach i działaniach marketingowych. Wykorzystując narzędzia do monitorowania mediów, łatwiej można budować pozytywny wizerunek i wiarygodność firmy, a także szybciej reagować na pojawiające się w sieci opinie. Proces polega na przetwarzaniu i filtrowaniu treści w oparciu o zdefiniowane słowa kluczowe, wśród których najważniejsza jest nazwa sklepu. Dodatkowe frazy, np. nazwy produktów, nazwy firm konkurencyjnych czy pytania typu „gdzie kupić”, „jaki jest najlepszy”, pozwalają na bardziej precyzyjną analizę informacji. Roboty przeszukują witryny i sprawdzają, czy w treściach występują pożądane frazy. Mając w ręku raport z listą stron internetowych i pojawiających się na nich wzmianek o naszym sklepie, możemy nie tylko kontrolować to, jak jesteśmy postrzegani, ale również wpływać na to, jak postrzegają nas klienci.

Jakie korzyści daje monitoring mediów?

Umiejętnie wykorzystany monitoring mediów pozwala usprawnić działania na różnych obszarach. Sprawdź, dlaczego warto wykorzystywać narzędzia w e-commerce.

Budowanie pozytywnego wizerunku marki

Bardzo często przed podjęciem decyzji zakupowej użytkownicy pytają o opinie innych konsumentów. Dobre recenzje są niezwykle ważne, ponieważ stanowią tzw. dowód społeczny i utwierdzają klientów o tym, że podjęli dobrą decyzję. Istnieje spore prawdopodobieństwo, że użytkownicy rozmawiają o Twoim sklepie lub produktach, które oferujesz, w mediach społecznościowych lub na forach. Warto wiedzieć, co myślą, czy są zadowoleni lub co miało negatywny wpływ na ich doświadczenia zakupowe. Możesz uzyskać dostęp do takiej wiedzy właśnie dzięki narzędziom do monitorowania mediów. Nawiązując kontakt z klientami, dajesz im poczucie, że zależy Ci na ich dobrej opinii i budujesz pozytywny wizerunek marki. Jeśli wiesz, że klient jest z jakiegoś powodu niezadowolony z produktu lub współpracy z Twoim sklepem, możesz go przeprosić i zaoferować – w ramach przeprosin – zniżkę. Takie działania również korzystnie wpływają na reputację sprzedawcy.

Lepsza obsługa klienta

Ogromna konkurencja w branży e-commerce sprawia, że pozyskanie i utrzymanie klientów nie należy do najprostszych zadań. Trzeba mieć świadomość, że dzisiejsi klienci sklepów internetowych zwracają uwagę na różne rzeczy, a korzystne ceny nie są jedynym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe. Niezwykle ważnym elementem jest również jakość obsługi. Wydaje Ci się, że w Twoim sklepie wszystko jest w porządku, a klienci nie mają powodów do narzekań? Być może nie piszą o tym wprost na profilu sklepu, ale dzielą się swoimi przemyśleniami z innymi internautami. Wykorzystując narzędzia do monitoringu mediów, jesteś w stanie dotrzeć do takich wypowiedzi, a z kolei dzięki nim możesz zidentyfikować problemy i poprawić jakość obsługi klienta.

Pozyskiwanie nowych klientów

Biorąc pod uwagę, że większość użytkowników szuka informacji o produktach w Internecie, a produkty wyświetlające się na kanałach platform społecznościowych kupowane są chętniej, narzędzie do monitoringu mediów można wykorzystywać również do pozyskiwania nowych klientów. Dzięki narzędziom uzyskasz wgląd we wszystkie pojawiające się w sieci wzmianki o Twoich produktach. Pamiętaj, że mogą to być nie tylko opinie klientów, ale również wątpliwości i pytania wyrażane przez użytkowników, którzy dopiero zastanawiają się nad kupnem. Warto wchodzić w interakcje z niezdecydowanymi użytkownikami. Wyjaśnij, czym różni się Twój produkt od innych, które można znaleźć na rynku. Pokaż, dlaczego jest lepszy i jakie korzyści płyną z jego kupna. Udzielając rzetelnych i wyczerpujących odpowiedzi, możesz przekonać internautów, że warto skorzystać z Twojej oferty.

Wiedza na temat klientów

Chciałbyś mieć lepszy wgląd w to, kim są Twoi klienci? Również w tym celu możesz wykorzystać monitoring mediów – szczególnie pomocny będzie monitoring platform społecznościowych. Wykorzystując odpowiednie narzędzia, możesz dowiedzieć się, które media społecznościowe preferują osoby zainteresowane Twoimi produktami. Taka wiedza z kolei na pewno będzie pomocna przy planowaniu działań marketingowych. Biorąc pod uwagę to, co mówią o Tobie internauci, możesz tworzyć atrakcyjne oferty, dopasowane do ich potrzeb.

Monitorowanie konkurencji

Narzędzia do monitorowania mediów są źródłem informacji nie tylko o klientach, ale również tego, jak wypadasz w porównaniu do swoich rynkowych rywali. Obserwacja konkurencji jest jedną z ważniejszych strategii marketingowych. Warto uczyć się na błędach innych, ponieważ w ten sposób można wdrażać różne rozwiązania, samemu unikając przy tym strat. Analiza mocnych i słabych stron konkurencji pozwala ocenić swoją skuteczność, lepiej planować działania, tworzyć atrakcyjniejsze dla klientów oferty i szybciej reagować na zmiany wprowadzane przez rywali.

