Tel: +48 22 599 44 99
CStoreZałóż sklep internetowy
17/10/18

Promocje w Black Friday

Początki Black Friday są związane z działaniami promocyjnymi amerykańskich sklepów oraz domów towarowych, które zaraz po Święcie Dziękczynienia, przypadającym w czwarty czwartek listopada, usiłują zachęcić klientów do bożonarodzeniowych zakupów. Zwyczaj sprzedaży tego dnia wielu produktów w promocyjnych cenach dotarł kilka lat temu także na drugi brzeg oceanu. Na polskim rynku co roku obserwuje się zwielokrotnienie liczby sfinalizowanych transakcji nie tylko względem „zwykłych” dni, ale także Black Friday z roku ubiegłego.

Czarny Piątek, w tym roku przypadający 23 listopada, to doskonała okazja dla sklepów stacjonarnych, ale przede wszystkim internetowych, by znacząco zwiększyć obrót i pozyskać nowych klientów. Możliwość nabycia towarów bez konieczności przemieszczania się po mieście czy czekania w kolejkach to doskonała okazja, by w domowym zaciszu zrobić udane zakupy. Jak zachęcić klientów do zakupów w sklepie online?

Informacje o Black Friday zostają przekazywane w  mediach z wyprzedzeniem. Dzięki temu klienci planujący zakupy w promocyjnych cenach już kilka tygodni wcześniej mogą rozglądać się za towarami, które chcą nabyć taniej niż w regularnej sprzedaży. Z pewnością ich uwagę zwrócą wszelkie oferty typu 2 w cenie 1 lub darmowa dostawa, która również doczekała się swojego święta (w tym roku 5 grudnia).

Obecnych klientów warto zachęcić do zakupów, wysyłając atrakcyjny graficznie newsletter lub zamieszczając zapowiedzi w social mediach i informacje (na przykład w postaci bannera) na stronie www. Analizując zachowania konsumentów, można także zainwestować w spersonalizowane kampanie reklamowe. Zwiększenie budżetu na reklamy pozwoli dotrzeć także do nowych klientów. Warto pomyśleć o programie poleceń, wiążącym się z gratyfikacjami (takimi jak kupon zniżkowy) dla obecnych klientów, którzy zachęcą do zakupów swoją rodzinę lub znajomych.

Rosnąca popularność Black Friday sprawia, że mnożą się pomysły branży e-commerce na przyciągnięcie klientów. W związku z tym warto podkreślać wszystkie te elementy promocji, które pozwalają wyróżnić się na tle konkurencji. Dodatkowy rabat na towary przecenione, procentowa obniżka wzrastająca wraz z liczbą towarów w koszyku, gratisy lub tańsza dostawa na pewno zwrócą uwagę wymagających klientów.

Coraz częściej zdarza się, że termin promocji zostaje wydłużony z Black Friday do Black Weekend czy nawet Black Week. Warto poinformować klientów, że nie muszą się martwić, jeśli nie zdążą zrobić zakupów w objęty promocją piątek. Kilka dodatkowych dni z pewnością zachęci klientów, a może nawet pozwoli im zrobić jeszcze jedne zakupy?

Warto pamiętać, że w Czarny Piątek klienci mogą szukać świątecznych prezentów, które nie zawsze są trafione. Z pewnością docenią wówczas, jeśli towary zakupione w tym dniu będą miały dłuższy termin zwrotu, darmowy zwrot lub możliwość wymiany na przykład na kupon podarunkowy.

Badania wykazują, że największym zainteresowaniem podczas promocji cieszą się markowa odzież, elektronika oraz sprzęt AGD/RTV. Zwłaszcza te ostatnie wiążą się z większym wydatkiem. Jeśli klient zada pytanie sprzedawcy, będzie liczył na szybką odpowiedź, która może przesądzić o zakupie. Co za tym idzie, warto pomyśleć o zapewnieniu prawidłowej i stabilnej pracy serwerów, optymalizacji czasu ładowania strony, intuicyjnym koszyku zakupowym czy zrozumiałych powiadomieniach.

Black Friday w amerykańskich miastach kojarzy się z chaosem, tłumami biegającymi po sklepach i pewną dezorientacją. Sklepy internetowe mają tę przewagę, że klient może wybierać do koszyka interesujące go towary bez zbędnego stresu. Nawet wtedy może jednak nie zwracać uwagi na zmiany cen w danym przedziale czasu. Niezależnie od tego, jak duża byłaby pokusa, nie warto podwyższać regularnych cen, by skusić klienta wyjątkowo dobrą promocją. Z roku na rok świadomość konsumentów jest coraz większa, wielu z nich regularnie sprawdza ceny różnych towarów. Fałszowanie bazowej ceny towarów przed obniżką może się wiązać z bolesną utratą klientów i negatywnymi opiniami w sieci. Uczciwy sprzedawca na pewno zapadnie klientom w pamięć i wzbudzi pozytywne skojarzenia przed kolejnym Czarnym Piątkiem.