Wraz z rozwojem branży e-commerce pojawiają się nowe narzędzia, które z jednej strony usprawniają pracę sklepów internetowych a z drugiej – wprowadzają udogodnienia dla użytkowników. Klienci chcą robić zakupy szybko i wygodnie, dlatego ci sprzedawcy, którzy pozostają obojętni na nowe rozwiązania, zostają w tyle. Jednym z narzędzi, któremu warto się bliżej przyjrzeć jest system PIM (Product Information Management). W jaki sposób aplikacje pozwalające na wydajne zarządzanie informacjami o produktach mogą przyczynić się do sukcesu sklepu?

Co to jest system PIM?

PIM to system zarządzania informacjami o produktach. Mówiąc najprościej, jest to rozwiązanie, dzięki któremu sprzedawcy w bardzo prosty, a zarazem skuteczny sposób mogą zapanować nad danymi wszystkich produktów w asortymencie. Różnego rodzaju informacje, takie jak nazwa produktu, zdjęcia, pliki video i inne media, cena, opcje dostawy, stany magazynowe, opis, a także specyfikacja techniczna czy dane na temat koloru lub wymiarów, gromadzone są w jednym miejscu. Co więcej, dzięki PIM można automatycznie eksportować je w czasie rzeczywistym do różnych kanałów sprzedażowych (np. na stronę sklepu internetowego, na platformy zewnętrzne, takie jak Allegro, Amazon czy Ceneo, na blogi produktowe, do katalogów lub aplikacji). Nie trzeba więc za każdym razem ręcznie, dla każdego kanału z osobna wprowadzać koniecznych modyfikacji. To duża oszczędność czasu, ale nie tylko – o ile przy małym asortymencie i niewielu kanałach sprzedażowych, wprowadzanie tego rodzaju informacji nie musi być bardzo pracochłonne i uciążliwe, tak w przypadku sklepów oferujących tysiące produktów, staje się to poważnym problemem. Często prowadzi do błędów, które mogą dezorientować kupujących. Wykorzystując w swoim sklepie internetowym system PIM, jako sprzedawca masz pewność, że we wszystkich kanałach sprzedażowych, z których korzystasz, informacje o produktach są spójne i niezależnie od tego, gdzie klient zetknie się z Twoim produktem, napotka te same informacje.

Informacje o produktach – czy rzeczywiście są takie ważne?

Chociaż nowoczesne technologie coraz bardziej ułatwiają nam robienie zakupów w sieci, niektóre bariery ciągle wydają się nie do przełamania. Owszem, technologie AR i VR pozwalają zbliżyć doświadczenia zakupowe online do tych, które towarzyszą klientom przy zakupach tradycyjnych, ale niezmienne pozostaje to, że użytkownik sklepu internetowego nie może przed zakupem dotknąć produktu. Swoją wiedzę o produkcie opiera więc na zamieszczonych na stronie sklepu zdjęciach, opisie i podanej przez sprzedawcę specyfikacji. Z tego punktu widzenia informacje o produktach są wręcz niezbędne, a im staranniej opisany produkt, tym lepiej. Potwierdzają to statystyki. Okazuje się bowiem, że jeśli produkt nie jest odpowiednio zaprezentowany, na stronie nie ma informacji na temat danych technicznych czy wymiarów, opis jest zbyt lakoniczny i nie zawiera istotnych szczegółów lub nie ma podanej informacji o sposobie dostawy, klienci często rezygnują z zakupu i zwracają się do konkurencji, nawet jeśli cena jest mniej korzystna. Działa to również w drugą stroną. Jeśli klient znajdzie bez problemu wszystkie interesujące go informacje, chętniej dokona zakupu. Czy z powodu niedopatrzeń warto tracić potencjalnych klientów? Na pewno nie. Dzięki wdrożeniu systemu Product Information Manager znacznie łatwiej kontrolować i zarządzać informacjami o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży.

Product Information Management – dla kogo jest to dobre rozwiązanie?

