Demo Przetestuj sklep internetowy

Sklep internetowy B2B a regulamin – o czym musisz wiedzieć?

Regulamin sklepu internetowego to jeden z jego najważniejszych dokumentów. Trzeba pamiętać, że najważniejsze to, aby był on zgodny z prawem. Inny będzie regulamin sklepu B2B (ang. business to business) od regulaminu B2C (ang. Business to customer). Dlatego niezwykle istotne jest, aby pamiętać o tym przy tworzeniu regulaminu. Przede wszystkim w relacjach B2B sprzedawca jest w bardziej partnerskiej relacji niż przy sprzedaży B2C. Jest tak dlatego, że prawo ma za zadanie przede wszystkim chronić konsumenta przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców. W dzisiejszym artykule postaramy się jednak przybliżyć nieco regulamin B2B.

Nie warto kopiować

Najważniejsze to, żeby nie kopiować regulaminu z innych sklepów. Nigdy nie można być pewnym, że gdzie indziej jest on napisany zgodnie z obowiązującym prawem, ani czy właściwie zabezpieczy interesy sklepu.

Podstawa każdego regulaminu

To, co musi się znaleźć się w każdym regulaminie to przede wszystkim dane o podmiocie, który jest właścicielem sklepu. Czyli NIP, adres i pełna nazwa przedsiębiorstwa. Ważne też jest, żeby opisać, czym zajmuje się przedsiębiorstwo. W przypadku sklepu będzie to oczywiście sprzedaż towarów. Jeden z punktów powinien też informować, że złożenie zamówienia równoznaczne jest z akceptacją regulaminu. Do fundamentów regulaminu powinny też należeć definicje wszystkich pojęć, jakie się w nim pojawią.

Przeczytaj również: Hurtownia internetowa – czym jest i jak ją założyć?

Wymagania techniczne

Istotnym punktem regulaminu sklepu B2B jest wypisanie wymagań, jakie musi spełniać sprzęt komputerowy bądź smartfon, czy jakiekolwiek inne urządzenie, aby możliwe było składanie zamówień.  Można tu wypisać wszelkie przeglądarki internetowe, na jakich można uruchomić sklep. W przypadku dostępnych dedykowanych aplikacji, warto to też zaznaczyć.

 

Jeżeli jesteś zainteresowany prowadzeniem platformy hurtowej B2B, to zapraszamy Cię do CStore, gdzie możesz wypróbować platformę za darmo przez 14 dni! 

 

Określenie kto może składać zamówienie

Sklep B2B różni się od sklepu B2C tym, że kupować w nim mogą przedsiębiorcy, a nie osoby prywatne. Musi to być więc jasno określone w regulaminie, że składać zamówienia mogą wyłącznie osoby prowadzące działalność gospodarczą lub upoważnieni przedstawiciele firm.

Przeczytaj również: Sklep B2B a B2C – poznaj najważniejsze różnice!

Procedura składania zamówienia

W regulaminie powinna opisana być procedura składania zamówienia. Szczególnie ważne są informacje o tym, kiedy zamówienie można uznać za złożone, czyli np. jaki mail otrzymany przez kupującego od sklepu to potwierdza.

Dostawa

W regulaminie B2B powinny być szczegółowo opisane metody dostawy, a także odpowiedzialność z tym związana. W transakcjach pomiędzy firmami często możliwe jest, że kupujący zapewnia transport towarów na własną ręką, swoimi zasobami, lub zasobami jakiejś firmy. Ważne jest, aby określić, kiedy odpowiedzialność za towar przechodzi na kupującego. Pozwoli to uniknąć wielu nieprzyjemnych konsekwencji w przypadku uszkodzenia się towaru właśnie w transporcie.

Procedura reklamacyjna gwarancja

Musi być on dobrze opisana, wraz ze wszystkimi warunkami, jakie musi spełnić kupujący, aby mogła być rozpatrzona.  W osobnym punkcie warto opisać warunki gwarancji i wszelkie sytuacje, kiedy ona nie obowiązuje.

Informacja o dokumentach finansowych i płatnościach

Kolejną rzeczą, która powinna się znaleźć w regulaminie, jest informacja o tym, iż dowodem zakupu będzie faktura. W dobie powszechnej digitalizacji warto zaznaczyć, że faktury za złożone zamówienie będą wystawianie elektronicznie i wysyłane na maila kupującego. Jeśli wszystkich kupujących ma obowiązywać taki sam termin płatności, można wypisać go już w regulaminie, choć zaznaczyć też, że w przypadku indywidualnych ustaleń termin może być inny. Warto też zabezpieczyć się przed niepłacącymi klientami klauzulą, że sklep upoważniony jest do nierealizowania zamówień, w przypadku opóźnień w płatnościach.  W przypadku sklepów B2C ważne jest, aby klienci mieli możliwość płatności szybkimi przelewami online. Serwisy te jednak pobierają dla siebie jakąś prowizję. W przypadku sklepu internetowego B2B, jeśli płatność i tak regulowana jest na podstawie faktury, warto zaznaczyć w regulaminie, że jest to jedyna możliwa forma płatności.

Zabezpieczanie przed nieuczciwym kupującym

Regulamin sklepu internetowego B2B może okazać się niezwykle przydatny w sytuacjach konfliktowych lub takich, w których nikt raczej nie chce się znaleźć. W przeciwieństwie do relacji B2C, gdzie sprzedawca ma wiele obowiązków, a jego prawa są znacznie ograniczone, w regulaminie B2B można pozwolić sobie na więcej. Warto, chociażby zawrzeć punkt, który będzie pozwalał sklepowi usunąć jakiegoś klienta z bazy danych, czyli nie jako rozwiązać z nim umowę ze skutkiem natychmiastowym. Powodów takiego zerwania umowy może być wiele. Niestety konkurencja w biznesie nie zawsze jest uczciwa. Może zdarzyć się, że jakaś osoba będzie składać zamówienia tylko po to, aby blokować system, albo zamawiać towar i nie odbierać go, nie płacić za faktury. W dużym sklepie B2B, gdzie większość zadań jest zautomatyzowanych, taki klient może wyrządzić naprawdę sporo szkód. Uniemożliwienie mu składania zamówień, przez usunięcie go z listy klientów może być często jedynym wyjściem.

Podsumowanie

Regulamin sklepu B2B to niezwykle istotny dokument. Nie warto kopiować go z innych sklepów ani pobierać z nieznanych źródeł. Można napisać go samemu, o ile posiada się odpowiednią wiedzę. Zdecydowanie lepszą opcją jest zlecenie napisania go lub kupienie gotowego regulaminu ze sprawdzonego źródła. Będzie on wymagał jedynie uzupełnienia o dane firmy. Trzeba też pamiętać, że regulamin w wielu sytuacjach może pozwolić zaoszczędzić sporo środków. Musi on być swoistym zabezpieczaniem sklepu, dlatego wyraźnie muszą być w nim opisane wszystkie wyłączenia odpowiedzialności sklepu.

 

Przeczytaj także:

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Anna Hyjek

Anna Hyjek
Dział Handlowy

tel. 791 009 006
a.hyjek@cstore.pl

Pozostając na stronie, wyrażasz zgodę na korzystanie z cookies. więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close