Na sukces w sprzedaży składa się wiele elementów. W przypadku sklepu internetowego wszystkie one muszą być dobrze zaplanowane i równie świetnie zrealizowane. Oczywiście nie da się wszystkiego stworzyć od razy w najlepszej formie, ale można wszystko próbować ulepszać. W tym właśnie mogą pomóc testy A/B. Dzięki nim można usprawniać poszczególne elementy samego sklepu jako strony, ale też wszystkich idących za tym działań marketingowych. Taki test to po prostu narzędzie, które pozwala sprawdzić efektywność poszczególnych elementów.

Czym są testy A/B?

Jest rodzaj pewnego porównania, które pokazuje, w jakiej formie dany element się sprawdza. Mogą dotyczyć wszystkiego. Sprawdzą się zarówno przy testowaniu przycisku na stronie, nagłówka maila czy też kolorów na stronie. Przeprowadza się w bardzo porosty sposób i równie łatwo można sprawdzać wyniki. Podczas takich testów po prostu zmienia się jedną rzecz, a następnie sprawdza jak przełożyło się to na konwersje, czy też jakieś inne czynniki. Takie testy to świetny sposób na sprawdzenie nowych pomysłów. Dobrze działają one w każdym sklepie, niezależnie od tego, czym się handluje, w jakiej branży działa.

Dlaczego warto wykonywać testy A/B

Przede wszystkim ich przeprowadzanie jest bardzo proste we wdrożeniu. Nie wymaga tak naprawdę żadnych dodatkowych narzędzi, poza tymi, które już się ma na stronie. Wystarczy przygotować nowy buton lub np. nagłówek, podmienić go na stronie sklepu i porównać, jak przekłada się to na sprzedaż czy czas, jaki klienci spędzają na stronie. Każdy sprzedając w Internecie, chce zwiększać ilość towaru, który trafia do klientów. Warto więc działać na wielu płaszczyńcach, a nie skupiać się tylko na jednej, np. reklamach – choć o te można testować w sposób, który tutaj omawiamy. Testy A/B pozwalają przede wszystkim zwiększać efektywność wszystkiego, co związane ze sklepem internatowym. Dają bardzo miarodajne wyniki, a co za tym idzie i efekty. Oczywiście o ile przeprowadzi się je prawidłowo. Ciągły rozwój to podstawa każdego biznesu. W przypadku sklepu internatowego jego główną wizytówką jest właśnie strona internetowa. Oczywiście są pewne standardy zgodnie, z którymi powinno się tworzyć stronę. Jednak nie zawsze z góry przewidzieć i zaprojektować strony tak, żeby idealnie spełniała oczekiwania użytkowników. I właśnie od tego są testy A/B. Pozwalają usprawnić stronę w bardzo prosty sposób.

Jakie efekty może przynieść przeprowadzenie testów A/B

Wykonuje się je przede wszystkim, dlatego, aby uzyskać polepszenie konwersji na stronie. Będzie można po prostu doprowadzić stronę do takiego stanu, gdzie klienci chętniej będą dokonywać zakupów. Konwersja zależy od wielu czynników. Będzie na nią mieć wpływ układ strony, kolorystka, umiejscowienie poszczególnych przycisków czy podstron. Dlatego tak ważne jest, aby doprowadzić to wszystko do takiego stanu, który będzie przynosił najlepsze efekty. W tym właśnie pomogą testy A/B Dzięki nim można tworzyć bardziej przyjazną, a więc i chętniej odwiedzaną stronę. Oczywiście testy pozwalają zwiększać efektywność nie tylko samej strony. Sprawdzą się również przy tworzeniu wszelkich materiałów marketingowych. Przy pomocy tych testów można sprawdzać także newslettery czy nawet reklamy.

Jak wykonywać testy A/B?

Kiedy wykonywać testy?

Na początek przede wszystkim warto ustalić okres, w którym się je będzie wykonywać. Jest to bardzo ważne z tego względu, że w wielu branżach ma miejsce sezonowość. Oprócz tego moda na różne produkty rozpoczyna i kończy się bardzo szybko. To wszystko może mieć wpływ na wyniki testów. Trzeba więc pamiętać, żeby wykonywać je w takim okresie, kiedy zapotrzebowanie na dany towar jest takie samo. Posłużymy się tu przykładem np. rowerów, które mogą być świetnym prezentem komunijnym. Jeśli więc zmieni się coś na stronie w okresie komunijnym, a sprzedaje się rowery, to wyniki mogą być bardzo pozytywne – zdecydowanie wzrośnie sprzedaż rowerów. Jednak będzie to zafałszowany wyniki. Ludzie po prostu będą kupować rowery ze względu na okres komunijny, a nie zmianę jakiejś rzeczy w sklepie. Trzeba więc to wziąć pod uwagę i odpowiednio zaplanować czas takich testów.

Co chce się osiągnąć przez testy?

Jest kilka różnych efektów, które można chcieć osiągnąć poprzez przeprowadzenie testów. Oczywiście najczęściej będzie to zwiększenie konwersji. Jednak nie zawsze testy muszą skupiać się na nich. Może też być to zaangażowanie użytkowników, czas spędzony na stronie, liczba odwiedzonych podstron. Po tym, jak już ustali się, co się chce zmienić, trzeba przeanalizować to, co może mieć wpływ na te wskaźniki.

Na czym przeprowadzać testy?

To gdzie się przeprowadza testy można podzielić na takie off-site, jak i on-site. Te pierwsze to wszystko to co, nie jest częścią strony. Mogą to być nagłówki maili, reklamy w social mediach. On-site to natomiast po prostu elementy strony internetowej. Oczywistym jest więc, że jeśli chce się zwiększyć liczbę wejść na stronę przez newsletter wysyłany do klientów, to będzie trzeba pracować na nim. Jeśli chce się zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, to z kolei wpływ na to będą miały różne elementy strony.

Co zmienić?

Jeśli już wie się co chce się poprawić na stronie i które jej elementy mają na to wpływ to przyszedł czas na zaplanowanie i zaprojektowanie tych elementów, które miałby to poprawić. Nie warto niczego robić na szybko. Jeśli chce się zmienić jakiś układ na stronie, warto zrobić to w sposób przemyślany. Można dzięki temu zaoszczędzić sporo czasu. Jeśli od razu zaprojektuje się coś dobrze, to nie będzie trzeba wykonywać testów tego samego elementu wielokrotnie. Jeśli nie pracuje się samemu, to dobrze jest konsultować wszystko ze swoim zespołem, a nawet lepiej – z różnego rodzaju specjalistami.