Możliwość reagowania na nieprawdziwe informacje i negatywne opinie

Internet jest niemal niewyczerpanym źródłem informacji o firmach i produktach. Nie wszystkie jednak są prawdziwe, co może dezorientować użytkowników, a nawet zniechęcać ich do zakupów. Monitorując media, możesz szybko wychwycić nieprawdziwe informacje dotyczące Twojej firmy i odpowiednio je sprostować. Bywa również, że klienci są z jakiegoś powodu niezadowoleni z zakupionych produktów. To cenna informacja zwrotna – znając przyczynę, łatwiej rozwiązywać problemy.

Wsparcie sprzedaży

Mało sprzedawców zdaje sobie z tego sprawę, ale użytkownicy bardzo często na forach, w komentarzach pod wpisami tematycznymi czy w mediach społecznościowych zadają pytania typu „gdzie mogę kupić…?”, „jaki produkt / co warto kupić?”, „co polecacie…?”. Jeśli dotrzesz do takich pytań, możesz udzielić internautom odpowiedzi i polecić swój sklep. Z tego powodu monitoring mediów społecznościowych świetnie sprawdza się jako narzędzie wspierające sprzedaż.

Influence marketing

Opracowując strategię marketingową firmy, warto pamiętać o influence marketingu, czyli wykorzystywaniu autorytetu popularnych w sieci użytkowników do wpływania na decyzje zakupowe innych. Narzędzia do monitoringu mediów pozwolą zobaczyć, z jakimi influencerami chętnie wchodzą w interakcję Twoi klienci, a więc z jakimi warto nawiązać współpracę. 

Chociaż klientów e-sklepów stale przybywa, wciąż są tacy, którzy preferują zakupy offline. Warto zastanowić się, dlaczego niektórzy użytkownicy, mimo że aktywnie korzystają z sieci, unikają kupowania przez Internet. Powodów jest wiele, może to wynikać np. z dotychczasowych nawyków zakupowych lub braku zaufania do sklepów online. Sprzedajesz w Internecie? Sprawdź, czym jest efekt ROPO, w jakich branżach najczęściej występuje, jaki ma wpływ na Twój sklep i w jaki sposób można go minimalizować.

Czym jest efekt ROPO?

ROPO jest jednym z trendów konsumenckich w e-commerce. Pojawił się wraz z rozwojem Internetu, a występowanie zjawiska potęguje niemal nieograniczony dzisiaj dostęp do informacji na temat produktów. Mogłoby się wydawać, że wielość kanałów służących do komunikacji z użytkownikami, a także umożliwienie klientom zaznajomienia się z produktami i dokładnej eksploracji zagadnień będą działać na korzyść branży handlu elektronicznego. Okazuje się, że niekoniecznie. Najlepszym tego przykładem jest właśnie efekt ROPO. Nazwa pochodzi z języka angielskiego i jest to akronim utworzony z pierwszych liter wyrazów research online, buy offline. Termin używany jest do opisania sytuacji, w której klient poszukuje interesującego go produktu w Internecie, na podstawie zebranych w sieci informacji podejmuje decyzję zakupową, ale zakupu dokonuje w sklepie tradycyjnym. Dane na temat produktów można bez problemu znaleźć na różnych forach, w mediach społecznościowych, na blogach czy na kanałach YouTube. Użytkownicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, a to wzmacnia efekt ROPO.

Co zniechęca użytkowników do kupowania w Internecie?

Wygoda, oszczędność czasu, ceny atrakcyjniejsze niż w sklepach tradycyjnych, częste promocje i możliwość składania zamówień przez siedem dni w tygodniu, dwadzieścia cztery godziny na dobę – to główne powody, dla których kupujemy w Internecie. Jednak właściciele e-sklepów powinni również mieć świadomość, co zniechęca użytkowników do kupowania w sieci. Wiedząc, z czego może wynikać efekt ROPO, łatwiej podejmować działania minimalizujące to niekorzystne dla e-sklepów zjawisko.

Dane na temat przyczyn niekupowania w Internecie znaleźć można w raporcie E-commerce w Polsce 2020:

1. 43% użytkowników wskazuje, że woli obejrzeć produkt przed jego zakupem;
2. 29% użytkowników odpowiedziało, że powodem jest przyzwyczajenie do kupowania w tradycyjnych sklepach i brak potrzeby zmiany swoich przyzwyczajeń;
3. dla 23% respondentów koszty dostawy są zbyt wysokie;
4. 19% badanych obawia się o bezpieczeństwo płatności;
5. 18% użytkowników przed zakupem woli porozmawiać ze sprzedawcą;
6. 18% użytkowników obawia się problemów z gwarancją produktu zakupionego przez Internet;
7. dla 14% badanych przeszkodą jest konieczność oczekiwania na dostawę;
8. 13% badanych odpowiedziało, że obawia się problemów z dostawą.

Do zakupów online zniechęcają również inne czynniki, m.in. ceny takie same jak w sklepach tradycyjnych, trudność ze znalezieniem odpowiednich towarów w e-sklepach czy zbyt skomplikowana procedura kupowania online.

Odwrócone ROPO

W branży e-commerce, obok efektu ROPO, obserwuje się również efekt odwróconego ROPO. Tym razem chodzi o zjawisko korzystne dla sklepów działających w sieci. Z efektem reverse ROPO mamy do czynienia wówczas, gdy klient ogląda interesujący go produkt w sklepie tradycyjnym, ale kupuje go w sklepie internetowym. Dość łatwo domyślić się, jakie są przyczyny takich zachowań konsumentów. Decydujące wydają się dwa czynniki. Z jednej strony ceny w sklepach online bardzo często są atrakcyjniejsze niż w stacjonarnych, a dodatkowo sprzedawcy internetowi oferują swoim klientom kupony rabatowe, dzięki którym można kupować jeszcze taniej. Z drugiej strony badania wskazują, że dla wielu użytkowników czynnikiem zniechęcającym do robienia zakupów online jest brak możliwości fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. Klient szuka więc towaru w Internecie, następnie udaje się do tradycyjnego sklepu, w którym może np. dobrać właściwy rozmiar lub upewnić się, że produkt spełnia jego oczekiwania, a następnie finalizuje zakupy w sklepie internetowym.

