Polityka prywatności sklepu internetowego – co musi zawierać?

Chociaż często nie zwracamy na to uwagi, z polityką prywatności stykamy się niemal zawsze, gdy wchodzimy na jakąś stronę, np. gdy odwiedzamy sklep internetowy. Najczęściej automatycznie klikamy „zgadzam się” lub „akceptuję”, nie czytając treści pojawiających się komunikatów, aby jak najszybciej przejść do interesujących nas treści. Czym właściwie jest polityka prywatności, co powinien zawierać taki dokument i czy jako właściciel sklepu internetowego masz obowiązek umieścić ją na stronie?

Polityka prywatności – co to jest i co powinna zawierać?

Będąc właścicielem sklepu internetowego, przetwarzasz dane osobowe klientów. Chodzi nie tylko o informacje niezbędne do realizacji zamówienia, ale również o te, które użytkownicy podają np. w formularzach kontaktowych, przy zapisie do newsletterów czy przy dodawaniu opinii o produktach. Musisz wiedzieć, że zbieranie i wykorzystywanie takich danych nakłada na Ciebie pewne obowiązki informacyjne, wynikające z obowiązujących przepisów ROD. Aby spełnić ten obowiązek, sprzedawcy najczęściej sięgają po narzędzie, jakim jest polityka prywatności. Czym właściwie jest? To odpowiednio skonstruowany dokument, który przekazuje użytkownikom informacje, jakiego rodzaju dane osobowe zbierane są na stronie i w jaki sposób są one przetwarzane przez administratora strony. Polityka prywatności sklepu internetowego powinna zawierać w szczególności poruszać następujące kwestie:

  1. kto jest administratorem danych,
  2.  w jaki sposób są zbierane i przetwarzane dane osobowe użytkowników sklepu,
  3. podstawa prawna przetwarzania danych osobowych,
  4. w jakim celu są pozyskiwane dane,
  5. bezpieczeństwo pozyskanych od użytkowników danych osobowych,
  6. sposób kontaktu właściciela strony z użytkownikami,
  7. informacja o prawie do wglądu i możliwości zmiany danych przez użytkownika, ewentualnie do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych (jeśli taka zgoda była wcześniej wyrażona).

Czy polityka prywatności jest obowiązkowym elementem na stronie?

To prawda – zbieranie i przetwarzanie danych osobowych osób odwiedzających witrynę nakłada obowiązki informacyjne. Artykuł 13 i 14 unijnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych jasno wskazuje, jakie informacje musi podać administrator strony w przypadku zbierania danych od osoby, której dane dotyczą, a także w przypadku pozyskiwania danych osobowych w sposób innych niż od osoby, której dotyczą. Jednak obowiązek ten nie musi być realizowany poprzez udostępnienie klientom sklepu internetowego polityki prywatności. Właściwie nie ma żadnych przepisów, które regulowałyby kwestię co do sposobu czy formy, w jakiej właściciel strony internetowej powinien poinformować o zbieraniu i wykorzystywaniu danych. Jednak w praktyce chyba zdecydowana większość sklepów i innych witryn spełnia swój obowiązek informacyjny właśnie poprzez udostępnienie użytkownikom polityki prywatności.

 

Chcesz dowiedzieć się jak założyć sklep internetowy? Przygotowaliśmy dla Ciebie kompleksowy poradnik! Ogromna dawka wiedzy tylko w jednym miejscu! Zapraszamy!

 

Dlaczego warto umieścić na stronie politykę prywatności?

Polityka prywatności nie jest dokumentem obowiązkowym, ale mimo wszystko zdecydowanie warto zamieścić ją w swoim sklepie internetowym. Pozwala w przystępnej formie poinformować użytkowników o zagadnieniach związanych z  gromadzeniem i przetwarzaniem ich danych osobowych. Poza tym, co nie jest bez znaczenia, internauci są przyzwyczajeni właśnie do takiej, a nie innej formy. Jeśli będą mieli jakieś wątpliwości, intuicyjnie będą szukać na stronie zakładki „polityka prywatności sklepu”. Dokument można stworzyć samemu, trzeba jednak pamiętać o kilku podstawowych sprawach. Przede wszystkim warto zadbać, by informacje dotyczące zbierania i przetwarzania danych osobowych były napisane jasnym i zrozumiałym językiem. Tworząc politykę prywatności sklepu internetowego, upewnij się, czy zawarte w niej zapisy zgodne są z RODO (najlepiej sięgnąć do źródła – rozporządzenie bez problemu znajdziesz w sieci, możesz również poszukać gotowych wzorów, które ułatwiają sporządzenie dokumentu dla sklepu).

Pliki cookies

Obecnie właściwie wszystkie strony internetowe korzystają z plików cookies, czyli tzw. ciasteczek. Są to pliki tekstowe wysyłane przez witrynę i zapisywane w przeglądarce użytkownika. Przy kolejnych odwiedzinach serwisu przeglądarka wysyła te pliki z powrotem na stronę. Ciasteczka ułatwiają korzystanie ze stron, m.in. umożliwiając zapamiętywanie naszych preferencji, np. dotyczących języka, pozwalając na to, by produkty nie znikały z koszyka po wyjściu ze strony i ułatwiając logowanie poprzez przechowywanie haseł. Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym podmioty świadczące usługi drogą elektroniczną, a więc np. sklepy internetowe, mogą przechowywać tego rodzaju dane informatyczne w urządzeniach końcowych użytkowników, jednak pod pewnymi warunkami. Po pierwsze, w sposób zrozumiały należy poinformować użytkowników o celu przechowywania cookies oraz o sposobach korzystania ich zawartości. Po drugie, właściciel strony musi również poinformować o sposobie, w jaki użytkownik może wyrazić sprzeciw wobec przechowywania danych. Po trzecie, przechowywane dane, w tym także ciasteczka, nie mogą powodować zmian konfiguracyjnych na urządzeniu lub w oprogramowaniu, z którego korzysta klient. Polityka plików cookies nie musi być połączona z polityką prywatności strony, jednak sklepy internetowe najczęściej tworzą jeden dokument, który obejmuje te dwie kwestie. Tak jest wygodniej i dla użytkowników, i dla właścicieli stron.

Polityka prywatności a polityka bezpieczeństwa

Innym dokumentem związanym z danymi osobowi jest polityka bezpieczeństwa – nie należy jej mylić z polityką prywatności. Polityka prywatności informuje, w jaki sposób na stronie sklepu internetowego gromadzone i przetwarzane są dane osobowe, natomiast polityka bezpieczeństwa jest dokumentem wskazującym środki bezpieczeństwa i regulującym procedury, w jaki sposób dane te są chronione. Dokument nie musi być opublikowany na stronie sklepu internetowego, ale musi być dla niego opracowany i przechowywany w dokumentacji.

Przeczytaj także:

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?