Przeprowadzanie testów

Trzeba przede wszystkim pamiętać, że cechą charakterystyczną tych testów jest to, że zmienia się jedną rzecz. Dzięki temu będzie się po prostu miało pewność, że to ona miała wpływ na zmianę poszczególnych wskaźników. Ważna będzie także wielkość próby. Jeśli więc sprawdza się to, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie, czy też stosunek klientów, którzy opuszczają stronę bez przeglądania jakichkolwiek produktów to trzeba poczekać, aż przez stronę przewinie się odpowiednia liczba użytkowników.

Analiza wyników

To kolejny etap testów – chyba ten, na który czeka każdy właściciel sklepu internatowego. Sama ich analiza nie powinna być trudna. Trzeba po prostu sprawdzić, jak zmienił się dany wskaźnik po zmianie konkretnego elementu na stronie, czy też poza nią. Dzięki temu będzie się wiedziało, czy pozytywnie wpłynął na wyniki sklepu. Kolejna rzecz, jaka powinna mieć miejsce po przeanalizowaniu wyników to odpowiedzenie sobie na pytanie, dlaczego zmieniły się konkretne wskaźniki w taki, a nie inny sposób. Dzięki temu dużo łatwiej będzie wprowadzić kolejne pomysły w życie. Tak, testy A/B tak naprawdę nie muszą się nigdy kończyć. Po przeprowadzeniu jednego z nich, można przystępować do kolejnego. Oczywiście, jeśli poprawnie zinterpretowało się jego wyniki. Warto też pamiętać, żeby nie skupiać się stale na jednej rzeczy. Nawet jeśli jakiś elementy tylko w niewielkim stopniu wpłynął na poprawę odbioru strony to warto go zostawić. Bo jeśli zmieni się jeszcze takich elementów 10, to wszystkie razem mogą mieć bardzo duży wpływ.

Testy A/B w sklepie internetowym – podsumujmy!

Przeprowadzanie testów powinno mieć miejsce w każdym sklepie. Dzięki nim można pop prostu rozwijać swój biznes, zwiększać sprzedaż. Jednak jak w każdym przypadku, aby przyniosło to zadowalające efekty trzeba to robić z głową. Zanim więc się do nich przystąpi trzeba je po prostu zaplanować, dowiedzieć co chce się poprzez nie osiągać, w jaki sposób, a także kiedy je wykonać., Dopiero po tym gody ustali się to wszystko powinno się do nich przystąpić. Testy E/B to świetny sposób na sprawdzenie niemal każdego elementu sklepu a także różnych działań marketingowych. Jest to coś, co można wykonywać niemal bez przerwy na różnych elementach i w ten sposób stale zwiększać efektywność swojego biznesu.

Skuteczny sklep internetowy, czyli taki, w którym sprzedaż jest na satysfakcjonującym poziomie to nie tylko świetne produkty i dobra reklama. Składa się na niego wiele różnych elementów. Jednym z nich jest sam interfejs sklepu, czyli to, co użytkowników widzi i kilka poruszając się po sklepie. Wszystko to, co wyświetla się na jego ekranie to właśnie UI, czyli user interface. To w dużej mierze także od niego zależy sukces sklepu. W dzisiejszych czasach każdy chce robić zakupy szybko i wygodnie. Właśnie dlatego, tak ważny jest przyjazny UI, czyli taki, podczas użytkowania którego klient będzie czuł się pewnie, nie napotykał żadnych przeszkód i będzie mu po prostu wygodnie się poruszało.

Czym jest UI design?

Jest to angielki skrót pochodzący od słów user interface, czyli po polsku intefejs użytkownika.  Dotyczy on każdego rodzaju oprogramowania, urządzeń – wszelkich rzeczy, które w jakiś sposób wymagają interakcji z użytkownikiem. To co ten użytkownik widzi na ekranie to właśnie interfejs. Składają się więc na niego wszelkie przyciski, kolory, sekcje. Termin ten odnosi się zarówno do gier, programów ale też stron internetowych, w tym sklepów.  Nie zawsze myśli się o tym w pierwszej kolejności, ale jest to nie zwykle istotny element sklepu.

Dlaczego UI w sklepie internetowym jest tak ważne?

W dużej mierze to właśnie od interfejsu zależy sprzedaż. Oczywiście najpierw trzeba klienta jakoś zachęcić do zakupu. Może do tego służyć reklama na Facebooku. Jednak jeśli użytkownik zobaczy reklamę z bardzo korzystną ceną i wejdzie na stronę sklepu nie znaczy, że dokona zakupu. Oprócz tego, że zachęci się go niską ceny i sprawi, że tę reklamę w ogóle zobaczy, trzeba następnie doprowadzić do tego, aby przeszedł całą ścieżkę zakupową. Właśnie to jest jedno z zadań UI, dobrze zaprojektowanego UI, aby klient ukończył ścieżkę zakupową. Tak więc właśnie dlatego zakup często jest zależny od designu sklepu, który jest częścią UI. Jeśli wszystko będzie stworzone zgodnie z najlepszymi zasadami UI, to robienie zakupów w sklepie będzie dla użytkowników przyjemnością. Dlatego też trzeba już na etapie projektowania sprawić, żeby design sklepu był jak najbardziej przyjazny dla klienta i chętnie przechodził on pełną ścieżkę zakupową.

Czym jest ścieżka zakupowa?

To cały proces dokonywania zakupów. Zaczyna się on w momencie wejścia klienta na stronę sklepu. Może to być zarówno strona główna, jak i jakaś produktowa, jeśli trafi on tam z wyszukiwarki po wpisaniu konkretnej frazy lub przez reklamę jakiegoś produktu. Kolejny krok to przejście do odpowiedniej kategorii i znalezienie produktu, który się szuka. Następnie klient dodaje go do koszyka. Potem przechodzi do finalizacji transakcji, następuje potwierdzenie zakupów, wypełnienie odpowiednich formularzy, wybór dostawy, płatność. To właśnie jest ścieżka zakupowa. W dużej mierze, od tego czy będzie ona przyjazna dla klienta, zależy czy przejdzie ją całą i sfinalizuje zakup.

Czym powinien charakteryzować się poprawny UI?

Po pierwsze musi być on nieodłączenie skorelowany z brandingiem sklepu. Czyli spójny z nim. Oznacza to że logo sklepu i to jak przedstawia się go w różnych kanałach, między innymi social mediach, powinny współgrać z UI sklepu. Dzięki temu klientowi łatwiej będzie zapamiętać sklep i kojarzyć go z konkretną markę. Oczywiście nie można przy tym zapominać o funkcjonalności, czyli powinien być wygodny. Co składa się na tą funkcjonalność?