W   jakich branżach najczęściej występuje efekt ROPO i odwróconego ROPO?

Jak podaje wspomniany już wcześniej raport E-commerce w Polsce 2020, podczas zakupów online informacje o produktach najczęściej czerpiemy ze stron sklepów internetowych, wyszukiwarek internetowych, a także z tradycyjnych sklepów oferujących dany asortyment. Według badań na efekt ROPO podatne są produkty spożywcze, materiały budowlane i wykończeniowe, sprzęt RTV i AGD, meble i akcesoria do wystroju wnętrz, a także obuwie. Z kolei z efektem odwróconego ROPO najczęściej do czynienia mamy w przypadku kosmetyków i perfum, urządzeń mobilnych i akcesoriów GSM, ale również obuwia i odzieży

Jak minimalizować efekt ROPO?

Szybki i łatwy kontakt

Dobra komunikacja to podstawa. Zwłaszcza w przypadku droższych rzeczy, których kupno wiąże się z podjęciem przemyślanej decyzji, klienci mogą mieć różne wątpliwości i pytania. Szybka i wyczerpująca odpowiedź wzbudza zaufanie do sprzedawcy, co jest niezwykle istotne, jeśli chcemy minimalizować efekt ROPO. Pamiętając o tym, że klienci mogą mieć różne preferencje, udostępnij różne kanały komunikacji (e-mail, formularz kontaktowy, telefon, live chat).

Możliwość zwrotów, jasne zasady reklamacji

Brak możliwości dotknięcia czy przymierzenia produktu przed zakupem rodzi obawy, że zakup będzie nieudany. Jest to jeden z czynników, który zniechęca do korzystania z ofert e-sklepów. Nie utrudniaj swoim klientom zwrotów, mają do tego prawo. Informuj, w jaki sposób mogą zwrócić produkt, jeśli okaże się, że nie spełnia ich oczekiwań, i uczciwie rozpatruj reklamacje.

Pozytywny wizerunek marki

Na pewno warto budować pozytywny wizerunek marki. Nie chodzi zresztą tylko o minimalizowanie efektu ROPO. Użytkownicy chętniej robią zakupy u sprzedawców, którym ufają. Zdobywaj pozytywne opinie klientów, zadbaj o najwyższą jakość obsługi. Zadowoleni klienci wracają na kolejne zakupy i polecają sklep innym użytkownikom. Budowaniu zaufania sprzyja m.in. profesjonalnie wyglądająca strona internetowa i publikowanie treści o charakterze eksperckim.

Atrakcyjne promocje

Efekt ROPO można minimalizować również poprzez różne promocje. Atrakcyjna cena może przekonać klienta do zakupów w Internecie. Nie zapominaj o programach lojalnościowych, które nie tylko pomagają zachęcić niezdecydowanych użytkowników do zakupów, ale także budują lojalność klientów. Klient umieścił w koszyku jakiś produkt? Wyświetl mu produkty powiązane i zaproponuj na nie specjalną zniżkę.

Szybka realizacja zamówienia

Dla części klientów problemem przy zakupach online jest konieczność oczekiwania na produkt. Często decydują się na zakupy w sklepie tradycyjnym, właśnie dlatego, że nie chcą czekać na dostawę. Zadbaj, by czas realizacji zamówienia w Twoim sklepie był możliwie jak najkrótszy (obecnie standard to wysyłka w 24 godziny od złożenia zamówienia). Warto również nawiązać współpracę z rzetelną firmą kurierską, która terminowo będzie dostarczać klientom przesyłki.

Rzetelne informacje o produkcie

Chociaż bywa, że klienci czerpią informacje o produkcie z sieci, a zakupu dokonują już offline, nie możesz pominąć tego elementu. Parametry, dokładny opis napisany językiem korzyści i zdjęcia artykułów to podstawa dla każdego sklepu internetowego.

Prosta nawigacja po sklepie

Poruszanie się po stronie sklepu nie może sprawiać użytkownikom żadnych problemów. Trudności ze znalezieniem konkretnego produktu, mało przejrzyste menu, brak możliwości kontynuowania zakupów po dodaniu artykułu do koszyka czy skomplikowany formularz zamówienia mogą być irytujące i powodować rezygnację z zakupów.

Technologie VR i AR

Zakupy online wiążą się z pewnymi ograniczeniami, wynikające przede wszystkim z braku możliwości interakcji z produktem przed jego zakupem. Coraz częściej wykorzystywane w e-commerce technologie VR i AR pozwalają – przynajmniej w jakimś stopniu – przełamywać te bariery. Szczególnie atrakcyjne wydają się aplikacje AR, które nie wymagają zastosowania specjalnego sprzętu, a pozwalają wirtualnie przymierzać produkty.

To, co często pierwsze wymyśla się podczas otwierania nowej firmy to jej nazwa i logo. Nie warto jednak się spieszyć z żadnym z tych pomysłów. Oba mają, choć nie zawsze może to się wydawać takie oczywiste, duży wpływ na sukces firmy. Dziś omówimy logo, czyli jeden z elementów, który składa się na identyfikację wizualną marki. Jakich zasad przestrzegać przy tworzeniu logu, o czym pamiętać i skąd czerpać pomysły. O tym wszystkim w naszym artykule.