PIM system jest doskonałym rozwiązaniem zwłaszcza dla dużych sklepów internetowych, dystrybutorów i hurtowni, ale tak naprawdę  skorzystać mogą na nim wszyscy sprzedawcy online, którzy chcą mieć pod kontrolą przepływ informacji i pewność, że informacje o produktach są spójne i wolne od błędów. Wdrożenie Product Information Management powinni przemyśleć m.in. właściciele e-sklepów, którzy prowadzą sprzedaż omnichannel, w związku z czym dane znajdują się w różnych miejscach, i posiadają szeroki, zróżnicowany asortyment, a produkty występują w wielu wariantach. System sprawdzi się również wówczas, gdy informacje o sprzedawanym asortymencie pochodzą z różnych źródeł, co przecież nie jest sytuacją rzadką (np. jeśli opisy produktów otrzymujesz od dostawców lub dostarczają je copywriterzy, a graficy odpowiedzialni są za dostarczenie zdjęć), lub gdy sprzedaż prowadzona jest także na zagranicznych rynkach, w związku z czym istnieje konieczność sporządzenia opisów w innych językach. Rozwiązanie będzie odpowiednie również w przypadku złożonych opisów i jeśli do opisów często wprowadzane są modyfikacje, np. w związku z promocjami. Podsumowując, jeżeli dotychczasowy system odpowiedzialny za spójność danych i wprowadzanie modyfikacji nie sprawdza się, np. jest bardzo czasochłonny, warto zastanowić się nad wdrożeniem PIM.

Jakie korzyści daje Product Information Management?

Oszczędność czasu i redukcja kosztów

Ręczne wprowadzanie danych na temat produktów, zwłaszcza w przypadku wielu produktów, ich wariantów i kanałów sprzedaży, przeważnie jest zajęciem czasochłonnym. Dysponując systemem PIM możesz zautomatyzować zadania. Informacje wprowadzasz tylko raz, a zaoszczędzone w ten sposób czas i energię możesz rozdysponować w inny, bardziej pożyteczny sposób i skupić się na rozwoju swojego e-sklepu. Jedna, wydajna platforma PIM eliminuje konieczność utrzymywania różnych baz danych, a podając dokładne informacje o produktach, redukujesz liczbę zapytań od klientów.

Spójność komunikacji, efektywne zarządzanie i kontrola nad informacją produktową

Wdrożenie PIM pozwala osiągnąć spójność komunikacji we wszystkich kanałach sprzedaży, a w razie potrzeby – modyfikować informacje lub dostosowywać je do wymagań określonego kanału. Różnorodne dane o produktach zgromadzone są w jednym miejscu, dzięki czemu łatwiej je kontrolować i łatwiej nimi zarządzać. Warto mieć na uwadze, że nie pozostaje to bez wpływu na jakość informacji produktowych.

Wzrost sprzedaży, redukcja zwrotów, większe zadowolenie klientów

Zamieszczając w sklepie wysokiej jakości, wyczerpujące opisy produktów, możesz przekonać klienta do dokonania zakupu, a tym samym zwiększać współczynnik konwersji. Pamiętaj, że klient nie może dotknąć produktu, dlatego trzeba mu to zrekompensować w inny sposób. Dodatkowo im dokładniejsze, im lepiej opracowane informacje, tym mniejsze ryzyko zwrotów – klient dostaje dokładnie to, czego się spodziewał. Korzystanie z systemu PIM pomaga wyeliminować pomyłki, o które nietrudno przy ręcznym wpisywaniu informacji na różnych platformach.

Łatwiejsze  i szybsze wprowadzanie nowego asortymentu

Product Information Management usprawnia pracę związaną z zarządzaniem produktami, które już są w ofercie sklepu, i wdrażaniem nowego asortymentu. System możesz zintegrować z zewnętrznymi bazami, dzięki czemu wprowadzanie  nawet kilkudziesięciu nowych produktów nie musi być żmudnym, czasochłonnym zajęciem.