Font

Czcionka sklepu to bardzo ważny element. Musi być czytelna, posiadać wszelkie możliwe znaki diakrytyczne, które mogą wystąpić w nazwach produktów, które będzie się sprzedawać. Dobry font to także przykucie uwagi użytkownika. Nie można jednak przesadzić i wprowadzać jakich udziwnień, które sprawią, że klienci nie będą mogli błyskawicznie przeczytać wszystkiego a zamiast tego, będą starali się odszyfrowywać, co jest napisane. Dobrze jest też dobrać font w oparciu o to co się sprzedaje. Jeśli są to produkty ekskluzywne, to można sobie pozwolić na bardziej nietuzinkową czcionką. Warto też pamiętać, ze dobrze jest być konsekwentnym. To znaczy nie stosować różnych fontów na każdej podstronie sklepu. Prowadzi to do braku spójności i rozkojarzenia klienta.

Możliwość szybkiego przejścia do najważniejszych elementów strony

Często klienci zanim zrobią zakupy chcą dowiedzieć się np. o metodach wysyłki czy płatności. Dalego powinno umożliwić się im szybkie znalezienie takich informacji. Bez tego mogą się po prostu zniechęcić do zakupów. Dobrze jest mieć na stronie nagłówek lub stopkę, w której będą linki do wszystkich najważniejszych podstron. Podstrony oczywiście musza być tak nazwane, aby klient nie miał wątpliwości, gdzie zostanie przeniesiony po kliknięciu w każdą z nich.

Dobrze zaprojektowana strona produktowa

To jak pokaże się produkt w swoim sklepie w dużej mierze zależy czy klient go kupi. Bo właśnie moment, w którym klient znajduje się na stronie produktowej jest tym, który decyduje o tym, czy użytkownik doda dany asortyment do koszyka. Dlatego dobrze zaprojektowana strona powinna składać się z opisu produktu, jego zdjęć a także danych technicznych. Trzeba pamiętać, że zdjęcia powinny być jak najbardziej profesjonalne, ludzie są wzrokowcami i o tym czy coś kupią, często decyduje to, czy im się to podoba. Obecnie trudno też wyobrazić sobie nie osadzenie różnych produktów w kontekście w jakim się sprawdzają. Jeśli więc są to ubrania, powinny być pokazywane na modelu, nie same, ani nie na manekinie. Oczywiście dwa ostatnie przypadki nie znaczą, że klient nie zdecyduje się na zakup. Jednak jeśli przedstawi się produkt na modelu, to ma on znacznie większe szansie na sprzedanie się. Oczywiście tyczy się to nie tylko ubrań. Podobnie może być przy okazji sprzętu sportowego i wielu innych przedmiotów.

Formularze

Jest to niezbędny element interfejsu ścieżki zakupowej klienta. Warto jednak sprawić by był on po prostu najmniej uciążliwy jak to możliwe. Dlatego powinno się wymagać od klienta tylko minimum informacji potrzebnych do realizacji jego zamówienia. Klient nie zniechęci się wtedy,  wypełnianiem wielu niepotrzebnych pól. Minimum formalności przyspieszy także proces zakupowy, co także działa na korzyść sklepu.

Minimalizm

Za dużo czegokolwiek, czyli informacji, przycisków oraz wszystkiego innego może doprowadzić do sytuacji, że klient będzie czuł się przytłoczony i zdezorientowany. Dlatego w swoim sklepie warto postawić na prostotę i minimalizm. Wszędzie gdzie to możliwe staraj się umieszczać tylko taką ilość informacji, jaka jest konieczna. To sprawi, że klient nie będzie miał wrażenia, że coś go przerasta. Czymś co może łatwo zniechęcić klienta mogą być na przykład wyskakujące okienka z informacją o promocji, newsletterze, itp. Jeśli klient będzie musiał co chwile zamykać takie okienko to może w końcu po prostu się zniechęcić i opuści sklep.

Pamiętaj do kogo kierujesz swoje produkty

Cały interfejs powinien też być zgodny z tym, do kogo kieruje się swoją ofertę. To znaczy, że jeśli sprzedaje się na przykład jakieś ekskluzywne zegarki czy biżuterię, to sklep powinien być zaprojektowany trochę inaczej niż miałoby to miejsce w przypadku handlu sprzętem wspinaczkowym lub żywnością. Trzeba też pamiętać, że ze sklepu będą korzystać zarówno stali klienci, jak i nowi. To znaczy, że nowy klient musi się łatwo w nim odnaleźć, jednocześnie stały klient nie może być zmuszony do przeklikiwania się przez zbyt dużą ilość informacji.

UI sklepu internetowego – podsumujmy!

Widać więc, że UI to bardzo ważny element bez którego nie można myśleć o sukcesie w sprzedaży internatowej. Poprawny interfejs nie sprawi oczywiście, że klienci kupią wszystko niezależnie od tego co będzie się sprzedawać, ale na pewno nie będzie on przeszkadzał i zniechęcał do zakupów. Dobry interfejs po prostu prowadzi klienta przyjemną i wygodną drogą od strony głównej sklepu, aż do finalizacji zakupu, czyli wyboru metody dostawy i płatności. Wszystko musi w nim współgrać pomiędzy sobą, jak i z marką sklepu w innych miejscach sieci.

W biznesie, jak w wielu innych dziedzinach życia brak rozwoju równoznaczny jest z cofaniem się. Dlatego cały czas powinno się szukać sposobów na rozwój swojego biznesu. Jednym z nich może być właśnie PWA. Dzięki temu można wejść na wyższy poziom, jeśli chodzi o prezentacje swojego sklepu klientom. Wyższy poziom pod każdym względem. Otwiera to z jednej strony możliwości dla tego, kto zarządza sklepem do lepszej komunikacji z klientami, jak i sami klienci mają ułatwiony i wygodniejszy dostęp do sklepu.

Co to jest PWA?

PWA to skrót z angielskiego progressive Web Application. Można to przetłumaczyć jako progresywne aplikacje webowe. Jest to coś pomiędzy stroną internetową a aplikacją. Ma wiele funkcjonalności, które mają także aplikacje, jednak na przykład nie wymagają instalacji ze sklepu Aplle lub Google jak one. Oczywiście nie są tak rozbudowane, jak aplikacje, ale można dzięki nim znacznie poszerzyć swoje możliwości, jeśli chodzi o komunikację i dotarcie do klientów. Wydawać by się mogło więc, że aplikacja będzie lepszym rozwiązaniem – bo daje po prostu dużo większe możliwości. Jednak badania mówią, że użytkownicy w zdecydowanej większości spędzają czas tylko w 3 aplikacjach. Właśnie dlatego PWA może sprawdzić się jako taki złoty środek.

Jak działa PWA?