Dlaczego logo jest tak ważne?

Logo, tak jak każdy element powstającej firmy jest niezwykle ważne. Jest jednak szczególnie istotne z kilku powodów. Przede wszystkim logo to coś, co pierwsze będzie kojarzyć się z Twoją firmą. Klient np. wchodząc na stronę internetową sklepu lub kiedy natknie się na social media firmy w Internecie, to właśnie pierwsze co zobaczy to logo. Nie może więc go w żaden sposób odrzucać. Logo wpływa na pierwszą opinię o marce, może przyciągnąć uwagę i sprawić, że klient będzie przeglądać ofertę lub wręcz odwrotnie. Źle zaprojektowane logo może odrzucić klienta i spowodować, że opuści on stronę internetową. Z czasem to także logo będzie kojarzone z firmą, przynajmniej wtedy, jeśli uda się je właśnie dobrze zaprojektować. Logo może także pozwolić na wyróżnienie się spośród konkurencji, a to ważne w każdej branży.

O czym należy pamiętać, projektując logo?

Logo pasujące do marki

Dobrze jest, żeby logo w jakiś sposób nawiązywało do tego, czym zajmuje się firma. Dzięki temu znacznie łatwiej będzie skojarzyć je z marką. Nie musi to być dosłowne przedstawienie branży, w jakiej się działa. Równie dobrze sprawdzi się coś subtelnego. Oczywiście można też postawić na logo, które w żaden sposób nie będzie kojarzyć się z tym, co się sprzedaje lub jakie usługi się oferuje. Przykładem może być Apple i jego jabłko. Jednak nie każdy osiągnie taki sukces jak ta firma – nadgryzione jabłko dzisiaj niemal każdemu kojarzy się właśnie z Apple.

Prostota

Logo powinno być stosunkowo proste. Wszystko po to, by można je łatwo zapamiętać. To właśnie jest jeden z jego najważniejszych celów, aby jak tylko klienci zobaczą logo, wiedzieli, że chodzi właśnie o tę konkretną firmę.

Unikalność

To coś, co jest niezwykle istotne. Tworzone logo nie może być podobne do żadnego innego, które już reprezentuje jakąś firmę. Oczywiście nie sposób sprawdzić loga wszystkich firm, które działają na rynku. Warto jednak podczas analizy konkurencji, którą i tak robi się na którymś etapie tworzenia biznesplanu, sprawdzić również, jakie mają logo.

Kolory

Kształt i kolory to tak naprawdę dwa składniki, które tworzą logo. Tutaj również trzeba pamiętać o prostocie. Dlatego logo nie powinno składać się ze zbyt wielu kolorów. Wiele marek, także tych światowych, stawia na tak naprawdę na jeden kolor, a właściwie połączenie tego jednego koloru z białym tłem. Wystarczy spojrzeć na takie firmy jak Coca Cola, Facebook, Cinema City czy Carlsberg. Każda z tych to firm to wprawdzie inny, ale jednak jeden kolor.

Ponadczasowość

Nie powinno się ulegać trendom w grafice czy żadnym innym względzie, które mogłoby mieć wpływ na kształt logo. Jeśli zakłada się firmę z myślą o wielu latach, to będzie ono musiało tak samo dobrze wyglądać przez cały czas. Nie tylko wtedy, kiedy akurat będzie moda na takie kształty czy kolory. Oczywiście zawsze można zmienić logo, ale takie modyfikacje po pierwsze, przeważnie robi się bardzo rzadko – raz na wiele lat, a po drugie często są to naprawdę delikatne zmiany. Tworząc logo trzeba także pamiętać, że w przyszłości być może będzie rozwijać się firmę o inne usługi, towary, czy w ogóle gałęzie gospodarki. Również wtedy musi być ono aktualne. Właśnie dlatego nie zawsze sprawdzi się bezpośrednie przedstawianie usługi czy towaru na logo.

Logo a nazwa

Tutaj trudno mówić o jednej możliwej drodze. Są dwie i obie sprawdzają się bardzo dobrze. Niektóre firmy decydują się wstawiać nazwę do logo, inne nie. Wydaje się, że dobrym pomysłem jest nieumieszczanie nazwy, jeśli jest ona bardzo długa. Wtedy w niektórych sytuacjach może być po prostu problem z fizycznym umieszczeniem jakiegoś logo.

Daj sobie czas

Nie wykorzystuj pierwszego pomysłu, który przyjdzie Ci do głowy, ani tego, który jako pierwszy uznasz za najlepszy. Warto z taką decyzję się przespać, a może także skonsultować się z innymi, jak oni widzą to logo.

Jak wymyślić logo?

Po pierwsze nie warto się spieszyć i pamiętać o wszystkich wymienionych wcześniej rzeczach. Trzeba mieć także świadomość, że logo nie ma się podobać nam, ma ono spełniać określoną funkcję, o której pisaliśmy w jednym z poprzednich akapitów. Dlatego trzeba wiedzieć do kogo się je kieruje. Jeśli będzie miało na celu zdobycie klientów dojrzałych, a do tego oferuje się jakieś ekskluzywne produkty, to na pewno powinno być ono ascetyczne. To znaczy proste, eleganckie, bez dziwnych kształtów. Może to być np. pojedyncza litera z jakimś dodatkiem lub jakiś prosty kształt. Jeśli kieruje się swoje produkty do młodzieży to można pokusić się o więcej fantazji. Kolejna rzecz to oczywiście analiza konkurencji, o której już wspominaliśmy. Nie chodzi oczywiście o to, aby od niej zagapić logo, ale na pewno warto sprawdzić, na czym się ona skupiła. Po pierwsze, żeby nie zrobić niczego zbyt podobnego, a po drugie, żeby sprawdzić jak np. klienci reagują na takie logo. Jeśli pozytywnie to warto podążać w tym samym kierunku.

