E-commerce manager – kim jest i czym się zajmuje?

E-commerce jest jedną z najbardziej prężnie rozwijających się branż. Jak pokazują badania, niemal 2/3 Polaków decyduje się na zakupy w sieci, a wiele wskazuje na to, że klientów sklepów internetowych będzie przybywać. Warto przy tym wspomnieć, że rozwiązania e-commerce doskonale sprawdzają się również w przypadku handlu B2B. Dynamiczny rozwój e-handlu rodzi zapotrzebowanie na specjalistów dobrze obeznanych zagadnieniami związanymi ze sprzedażą w sieci. E-commerce manager to zawód stosunkowo młody, ale na pewno z ogromnym potencjałem. Kim właściwie jest e-commerce manager i czym się zajmuje?

Kim jest e-commerce manager i czym się zajmuje?

E-commerce manager (również: manager ds. e-commerce, manager ds. handlu elektronicznego, manager ds. sprzedaży internetowej, lider zespołu e-commerce) to osoba, która – najoględniej mówiąc – opracowuje i realizuje strategiczne plany marketingowe dla firm zajmujących się sprzedażą w sieci i nadzoruje, czy wszystkie procesy przebiegają w zgodzie z zaplanowaną strategią. Zawód wymaga dość wszechstronnej wiedzy i umiejętności, a także doświadczenia. Czym się zajmuje osoba zatrudniona na tym stanowisku? E-commerce manager odpowiedzialny jest za platformę sprzedażową, m.in. za jej ogólny projekt funkcjonalność, treści, bezpieczeństwo i optymalizację, ale również za budowanie relacji z klientami, marketing online, a przede wszystkim za konwersję. Kampanie marketingowe, pozycjonowanie, atrakcyjne treści powinny przyciągać klientów i skłaniać ich do zakupów. Chociaż manager ds. handlu elektronicznego powinien wiedzieć, jak skutecznie prowadzić np. działania marketingowe, najczęściej jest osobą zarządzającą pracą całego zespołu, w skład którego mogą wchodzić np. analitycy, programiści, projektanci stron internetowych, copywriterzy, specjaliści SEO.

Obowiązki e-commerce managera

Do głównych obowiązków e-commerce managera należy m.in.:

  1. analiza rynku i konkurencji, identyfikacja grupy docelowej, co stanowi podstawę strategii marketingowej, komunikacji z klientami i procesów sprzedażowych;
  2. monitorowanie analityki internetowej – dane dotyczące ruchu na stronie, zachowań i preferencji użytkowników pozwalają na lepsze zrozumienie swojego biznesu i wdrażanie efektywniejszych rozwiązań;
  3. opracowywanie strategii SEO i SEM;
  4. nadzorowanie i optymalizacja procesów e-commerce, rozwijanie platformy e-sklepu – dostosowanej do potrzeb klientów i pozwalającej na optymalizację procesów sprzedażowych, współpraca z zespołem odpowiadającym za techniczne kwestie;
  5. analiza trendów w e-commerce;
  6. projektowanie i wdrażanie działań marketingowych;
  7. nadzorowanie działań prowadzonych w mediach społecznościowych;
  8. koordynacja działań wszystkich specjalistów tworzących zespół e-commerce;
  9. nadzorowanie budżetu;
  10. rozwijanie zespołu e-commerce, m.in. przyjmowanie i szkolenie nowych pracowników.

Narzędzia usprawniające pracę lidera zespołu e-commerce

Głównym celem e-commerce managera jest poprawa współczynnika konwersji. To złożony proces, który wymaga podejmowania różnego rodzaju działań. Uporządkowaniu i optymalizacji pracy sprzyjają właściwe narzędzia. Pracując jako manager ds. sprzedaży internetowej, warto korzystać z aplikacji i programów pozwalających np. na analizę i analitykę widoczności sklepu w sieci, analizę działań konkurencji, automatyzację pewnych procesów, monitoring marki. Przydatne na pewno będą narzędzia przeznaczone do wysyłki newsletterów i mailingów czy ułatwiające zarządzanie mediami społecznościowymi – platformy społecznościowe mają ogromny potencjał, ale trzeba wiedzieć, jak z tego potencjału korzystać. Bardzo ważnym narzędziem, nie tylko z punktu widzenia e-commerce managera, wydaje się również odpowiedni system CRM, który umożliwia usystematyzowanie działań sprzedażowych i marketingowych, sprawniejszą obsługę, a także zbieranie informacji o użytkownikach, co z kolei pozwala na budowanie dobrych i długotrwałych relacji z klientami.

Kto może zostać e-commerce managerem?

W zawodzie e-commerce managera sprawdzą się osoby wielozadaniowe, które nie boją się wyzwań i które potrafią skoordynować pracę różnych specjalistów, aby osiągać wyznaczone cele. Oczywiście, konieczna jest znajomość zagadnień z obszaru handlu internetowego, marketingu, ekonomii czy zarządzania biznesem. Dobry e-commerce manager powinien znać strategie zwiększania sprzedaży i dysponować wiedzą na temat asortymentu oferowanego przez firmę, w której jest zatrudniony. W związku z tym, że świat cyfrowy nieustannie ewoluuje i ulega przemianom, manager ds. handlu elektronicznego powinien umieć szybko reagować na zmiany, zarówno w trendach, zachowaniach klientów, jak i na zmiany technologiczne. Pożądana w tym zawodzie jest doskonała znajomość mediów społecznościowych, zagadnień związanych z SEO i SEM, różnych narzędzi wykorzystywanych w marketingu internetowym oraz chociaż podstawowe umiejętności z obszaru programowania i tworzenia treści. Równie ważne są umiejętności miękkie, takie jak umiejętność pracy zespołowej, zdolności organizacyjne, asertywność.

Czy warto zatrudnić e-commerce managera?

Rozwój rynku e-commerce jest faktem. Z dnia na dzień przybywa użytkowników, którzy przekonują się do robienia zakupów w Internecie. Patrząc pod tym kątem, własny sklep internetowy może być prawdziwym strzałem w dziesiątkę. Trzeba jednak mieć świadomość, że większa liczba klientów to tylko jedna strona medalu, ponieważ wraz z nimi przybywa również konkurencji. W ostatnim czasie, m.in. ze względu na pandemię, powstaje rekordowo dużo e-sklepów. Wniosek jest prosty – nie wystarczy założyć sklep internetowy, trzeba również wiedzieć, jak pozyskać potencjalnych klientów, w jaki sposób prowadzić kampanie sprzedażowe i jak wyprzedzić konkurencję. W tym wszystkim może pomóc e-commerce manager. Taka osoba sprawdzi się zarówno w dużych firmach, które istnieją już na rynku, jak i w firmach dopiero zaczynających swoją działalność w e-handlu.

Przeczytaj także:

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?

Dołącz do grona Inwestorów CStore S.A i otrzymaj dodatkowy rabat na sklep internetowy lub platformę B2B!

Dowiedz się więcej

X