Za pierwszym klient musi oczywiście wejść na stronę sklepu. Po tym otrzymuje możliwość utworzenia skrótu na pulpicie. W tym czasie niewielkie ilości danych zapisują się także na telefonie. Dzięki temu później wszystko ładuje się szybciej od tradycyjnych stron. Można też pominąć dostawców sklepów na każdej z platform. Stworzenie takiego oprogramowanie będzie więc tańsze, gdyż nie będzie trzeba robić wszystkiego zgodnie z normami, jakich wymagają właściciele sklepów.

Dlaczego warto korzystać z PWA?

Wydawać by się mogło, że robienie specjalnej strony internetowej, tylko po to by klienci używający smartfonów mieli większe możliwości to przerost formy nad treścią. Nic bardziej mylnego. Ponad połowa użytkowników robi zakupy właśnie na urządzeniach mobilnych, a jeszcze więcej przegląda sklepy. Chociażby już sama liczba takich klientów sprawia, że warto skupić się na stworzeniu PWA. Ma ono też nad aplikacją taką przewagę, że nie trzeba w żaden sposób zachęcać klientów do jej ściągnięcia. Co w wielu przypadkach może być trudnym zadaniem. Klienci nie lubią instalować aplikacji, których nie używają na co dzień, a zakupy w sklepie internetowym to jednak nie codzienność. Jednak to, że nie trzeba ich instalować, nie znaczy, że nie mają one wielu zalet aplikacji. Przede wszystkim da się dodać ich skrót na pulpity podobnie jak w przypadku aplikacji. Dają też możliwość wysyłania powiadomień push. Zabierają one trochę miejsca w pamięci urządzenia, ale nie tyle, co programy, jednak dzięki temu mają wiele innych korzyści.

1. Szybki czas ładowania. Dzięki temu, że część ich elementów jest w pamięci telefonu czy tabletu taka strona ładuje się znacznie szybciej. Jest to bardzo ważna korzyść. Ludzie często rezygnują z przeglądania różnych stron właśnie z powodu długiego czasu ładowania. Są bardzo niecierpliwi. Tak więc to, że wszystko pokazywać im się będzie na telefonie bardzo szybko pozwala uzyskać przewagę na konkurencją.
2. Możliwość korzystania nawet przy słabym połączeniu internetowym. To, że cześć zasobów strony przechowywana jest w pamięci telefonu, powoduje także, że nawet kiedy Internet jest wolny, to istnieje duża szansa, że wszystko załaduje się użytkownikowi.
3. Wymaga mniej pamięci niż aplikacje. Często się zdarza, że ludzie decydują się na usuwanie z pamięci telefonu aplikacji, bo potrzebuję przestrzeni na coś innego. PWA zajmują niewiele miejsca na dysku, tak więc nie trzeba się o to martwić.
4. Automatyczne aktualizacje. Jako że nie są to typowe aplikacje, to aktualizują się one nie jako automatycznie. Dzięki temu klient za każdym nie musi ich pobierać.
5. Niższe koszty. W przypadku aplikacji sklepowych trzeba oczywiście zapłacić odpowiednią prowizję dystrybutorowi oprogramowania. Jeśli wszystko działa z poziomu przeglądarki, nie ma takiej konieczności.

Lepsza komunikacja z klientem dzięki PWA

To jedna z głównych korzyści, jakie daje użytkowanie PWA. W normalnych warunkach, aby wysłać klientowi jakąś informację trzeba np. wysłać mu SMS-a. Oznacza to korzystanie z usług firm trzecich. Oczywiście najpierw konieczne jest zdobycie numeru telefonu. Podobnie jest w przypadku maila i wykorzystania newslettera. Duża część osób nie czyta jednak newslettera. W PWA można do komunikacji użyć powiadomień push. Ma się pewność, że wiadomość dotarła do klienta i dużo większe, że ją odczytał niż w przypadku maila. Nie kosztuje ona też jak np. wysłanie SMS-a. Takie na bieżąco informowanie klientów pozwala też lepiej utrwalić się w ich pamięci – zacieśnia więzi na linii klient – sprzedawca. Dobrze zaprojektowana PWA jest także bardzo wygodna w obsłudze i po prostu intuicyjna. To także pomaga w sprawieniu, że konwersja w sklepie będzie na wysokim poziomie. Klient może dodać też po prostu skrót na pulpicie, co jeszcze bardziej ułatwia korzystanie. Oczywiście takie aplikacje mogą być w pełni responsywne. To znaczy, będą dostosowywać się ekranu smartfonu. Pozwoli to sprawić, że każdy klient, niezależnie od tego, jakiego telefonu używa będzie mógł wygodnie przeglądać zawartość sklepu. Łatwy dostęp sprawia także że trudniej będzie klientowi zapomnieć o sklepie. Nierzadko zdarza się, że ktoś kupuje regularnie te same produktu. Jeśli będzie mógł przejść do sklepu jednym kliknięciem zwiększa się szanse, że w każdym przypadku zrobi zakupy właśnie w tym sklepie.

Pozycjonowanie PWA

Podobnie jak tradycyjne strony internetowe są one indeksowane przez Google. Tak więc przy ich projektowaniu, a szczególnie tworzeniu treści, warto kierować się dokładnie tymi samymi zasadami co w przypadku tradycyjnych stron. Słowa kluczowe, link building, wszystko to będzie miało wpływ na miejsce, w jakim pojawi się strona w wyszukiwarce. Google docenia także zalety PWA, więc ich stworzenie także w pozycjonowaniu może pozwolić uzyskać przewagę nad konkurencją.

Większa konwersja

Zdecydowana większość użytkowników przegląda sieć na telefonach komórkowych. Jednak współczynnik konwersji na tych urządzeniach jest mniejszy niż na komputerach. PWA może pomóc to zmienić. Dzięki niej możliwe jest np. zachowanie stanu koszyka klienta. Co więcej, można przypomnieć mu o tym, że zostawił coś w koszyku. Zachęcenie klienta do finalizacji zakupu przez zaoferowanie dodatkowego rabatu albo informowanie, że promocja na dany produkty powoli się kończy warto zdecydować się na zakup, czemu nie?

Najlepsi używają PWA

Wiele osób, żeby się do czegoś przekonać musi zobaczyć, że ktoś inny osiągnął duży sukces wybierając dane rozwiązanie. Takim przykładem jest AliExpress. Na początku była dostępna od oczywiście tylko strona internetowa. Jednak zakupy przez stronę na komórce nie zawsze są wygodne. Firma zdecydowała się wiec na aplikacje. Tutaj z kolei ludzie nie byli chętni na jej wyszukiwanie i pobieranie. Złotym środkiem okazała się właśnie PWA. Efektem tego był wzrost liczby użytkowników o 104%. Tak, ponad dwukrotny wzrost. To pokazuje jak bardzo może pomóc użycie PWA. Wzrósł też sam współczynnik konwersi o ponad 80%, a o ponad 70% zwiększył się czas, jaki klienci spędzali na stronie. To wszystko przekłada się na większą sprzedaż. Oczywiście Aliesxpres to niejedyny przedstawiciel, który używa PWA. Onet.pl, Trivago, Uber – wszystkie te firmy korzystają z tego rozwiązania.