Gdzie szukać inspiracji do tworzenia logo?

Oprócz samej konkurencji, warto przyjrzeć się także znanym i dużym markom. Dzięki temu będzie można zobaczyć ogólną charakterystykę tych, którzy robią to najlepiej.  Oprócz przeczesywania stron, żeby zobaczyć jak wygląda logo, można też zajrzeć na kilka stron, które powstały specjalnie w tym celu, aby służyć jako inspiracja. Na logomoose można wpisać dowolne słowo, a witryna pokaże skojarzone z nim loga. Podobnie działa logopond, czy Brand New. Oczywiście najlepiej jest zlecić stworzenie logo profesjonalistom, jednak nie zawsze można sobie na to pozwolić. Wtedy dobrze jest przestrzegać tych kilku zasad i czerpać inspiracje od najlepszych.

Rynek e-commerce na świecie bardzo szybko się rozwija, jest to też bardzo globalna gałąź gospodarki. Zarówno dla sprzedawców, jak i klientów możliwe jest docieranie do tych drugich z różnych zakątków świata. Dla Polski oczywiście naturalny jest oczywiście handel z jej sąsiadami. Należą do nich między innymi kraje bałtyckie, w tym Litwa. Również tam działają na rynku, podobnie jak i w Polsce portale aukcyjne i sprzedażowe – właśnie te Litewskie odpowiedniki Allegro, jak i ogólna sytuacja na rynku e-commerce w tym nadbałtyckim kraju, będzie tematem tego artykułu.

Litewski rynek e-commerce

Litwa podobnie jak i inne kraje bałtyckie jest bardzo przyjazna nowym technologiom. Ludzie bardzo chętnie zmieniają swoje zwyczaje i korzystają z Internetu, także w celach zakupowych. Sam dostęp do Internetu na Litwie to około 75% społeczeństwa. Sprzedaje się tam bardzo dobrze to, co wszędzie, choć nie tylko. Ubrania, elektronika użytkowa, kosmetyki to wszystko to, co także w innych krajach cieszy się popularnością w sieci. Oprócz tego Litwini kupują także bilety na wydarzenia, żywność oraz produkty użytku osobistego. Wszystko to zarówno w sklepach internatowych jak na portalach aukcyjnych czy sprzedażowych – swego rodzaju litewskich odpowiednikach Allegro. Jest ich kilka, choć nie wszystkie to typowo litewskie portale, część z nich to globalne, które po prostu Litwini chętnie wykorzystują.

Pigu.lt

To portal, który jest nie tylko największym graczem na Litwie, ale ogólnie w krajach bałtyckich. Został założony w 2007 roku. Wtedy też zaczął działać na Litwie, jednak z czasem, w 2011 rozszerzył swoją ofertę także o Łotwę, a po kolejnych 3 latach w 2014 o Estonię. Można na nim kupić wiele różnych produktów z takich branż jak elektronika użytkowa, sprzęt AGD, meble, produkty przeznaczone do wystroju wnętrz, ubrania, kosmetyki, artykuły sportowe i wiele więcej. Jest tam więc praktycznie wszystko to, co sprzedaje się w Internecie.

Sklebiu.lt

Ten portal jest ogromny pod względem tego, co można tam kupić i oczywiście sprzedać. Warto zaznaczyć, że jest to swego rodzaju tablica z ogłoszeniami. Jeśli chodzi o porównanie to najbliżej będzie jej do polskiego OLX-a. Jeśli chodzi o kategorie, to jest tam elektronika użytkowa, samochody, nieruchomości, produkty dla dzieci, ubrania, meble i znacznie więcej. Jest to wiec świetne miejsce, jeśli chce się znaleźć jakąś bardzo dobrą okazję, jeśli chodzi o kupno, ale też, jeśli chce się sprzedawać cokolwiek.

eBay.com

Ta międzynarodowa wersja tego serwisu, cieszy się uznaniem i dużą popularnością wśród Litwinów. W dużej mierze zakupów dokonują tam klienci z myślą o nabyciu czegoś z zagranicy, bo nie ma on lokalnej wersji jak np. ta w Niemczech.

AliExpress.com

To chyba znany każdemu portal sprzedażowy. Działają tam głównie sprzedawcy z Azji – przede wszystkich z Chin. Litwin – podobnie jak Polacy bardzo upodobali sobie tanie zakupy z Chin dlatego ten portal znalazł się wśród najbardziej popularnych w tamtym kraju.

Alio.lt

To kolejny portal chętnie odwiedzany przez Litwinów. Pod względem interfejsu przypomina on serwisy ogłoszeniowe. Można na nim nie tylko kupić różne produkty, ale także zamówić usługi. Remont mieszkania, wyjazd na wakacje, a nawet oferty pracy.

Barbora

To największy sprzedawca żywności na Litwie. To właśnie od tego kraju zaczynał swoje działania, jednak z czasem poszerzył ją także o Łotwę i Estonię. Od jakiegoś czasu działa także w Polsce. Na razie tylko dla klientów z Warszawy, ale w przyszłości ma się to zmienić – już teraz jest planowane otwarcie na klientów z Trójmiasta.

Podsumowanie

Rynek Litewski jest oczywiście znacznie mniejszy niż w Polsce. Nie ma też jednego dominatora, jak ma to miejsce w Polsce. Jest wielu graczy, dużą popularnością cieszą się tam portale ogłoszeniowe. Klienci na pewno bardzo pozytywnie nastawieni są do nowinek technologicznych i chętnie dokonują zakupów w sieci. Ponad połowa klientów preferuje płatność telefonem, na drugim miejscu jest taka kartą. Na pewno jest to rynek, który warto rozważyć w przypadku ekspansji na rynki bałtyckie.

W Polsce zdecydowanie króluje Allegro, jeśli chodzi portale aukcyjne  i sprzedażowe. Jednak sprzedaż to nie tylko Polska. W dobie Internetu znacznie łatwiej jest docierać na inne rynki. Polscy sprzedawcy często chętnie szukają właśnie krajów, w których mogliby sprzedawać swoje produkty. Jednym z takich państwo są oczywiście Niemcy. Jest to dość naturalny kierunek, sprzedaż tam jest też bardzo przyjazna, bo Niemcy podobnie jak Polska są w Unii Europejskiej. Znacznie upraszcza to cały proces. Jednak jakie są te niemieckie portale aukcyjne – o tym w artykule.

Niemiecki rynek e-commerce

Niemcy to jeden z czołowych rynków e-commerce na świecie. W samej Europie przed nim plasuje się tylko Wielka Brytania. Ponad 90% niemieckich użytkowników Internetu robi zakupy w sieci, przekłada się to na liczbę 55 milionów potencjalnych klientów. Jedna trzecia z nich robi to przynajmniej raz w tygodniu. Warto też pamiętać, że Niemcy to bardzo bogaty naród, tak więc wydają sporo na zakupy. Najbardziej poszukiwane towary, to podobnie jak i u nas: odzież, elektronika użytkowa, wyposażenie domu, czy różnego rodzaju artykuły rozrywkowe. Wszystko to kupują zarówno w sklepach internetowych, jak i różnego rodzaju portalach sprzedażowych.  Jeśli chodzi o te ostatnie, to jest ich kilka, które liczą się na rynku. Poniżej trochę więcej o nich.

Amazon.de

Ten portal króluje nie tylko w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, ale właśnie też w Niemczech. Działa na nim kilkadziesiąt tysięcy firm. Z czego aż 3,4 tysiąca największych zanotowało obroty powyżej 1 mln dolarów w ciągu roku. Pokazuje to, jak duży i z ogromnym potencjałem jest to portal. Podobnie jak i inne wersje językowe tego portalu, jeśli chodzi o wymagania względem sprzedawców, są one bardzo restrykcyjne. Między innymi dlatego nie warto być uzależnionym od tego portalu. Każdy opis produktu musi spełniać określone warunki, jeśli chodzi o jego długość, a także informacje w nim zawarte. Niektórych informacji nie wolno zawierać w opisach. Ważne jest, żeby przed rozpoczęciem sprzedaży tam, dobrze zaznajomić się z panującymi zasadami. Trzeba jednak pamiętać nie tylko o samych zasadach, ale także o optymalizacji takich opisów. Powinny w nich znaleźć się słowa kluczowe, które naprowadzą klientów na dany produkt. Tak, pozycjonowanie jest tam tak samo ważne, jak podczas działania na podstawie własny sklep internetowy. Amazon to możliwość kupna prawie wszystkiego od różnych sprzedawców. Od dawna można tam kupić nie tylko produkty samego Amazona, ale także niezależnych firm. Tak właśnie działa niemiecki odpowiednik Allegro – które też od niedawna sprzedaje pod swoją marką. Tym, co wyróżnia Amazon od wielu innych dostawców to między innymi możliwość sprzedaży, a raczej samej dostawy w dwóch różnych modelach logistycznych. Można oczywiście tak jak wszędzie, wysyłać produkty ze swojego magazynu. Jednak Amazon oferuje też znacznie ciekawszą opcję – swego rodzaju fulfillment. Wysyła się produkty do magazynu Amazon i to on zajmuje się całą logistyką. Oczywiście pobiera za to odpowiednie opłaty, ale można zaoszczędzić na tym sporo czasu więc może być opłacalne. Amazon to także bardzo wygodny portal dla konsumentów, można tak kupić wszystko jednym kliknięciem. Jego popularność jest też taka wysoka, bo cieszy się po prostu dużym zaufaniem. Każdy wie, że zakupy tam są bezpieczne. Trzeba też pamiętać, że Amazon w zależności od trendów rynkowych bardziej promuje konkretne kategorie produktowe.

eBay.de

To portal, który dostępny jest praktycznie na całym świecie. Tylko w czwartym kwartale sprzedaż tam wyniosła 2,9 mld dolarów. Plasuje się ona na drugim miejscu, zaraz za Amazonem. Można w nim kupować zarówno globalnie, jak i tylko ze swojego konkretnego rynku. Podobnie jest w przypadku niemieckiej wersji. Można uruchomić sprzedaż ze swojego np. polskiego konta i sprzedawać na cały świat. Można jednak też założyć konto w niemieckiej wersji serwisu i oferować swoje artykuły za jego pośrednictwem. Na pewno zwiększa się wtedy szanse na dotarcie właśnie do niemieckich klientów. Podobnie jak Amazon, aby ułatwić logistykę, oferuje on usługę fulfillment – czyli wysyłki towarów do zewnętrznych magazynów, skąd będą one nadawane bezpośrednio do klienta, nie trzeba się już więc martwić o dużą część logistyki. Jednak w przeciwieństwie do amerykańskiego giganta, w przypadku wyboru tej usługi na eBay zajmuje się tym firma zewnętrzna. eBay.de to bardzo bliski niemiecki odpowiednik Allegro. Podobnie jak na polskim portalu można tam sprzedawać i kupić prawie wszystko. Zakupy są wygodne i w dużym stopniu zautomatyzowane, tak jak płatności, wystarczy podpiąć swoje konto pod konto PayPal.