PWA w sklepie internetowym – podsumujmy!

To rozwiązanie może skutecznie zwiększyć statystki wielu elementów. Od liczby użytkowników, przez czas spędzony na stronie, a w końcu po współczynnik konwersji. Większość klientów wykorzystuje do przeglądania sieci właśnie komórki. Warto im to ułatwić i uprzyjemnić, to właśnie może zrobić PWA. Lepszy kontakt z klientami, możliwość docierania do nich bezpośrednio. Integracja z social mediami i wszelkimi kanałami, na to wszystko pozwala PWA. Można też dzięki niej dokładnie śledzić wszystkie statystyki i dane dotyczące sklepu, jednym słowem warto ją mieć.

Magazyn to kluczowe miejsce w wielu firmach. Niezależenie od tego, czy prowadzi się sklep internetowy, sprzedaż B2B, czy właśnie samo magazynowanie towaru jest działalnością zarobkową. Jednak, aby taki magazyn skutecznie mógł działać, musi być odpowiednio zarządzany. Trudno wyobrazić to sobie bez jakiegoś programu. Właśnie w tym celu powstały systemy WMS. Dzięki nim można kontrolować i zarządzać wszystkim, co dzieje się w magazynie. Jest to po prostu wyspecjalizowane oprogramowanie, które powstało wyłączenie w tym celu, aby wspierać gospodarkę magazynową.

Dlaczego WMS jest tak ważny?

Od gospodarki magazynowej zależy wiele innych działać. Bez względu na to, czy prowadzi się firmę produkcyjną, handlową czy usługową i posiada magazyn to zawsze od tego, jak on działa, zależeć będzie też działanie innych działów. To kiedy towary wchodzą do magazynu, kiedy wychodzą, gdzie są przechowywane. Wszystko to ma istotny wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. System WMS to oprogramowanie, które pozwala to wszystko optymalizować. Wszystko, co wiąże z magazynem i towarami w nim będącymi, może być zarządzenie przez system WMS. Idealna gospodarka magazynowana pozwala zaoszczędzić sporo kosztów.

Dobrze zarządzany magazyn to oszczędność dla przedsiębiorstwa

Celem każdego przedsiębiorstwa jest to, żeby towary na magazynie znajdowały się jak najkrócej. Jednak każdy z towarów ze względu na swoją specyfikę będzie rotował inaczej. Zawsze znajdzie się coś, co często trafia do magazynu i równie szybko go opuszcza, bo jest na ten produkt po prostu stale duże zapotrzebowanie. Są jednak i takie produkty, które będą bardzo długo leżakować na magazynie. Te pierwsze więc powinny być jak najbliżej wejścia magazynu i w możliwie łatwo dostępnym miejscu na regale magazynowym. Dzięki temu będzie można zaoszczędzić sporo czasu przy ich zbieraniu. A jak wiadomo czas to pieniądz. Jednak oszczędza się nie tylko sam czas, bezpośrednio same pieniądze także. Jeśli osoba, która będzie taki towar pobierać i wydawać na wyjściu będzie musiała pokonać mniejszą drogę, to pojazd, którym będzie to robić będzie zużywał mniej energii. Dzięki temu koszty jej pozyskania spadają, rzadziej będzie też wymagana konserwacja pojazdu. Z drugiej strony towary, które rotują rzadko, czyli długo leżą na magazynie powinny być mniej dostępnym miejscu i nie zabierać go tym szybko rotującym. Oczywiście ważne będzie też odpowiednie zaplanowanie dostaw. Pomoże w tym stała kontrola nad ilością towaru. Wszystkim tym można zrządzać właśnie w systemie WMS.

Kontrola ilościowa i jakościowa towaru

Podczas przyjmowania towaru niezwykle ważne jest to ile towaru wpłynęło i czy jej on oczekiwanej jakości. W kontrolowaniu tego może pomóc WMS. W prosty sposób można będzie w nim dodać liczbę towaru, który wpłynął do magazynu. Bez problemu będzie można też zaznaczyć ewentualne niezgodności z obiecaną jakością. Oczywiście WMS to także możliwość szybkiej i łatwej weryfikacji zgodności dostawy z zamówieniem.

Umieszczenie towaru w odpowiedniej lokalizacji

Podczas przyjmowania towaru można podać jego wszelkie parametry. Zarówno wymiary, wagę, jak i  cechy  i właściwości, które mogą wpływać na miejsce w magazynie, w którym powinien się znaleźć. Pozwala to zaoszczędzić czas i uniknąć zastanawiania się, gdzie umieścić dany towar. Po podaniu tych wszystkich danych program sam wskaże dla towaru najlepsze miejsce. Przy umieszczeniu towaru w magazynie system WMS potrafi brać pod uwagę wiele zmiennych i analizować je. Będzie to między innymi niż już wspominaliśmy wcześniej rozmiar, ale też waga, data ważności, rodzaj towaru. Niektóre towary mogą wymagać specjalnych środków, środki szczególnie niebezpieczne, produkty mrożone. Ważna będzie także wspomniana wcześniej rotacja. Trudno wyobrazić sobie analizowanie tego wszystkiego bez użycia jakiegoś systemu.

Śledzę łańcucha dostaw

WMS pozwala na bieżąco śledzić, co się dzieje z danym towarem. Od jego zamówienia, przez dostawę po opuszczenie magazynu. Może to być przydatne w wielu przypadkach. Jednym z nich może być sytuacja stwierdzenie wady. Często zdarza się, że może być ona stwierdzona dopiero przez konsumenta ostatecznego. Jednak dzięki temu, że w systemie WMS każdy towar będzie śledzony i rejestrowany będzie można łatwo zidentyfikować, od którego dostawcy trafił do magazynu, kiedy to była, jaka jest to partia. Nierzadko może okazać się, że właśnie cała partia będzie miała tę samą wadę produkcyjną. Dzięki użyciu WMS będzie można łatwo ją zlokalizować i np. zablokować do dalszego wydawania, przynajmniej na czas sprawdzenia, czy usterka była przypadkiem jednostkowym.

Kody kreskowe towaru

Najlepszy sposób na oznakowanie towarów w magazynie to oczywiście kody kreskowe. Dzięki nim można w szybki sposób zidentyfikować każdy towar. Oczywiście służyć od tego będą właśnie specjalne czytniki kodów. Dzięki systemowi WMS będzie je można z nim zintegrować. Pozwala to na szybkie skanowanie towaru i wyświetlanie wszystkich informacji na ekranie smar ona, tabletu lub komputera.