Real.de

Kolejny portal, który cieszy się dużą popularnością to właśnie Real.de. Nazwa nieprzypadkowa podobna jest do nieistniejącej już sieci stacjonarnych marketów. Bo właścicielem serwisu był właśnie ten market. Od jakiegoś czasu, jednak należy ona do Kauflanda. Real.de to trzecia siła w niemieckim e-commerce. Jego potencjał kryje się przede wszystkim w połączeniu biznesu stacjonarnego i internetowego.  Oczywiście to, że swoje produkty oferuje tam sam właściciel portalu, nie znaczy to, że nie mogą na nim swoich ofert pokazywać także inni sprzedawcy. Tak jak dwa poprzednie serwisy jest on bardzo ogólny i można na nim kupić produkty z wielu kategorii.

Mobile.de

Ten portal to tylko motoryzacja. Można na nim kupować i sprzedawać samochody, motocykle, ciężarówki. Jednak, jeśli chce się kupić, lub sprzedać samochód, to powinno się kierować w pierwszej kolejności właśnie tam.

Aurena.de

Ta strona to z kolei sprzedaż nieruchomości. Jest on więc bardzo ukierunkowany na konkretną branżę. Jednak mimo to jest bardzo popularny i w przypadku handlu nieruchomościami, powinno się zajrzeć właśnie tam.

Inne portale

Na rynku niemiecki działa oczywiście znacznie więcej portali sprzedażowych. Można tam znaleźć między innymi tamtejszy odpowiednik OLX, ale także DHD. Ten ostatni to podobnie jak duże wymienione w tym artykule portale miejsce, w którym można sprzedawać wszystko. Ograniczeniem będzie na pewno to, że nie ma tam pełnej możliwości personalizacji oferty, ale podobnie wygląda to na Amazonie. Kolejne miejsca, gdzie można kupować i które cieszą się dużą popularnością wśród niemieckich konsumentów to taki portale jak Otte.de, Zalando.de, BonPrix.de, Lidl.de.

Co warto wiedzieć o sprzedaży na rynku niemieckim?

Decydując się na sprzedaż na rynku niemiecki, niezależnie od tego, gdzie umieszcza się swoją ofertę, na pewno trzeba pamiętać o kilku kwestiach, które są ważne dla niemieckich konsumentów. Przede wszystkim rzetelność pod każdym względem. Opisy produktów powinny być napisane poprawnie, przez native speakera, dobrze jest też przedstawiać zalety ekologiczne produktów. Niemcy mogą być często skłonni dopłacić więcej do jakiegoś produktu, tylko dlatego, że jest on ekologiczny. Ważną informacją jest też to, że Niemcy bardzo lubią robić zakupy przy pomocy smartfonu. Ponad 50% zakupów online jest wykonywanych właśnie z użyciem telefonu. Jeśli chodzi o metody promocji, to wśród młodych odbiorców popularny jest Instagram, jednak sam Facebook nie odgrywa tak ważnej funkcji, jak w Polsce. Trzeba też pamiętać, aby spełniać wszystkie wymogi prawne. W innym wypadku można nie tylko narazić się klientom i stracić ich, ale także doprowadzić do tego, że konkurencja będzie mogła wyciągnąć konsekwencje prawne.

Niemiecki portale aukcyjne, czyli odpowiedniki Allegro w Niemczech — podsumowanie

Niemcy to więc bardzo duży rynek. Na szczęście jest też zróżnicowany i działa na nim wiele portali. Dzięki temu niezależnie od tego, czy chce się coś kupować, czy sprzedawać, istnieje duża konkurencja, dzięki której można znaleźć miejsce najbardziej dogodne dla siebie. Oczywiście w przypadku sprzedaży dobrze jest działać w kilku miejscach jednocześnie. Oczywiście oprócz portali, na rynku naszych zachodnich sąsiadów działają także tradycyjne sklepy internetowe i w nich również niemieccy konsumenci robią zakupy.

Każdy ambitny sprzedawca po tym, jak osiągnie już jakiś etap rozwoju w swoim kraju, chce działać za granicą. Dzięki internetowi obszar działania jest niemal nieograniczony. Jednym z rynków, który dla polski jest dość naturalnym kierunkiem, jest Rosja. Gdzie tam sprzedawać, jakie są popularne serwisy w tym kraju. W Polsce mamy Allegro, czy w Rosji są podobne miejsca? O tym właśnie piszemy w dzisiejszym artykule.

Rynek rosyjski

To przede wszystkim duży potencjał. W tej chwili nie może równać z wieloma europejskimi rynkami pod względem wielkości, bo sprzedaż w sieci to tylko 5,5% całkowitej rosyjskiej sprzedaży detalicznej, jednak nawet tak niewielki procent w tak dużym kraju, tworzy z niego świetne miejsce do działania. Warto też pamiętać, że każde nowe pokolenie będzie coraz intensywniej stawiało, właśnie na zakupy w sieci, wzrost ten może być więc bardzo duży w kolejnych latach. Dobrze jest więc w nim uczestniczyć już od samego początku.

molotok.ru

Trudno na początku nie wspomnieć o tym serwisie w kontekście Allegro, mimo że został on już zamknięty. Był to właśnie serwis najbardziej zbliżony do naszego polskiego serwisu. Zaczynał podobnie, jako serwis tylko aukcyjny, z czasem się rozbudowując. Przez pewien czas należał nawet do grupy Allegro. Jednak zaczął przynosić coraz mniejsze zyski, a sama Grupa Allegro postawiła na jego konkurencje w postaci serwisu z ogłoszeniami.