Integracja z systemami ERP

Dla wielu firm najważniejszym oprogramowaniem jest system ERP. Służy on do zarządzania całym przedsiębiorstwem i każdym jego aspektem. Jednak w żadnym wypadku system WMS i ERP nie muszą się wzajemnie wykluczać. Można je bez problemu ze sobą zintegrować. Będzie to korzystne z różnych względów. WMS to wyspecjalizowane oprogramowanie, które służy do zarządzania magazynem. Nawet jeśli więc system ERP będzie także wyposażany w jakiś moduł do optymalizacji magazyny, to będzie on prawdopodobnie uboższy od systemu WMS.

Cross-docking

Ten termin opisuje idealną drogę towaru przez magazyn. Jest to takie ustalanie terminu odstawy i wydania towaru, aby nie musiał być on w ogóle magazynowany. Oczywiście jest to możliwe nie w każdej branży. Tam, gdzie obsługuje się handel detaliczny będzie o to trudno. Jednak w firmach produkcyjnych czy świadczących sprzedaż B2B można doprowadzić do takiej sytuacji. Pomóc w tym może właśnie WMS. Zażądzanie przyjęciem towaru i wydaniem go pomiędzy dwoma środkami transportu to idealny sposób na redukcję kosztów i powiększenie możliwości magazynowych.

Kompletacja towarów z system WMS

Oczywiście taki system ułatwia także kompletacje towarów. Pracownik wyposażony w tablet otrzyma szczegółowe instrukcje, jaki towar ma zabrać i skąd. W przypadku, kiedy zamówienia podlega wiele różnych towarów, taki system pokaże nawet optymalną ścieżkę ich zdobycia. Pozwala to na efektywne wykorzystanie czasu poświęconego na kompletacje, minimalizacje ryzyka błędu, a to wszystko obniża koszty.

Inwentaryzacja towaru

Każdy magazyn wymaga co jakiś czas przeprowadzenia inwentaryzacji. W tym także wsparciem może być system WMS. W przypadku jego użycia proces inwentaryzacji będzie przede wszystkim mniej czasochłonny. Niekiedy potrzebne jest przeprowadzenie inwentaryzacji tylko jakiegoś konkretnego rodzaju towarów lub miejsca magazynie. Z system WMS nie będzie to problemu.

System WMS a automatyka magazynowa

Coraz więcej magazynów działa w dużym stopniu automatycznie. Maszyny odpowiadają za wiele procesów. Również je można zintegrować z system WMS. To polecania z tego systemu będą mówić robotom, który towar i skąd należy pobrać. Oczywiście wiele firm dysponuje unikalnymi systemami automatyzacji. Trzeba wtedy pamiętać, aby dostosować do nich WMS. Jednak przeważnie są to takie oprogramowania, które producent będzie mógł w razie potrzeby dostosować do konkretnych potrzeb.

System WMS – podsumujmy!

Po przedstawieniu tylu zalet takiego systemu chyba każdy zdaje sobie sprawę, że jest to coś niezbędnego w każdym magazynie. Bez względu, a to czy prowadzisz sklep internetowy, firmę produkcyjną, czy sprzedajesz coś innym przedsiębiorstwom. W każdym z tych przypadków system WMS pozwoli na oszczędność czasu, obniżenie kosztów, zwiększenie możliwości magazynu, minimalizacje występowania pomyłek. Taki system to także często możliwość poszerzania go o nowe funkcjonalności. Rynek cały czas się rozwija, powstają nowe możliwi, system WMS może za nimi podążać.

Duży wybór, jeśli chodzi o sklepy sprawia, że klienci nie decydują się na zakupy w pierwszym lepszym miejscu. Często porównują produkty pod względem ich parametrów, jak i ceny, a dopiero potem decydują się na zakup. Nierzadko przed zakupem chcą także obejrzeć produkt. Dzięki temu, że obecnie jest duży dostęp do sklepów internetowych, jak i stacjonarnych, nie ma z tym wszystkim problemu. Na tym właśnie polegają showrooming i webrooming. Te mechanizmy szczególnie wykorzystywane są przy zakupie ubrań. Czym są dokładnie? O tym w naszym artykule.

Sprzedaż w sieci szansą dla sklepu stacjonarnego

Ludzie coraz chętniej kupują rzeczy przez Internet. Przemawia za tym przede wszystkim wygoda. Zakupów mogą dokonać w każdej chwili, bez ruszania się z domu, a więc znacznie szybciej niż gdyby mieli udać się do sklepu stacjonarnego. Dlatego w prawie każdej branży, jeśli prowadzi się sklep stacjonarny, powinno uzupełnić się go także jego internetową wersję. To ogromna szansa dla biznesu. Dzięki niej można przede wszystkim znacznie rozszerzyć grono potencjalnych klientów. W sklepie stacjonarnym zakupy zrobią tylko te osoby, które mają do niego stosunkowo blisko. Przez Internet zakupy może zrobić każdy, z prawie każdego zakątka globu. Jeśli więc tylko będzie miało się ciekawą ofertę i potrafiło ją odpowiednio zareklamować, to warto w Internecie się z nią pokazać.

Dlaczego sam sklep stacjonarny to za mało?

Czy się to komuś podoba, czy nie, zakupy w znacznym stopniu przenoszą się do sieci. Bez względu na branże, coraz większy udział procentowy w sprzedaży detalicznej ma właśnie sprzedaż przez Internet. Naturalnym jest więc, że zarobki w sklepach stacjonarnych spadają, a koszty utrzymania ich wręcz przeciwnie — cały czas rosną. Dlatego zostanie tylko ze sklepem stacjonarnym, może nieść ze sobą duże zagrożenie. Na to wszystko wpływ ma między innymi duża dostępność smartfonów, którymi można przeglądać Internet, a tym samym szukać w sieci tych samych produktów, które widziało się w sklepie stacjonarnym. Ponad 80% użytkowników smartfonów używa ich podczas podejmowania decyzji zakupowej. To w pewien sposób odpowiada na pytanie postawione w tytule artykułu.

Showrooming – co to?

Jest to sytuacja, w której dla klienta sklep stacjonarny stanowi pewnego rodzaju miejsce, w którym tylko ogląda on produkt. Może dokładnie zapoznać się z nim pod względem wizualnym, co w Internecie nie jest możliwe. Oczywiście można zobaczyć zdjęcia, ale te nie zawsze oddają w pełni to, czym jest produkt. W sklepie stacjonarnym można też często sprawdzić produkt w działaniu. Może tak być, chociażby ze sprzętem elektronicznym, jakim jest telewizor. Taki sklep to także możliwość porozmawiania ze sprzedawcą i dowiedzenia się wszystkiego o produkcie. Showrooming cieszy się szczególnie dużą popularnością w branży odzieżowej. W końcu tam ważne jest, żeby to, co się kupuje pasowało. Klienci więc nierzadko przymierzają coś w sklepie stacjonarnym a kupują online.