Ozon.ru

To nie tylko serwis należący do grona największych w Rosji, ale też jeden z najszybciej się rozwijających. Podobnie jak nasze Allegro działa bardzo kompleksowo, jeśli chodzi o branże, choć zaczynał podobnie jak Amazon – od handlu książkami. Można tam kupić dosłownie wszystko. Sprzedawców z samej Rosji jest tam ponad 6000. Baza użytkowników to ponad 11,5 miliona osób. W 2020 roku przełożyło się to ponad 70 milionów transakcji. W porównaniu z 2019 rokiem jest to ogromny wzrost – ponad dwukrotny. Ozon otwiera się jednak także na zagranicznych sprzedawców, proponując możliwe łatwe wdrożenie na nim sprzedaży, dzięki szeregowi narzędzi. Należy do nich między innymi analiza rynku, pozycjonowanie, czy odpowiednie pakiety reklamowe. Bierze też przykład z Amazona. Pozwala podobnie jak ten światowy gigant dostarczać towary najpierw do jego magazynu i stamtąd ich wysyłkę do klientów końcowych. Sprzedawcy mogą też dostarczać swoim klientom towary za pośrednictwem punktów odbioru Ozon.

wildberries.ru

Zaczynał od sprzedaży ubrań. Jednak po jakimś czasie znacznie poszerzył swój zakres i dzisiaj można znaleźć na nim różnego rodzaju produkty.  Został założony w 2004 roku przez młodą moskwiankę. Obecnie generuje ponad 750 tysięcy transakcji każdego dnia. Działa na nim ponad 30 tysięcy sprzedawców. Jest to zdecydowany lider, jeśli chodzi o rynek rosyjski. Trudno więc wyobrazić sobie próbę odnalezienia się w sprzedaży w tym kraju, bez rozwijania sprzedaży właśnie na wildberries.ru. Obecnie poszerza swoją działalność także o inne kraje. Działa między innymi w Polsce, na Słowacji, czy od niedawna w USA. Dysponuje magazynami nie tylko w Rosji, ale także poza granicami kraju.

Yandex.market

Sam Yandex to bardzo popularny serwis internetowy w Rosji. Wielu mieszkańców tego kraju ma email właśnie z taką domeną. Właściciel serwisu w pewnym momencie stwierdził, że warto będzie przełożyć popularność samego serwisu na jego sprzedażową wersję. Jest to więc kolejne świetne miejsce, gdzie warto rozważyć sprzedaż, jeśli chce zacząć się działać na rynku rosyjskim. Miesięcznie zakupy tam wybiera ponad 20 milionów osób. Yandex to swego rodzaju agregator ofert sklepów internetowych. Użytkownik niejako ma w nim oferty sprzedawców, którzy wyrazili chęć, aby ich oferta tam się znalazła. Dlatego też są dwie możliwości, jeśli chodzi o sprzedaż. Jedna to taka, że klient kupuje towar bezpośrednio w serwisie, druga możliwość to przekierowanie do sklepu internetowego. W tym pierwszym przypadku tak jak każdy inny serwis, Yandex pobiera określoną prowizję. Druga opcja to jedynie konieczność zapłaty serwisowi za kliknięcie, czyli tak zwane rozliczenie pay per click. Największą zaletą sklepu jest jego duża wiarygodność. Ma renomę wśród użytkowników między innymi dzięki temu, że sprawdza, czy wystawiane oferty są rzeczywiście rzetelne. To znaczy prosi o np. o dowody zakupu. Oczywiście jak każdy tego typu serwis, posiada różne narzędzia, które mają ułatwić klientom sprzedaż.

SberMegaMarket

Ten serwis wcześniej był znany pod nazwą goods.ru. Jednak początek 2021 roku przyniósł zmiany. Jest to całkowity rebranding, tak aby był on spójny z ekosystemem Sber. Na szczęście zmiany nie oznaczają negatywnych konsekwencji dla sprzedawców ani klientów, wszystko zostało przeniesione. Nie tylko same dane, ale także możliwości np. logistyczne, jeśli chodzi o wysyłkę towarów, czy też ich odbiór w odpowiednich punktach. Sam SberMegaMarket ponad 2,5 miliona produktów od 8000 sprzedawców. Można tam znaleźć produkty z takich kategorii jak: artykuły gospodarstwa domowego, odzież, materiały budowlane i wiele innych.

Rozwojowy rynek

Przedstawione wcześniej serwisy to największe w Rosji. Oczywiście na nich nie kończy się lista tych, którymi warto się z czasem zainteresować. Działa tam też oczywiście kojarzący się ze sprzedażą z Chin, Aliexpres. Oprócz tego różne wyspecjalizowane sieci sprzedaży, ukierunkowane na konkretne towary.  Zaletą tego jest na pewno brak uzależniania, jak to ma miejsce często w przypadku polskiego serwisu albo Amazona na rynkach zachodnich. Większa konkurencja to lepsze warunki dla sprzedawców. Rynek rosyjski to taki, którym na pewno warto się zainteresować. Rosja to bardzo naturalny kierunek dla polskich sprzedawców. Pod uwagę przy wyborze serwisu w tym kraju na pewno jednym z najważniejszych aspektów będzie jego intuicyjność.  Poza tym warto wybierać takie, które widać, że stawiają na rozwój. Kupujących będzie stale przybywać, takim impulsem była pandemia, ale wraz z wkraczającymi na rynek konsumentów coraz młodszymi osobami, będzie on jeszcze bardziej rosnąć.