Sklep stacjonarny jako szansa

To, że klienci mogą traktować sklep stacjonarny tylko jako miejsce oglądania czy przemierzania towaru nie znaczy, że posiadanie go będzie nieopłacalne. Warto właśnie wtedy jak najlepiej eksponować towar w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu klient zachwyci się nim i dokona zakupu online. Właśnie dlatego tak ważne jest działania w obu tych kanałach jednocześnie. Zarówno w sprzedaży stacjonarnej jak i w sieci. Jednak sklep stacjonarny ma jeszcze inne zalety. Klienci wchodząc do niego, nie zawsze wyjdą z tym, co planowali kupić lub bez tego, czego nie planowali. Ludzie są wzrokowcami. Jeśli więc spodoba im się jakiś produkt, to istnieje duża szansa, że kupi go, mimo że wcześniej tego nie planowali.

Webrooming – czyli odwrotność shoowroomingu

Z jednej strony jest właśnie showrooming, który wydawać by się mogło, przynosi dla właścicieli sklepów tylko straty. Jednak klienci działają także w drugą stronę. Wiele osób poszukuje produktów online, tylko po to, aby następnie kupić je stacjonarnie. Powodów takich decyzji może być wiele. Dla niektórych wyjście do sklepu to po prostu szansa na rozrywkę lub jakieś kontakty towarzyskie. Niektórzy wciąż obawiają się zakupów w sieci. Ktoś może nie chcieć czekać na przesyłkę i potrzebować jakiegoś produktu od razu. Tak więc właśnie przeglądanie oferty w sieci, a następnie kupowanie produktu stacjonarnie to przykład webroomingu.

Sklep stacjonarny jako showroom

Nie zawsze trzeba myśleć o sklepie stacjonarnym jako tym, który musi na siebie zarabiać. Może być właśnie on miejscem do pokazania swoich produktów w realu, a sprzedawać będzie się je w sieci. Jeśli w ten sposób podchodzi się do sklepu stacjonarnego, to najważniejsza w nim będzie ekspozycja towaru. Nie trzeba będzie mieć wielu sztuk w każdym rozmiarze i kolorze, bo klienci będą traktować sklep głównie jako miejsce pokazowe, a kupować przez Internet. Równie ważna będzie obsługa klienta, która powinna przekonać klientów do produktu na tyle, by po opuszczeniu salonu firmowego dokonali oni zakupu w sieci.

Jak wykorzystać te trendy?

Co powinno się zrobić, a na tych wszystkich zmianach nie stracić, a może wręcz przeciwnie – zyskać? Przede wszystkim ważne będzie posiadanie oferty zarówno w sieci, jak i w sklepie stacjonarnym. Pozwoli to docierać do obu rodzajów klientów. Zarówno tych, którzy preferują showrooming, jak i tych, dla których oferta w sieci służy przede wszystkim do zapoznania się z nią. Jednak ważne jest, aby oba kanały sprzedaży były ze sobą spójne. Co to oznacza? Powinno się prezentować tę samą ofertę w obu miejscach. Tę samą, czyli powinny być w niej te same produkty i oczywiście te same ceny. Dzięki temu klient będzie miał poczucie, że sprzedawca jest uczciwy i nie próbuje w żaden sposób ugrać czegoś np. na nieświadomym kliencie. Druga ważna rzecz to danie możliwości robienia zakupów w sieci, ale odbioru towarów w sklepie stacjonarnym. Jeśli chodzi o sam sklep stacjonarny to trzeba umieć w nim tak przedstawić ofertę, aby była ona atrakcyjniejsza od tej w sieci. Tutaj najważniejsza będzie rola sprzedawcy. To on musi pokazać klientowi to, czego ten nie będzie mógł zobaczyć w sieci. Oczywiście również sam sklep internatowy musi dawać możliwość jak najbardziej kompleksowej obsługi klienta. Możliwość monitorowania dostępności towarów, wybór spośród wielu rozmiarów i kolorów – możliwość zobaczenia zdjęć produktów w kontekście. To wszystko sprawia, że łatwiej będzie przekonać klientów do zakupów. Niektóre sklepy dają nawet możliwość wirtualnego przymierzania towarów.

Showrooming i webrooming – podsumujmy!

Te dwa powyższe trendy będą miały coraz większy wpływ na zwyczaje zakupowe klientów. Dlatego nie warto się ich obawiać, tylko wykorzystać, najlepiej jak to możliwe. Zadbać o sprzedaż w obu kanałach, aby była ona spójna i kompleksowa w obu tych miejscach. Dzięki temu będzie można dotrzeć do różnych klientów. Zarówno tych, którzy preferują zakupy w sieci, jak i tych, którzy traktują ja tylko jako miejsce zapoznania się z ofertą.

Jak podaje raport Hootsuite, statystyczny Polak spędza w sieci niemal 7 godzin w ciągu godzin, z czego 2 godziny to aktywność w mediach społecznościowych. Z platform takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn korzysta około 26 milionów polskich internautów. Social media są dziś ważnym narzędziem marketingowym, dlatego warto poświęcić im trochę czasu. Sprawdź, jakie korzyści daje monitorowanie mediów społecznościowych, i poznaj listę narzędzi, które pomogą Ci monitorować różne platformy social media.

Social media w e-commerce

Posiadanie profilu firmowego w mediach społecznościowych wydaje się być dzisiaj koniecznością. Nietrudno zauważyć, że aktywność na kanałach social media ma ogromny potencjał. Z pewnością warto go wykorzystać, prowadząc sklep internetowy. Platformy społecznościowe pozwalają docierać do nowych użytkowników, pozyskiwać klientów i pozostawać z nimi w kontakcie, promować produkty, budować pozytywny wizerunek i zaufanie do marki. Nie można zapominać o tym, że m.in. właśnie na platformach społecznościowych internauci szukają opinii o produktach i usługach. Dlaczego to tak istotne? Pozytywne oceny zamieszczane przez innych internautów są autentyczne, oddziałują na użytkowników bardziej niż posty reklamowe i mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Trzeba pamiętać o specyfice zakupów online – klient nie może dokładnie obejrzeć produktu przed zakupem. Za to dzięki wystawionym przez innych klientów opiniom i recenzjom użytkownicy mogą dowiedzieć się więcej o produkcie i utwierdzić się w przekonaniu, że ich decyzja o zakupie jest słuszna. Dobrze wykorzystane social media mogą więc bezpośrednio wpływać na wyniki sprzedaży, ale są również cennym źródłem informacji o klientach i ich nastawieniu do marki – pod warunkiem, że użytkownicy wykazują aktywność i dzielą się swoimi opiniami na naszym profilu firmowym lub oznaczając nasz profil. A jeśli nie? Warto wiedzieć, że wykorzystując odpowiednie narzędzia, można śledzić wszystkie wzmianki, jakie na nasz temat pojawiają się w social media.

Dlaczego warto monitorować media społecznościowe?

Monitorowanie kanałów social media daje szereg korzyści. Obserwując, w jaki sposób użytkownicy wypowiadają się na nasz temat, możemy np. szybciej reagować na negatywne opinie lub nieprawdziwe informacje. To z kolei pozwala budować pozytywny wizerunek marki i poprawiać jakość obsługi klienta. Jeżeli dotrzemy do postów wyrażających niezadowolenie z produktu lub współpracy ze sklepem, mamy szansę przeprosić klienta, zaoferować mu rekompensatę (np. rabat na kolejne zakupy), wyjaśnić sytuację i dowiedzieć się, co było przyczyną niezadowolenia. To dość istotne – w ten sposób pokazujemy, że dbamy o każdego klienta. Narzędzia do monitoringu wspierają sprzedaż, pozwalają lepiej poznawać użytkowników, ich potrzeby i preferencje, mogą być również ważnym źródłem informacji o konkurencji. To wszystko ułatwia planowanie skutecznych kampanii marketingowych i tworzenie atrakcyjnych ofert.

Monitoring mediów społecznościowych – te narzędzia mogą Ci się przydać

Socialbakers

Dzięki Socialbakers można w prosty sposób zarządzać wszystkimi profilami w mediach społecznościowych. Pracę ułatwia przejrzysty pulpit nawigacyjny oraz możliwość tworzenia niestandardowych raportów. Narzędzia do monitorowania i analizy social media pozwalają lepiej zrozumieć rynek i swoich klientów, a także generować pozytywne interakcje i śledzić swoją pozycję na tle konkurencji. Platforma sprawdzi się również przy planowaniu i realizowaniu skutecznych kampanii w mediach społecznościowych.

Brand24

Brand24 pozwala monitorować nie tylko social media, ale również wzmianki o firmie pojawiające się w innych miejscach w sieci, m.in. na blogach, stronach z recenzjami czy forach. Narzędzie oferuje takie funkcje jak strumień wzmianek, wykres natężenia dyskusji, możliwość otrzymywania powiadomień w oparciu o określone filtry, eksport danych (infografika, plik PDF, .xls), filtrowanie. Dzięki aplikacji mobilnej wszelkie powiadomienia można otrzymywać bezpośrednio na smartfon. Użytkownicy mają 14 dni na bezpłatne przetestowanie Brand24 i mogą wybrać jeden spośród czterech planów (plan podstawowy to koszt 149 zł / miesiąc).

HootSuite

Następne narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych to HootSuite. Wzmianki pojawiające się o firmie można monitorować np. na podstawie słów kluczowych, hashtagów i lokalizacji. Aplikacja wyposażona jest w wygodny pulpit nawigacyjny i ułatwia zarządzanie różnymi kontami w social media (obsługuje m.in. Facebook, Instagram, YouTube) i planowanie wpisów. Funkcja analizy wpisów pozwala sprawdzić, jakie treści najlepiej przemawiają do odbiorców. Ceny pakietów zaczynają się już od 19 dolarów / miesiąc (z 30-dniowym dostępem próbnym).

Tweet Binder

Tweet Binder to narzędzie przeznaczone przede wszystkim dla użytkowników Twittera, chociaż pozwala również na analizę hashtagów pojawiających się na Instagramie (jednak w tym przypadku – bez analizy konta). Narzędzie dostarcza m.in. informacji na temat  liczby tweetów opatrzonych konkretnym hashtagiem, użytkowników, którzy przekazują treści dalej, aktywności użytkowników, najpopularniejszych autorów, zasięgu wygenerowanego przez posty.

Union Metrics

Za pomocą Union Metrics można w rzeczywistym czasie monitorować wzmianki pojawiające się na Twitterze, Facebooku i Instagramie (według słów kluczowych, hashtagów), a także analizować wyniki publikowanych postów. Monitoring wybranych słów to tylko jedna z funkcji. Union Metrics pozwala analizować prowadzone kampanie i optymalizować treści, dostarcza również informacji na temat konkurencji, udostępnia dane historyczne i automatycznie generuje raporty.   

Keyhole

Keyhole świetnie sprawdzi się do śledzenia słów kluczowych i hashtagów oraz ich analizy (m.in. zasięg, z jaką częstotliwością się pojawiają, aktywność wokół nich) na takich platformach społecznościowych jak TikTok, Instagram, Facebook, Twitter i YouTube. Czytelny, przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny pozwala monitorować wszystkie wzmianki na temat firmy i sortować je według różnych wskaźników. Aby przekonać się, jak w praktyce działa Keyhole i jakie możliwości daje narzędzie, można skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego.

Mention

Mention to narzędzie pozwalające monitorować wzmianki pojawiające się w social media (Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, Pinterest, YouTube, Twitter) i w innych miejscach w sieci (m.in. blogi, strony internetowe, strony z recenzjami). Oprócz płatnych pakietów, których ceny – w zależności od możliwości i dostępnych funkcji – wahają się od 29 do 299 euro / miesiąc, dostępny jest również plan bezpłatny.

SocialBlade

Jeśli szukasz narzędzia, które pozwala na błyskawiczną analizę profili w social media, sprawdź możliwości SocialBlade. Narzędzie obsługuje takie platformy jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, DailyMotion, Twitch, Trovo, StoryFire, Mixer i DLive. Obserwując oznaczone hashtagiem treści, łatwiej optymalizować treści przeznaczone na social media. SocialBlade umożliwia również analizę rynku, konkurencji oraz influencerów.

Snaplytics

Większość narzędzi do monitorowania social media pomija Snapchat. Jeżeli Twoja firma nastawiona jest na komunikację za pomocą właśnie tej platformy, Snaplytics jest dla Ciebie. Oprócz tego aplikacja umożliwia również pracę z Instagramem. W panelu można tworzyć i planować treści. Narzędzie można wykorzystać nie tylko do śledzenia zdefiniowanych hashtagów, ale również do monitorowania odbioru i zaangażowania w stosunku do publikowanych treści.

Sprout Social

Sprout Social to kompleksowe narzędzie zintegrowane z Google Analitycs. Pozwala na dokładną analizę i monitorowanie własnych kont na portalach społecznościowych takich jak Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Pinterest. Cena planu Standard to 89 dolarów / miesiąc, planu Professional – 149, natomiast Advanced – 249.