Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
W dzisiejszych czasach założenie sklepu internetowego może być dobrym pomysłem na biznes. Jednak przed uruchomieniem sprzedaży trzeba pamiętać o stworzeniu dokumentu, który będzie regulował sposób dokonywania transakcji i w którym będą znajdować się ważne dla klientów informacje, takie jak dane sprzedawcy, sposoby komunikacji ze sklepem czy polityka zwrotów. Jak stworzyć taki dokument i czy można skopiować regulamin sklepu internetowego od konkurencji?
Spis treści
Jeśli planujesz założenie własnego sklepu internetowego, nie bagatelizuj znaczenia regulaminu. Chociaż na pierwszy rzut oka może się wydawać, że w porównaniu do innych kwestii, takich jak np. wygląd i funkcjonalność platformy sprzedażowej, działania marketingowe czy właściwy dobór asortymentu, jest to tylko formalność, a sam dokument nie ma wpływu na funkcjonowanie sklepu, w rzeczywistości jest zupełnie inaczej. Regulamin jest bowiem jednym z najważniejszych dokumentów, bez którego nie może istnieć żaden e-sklep. To zasad zbiór i norm ułatwiających i regulujących zawieranie transakcji, chroniący nie tylko interesy kupujących, ale również sprzedawcy. Przede wszystkim musisz pamiętać, że jego stworzenie jest Twoim obowiązkiem. Co więcej – jako sprzedawca masz obowiązek nie tylko udostępnić regulamin na swojej stronie, ale również zamieścić go w takiej formie, by użytkownik bez przeszkód mógł ściągnąć go na swój komputer lub inne urządzenie, które wykorzystuje do przeglądania Internetu.
Przepisy nie uściślają, jak konkretnie powinien wyglądać regulamin sklepu internetowego. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazuje jednak na pewne elementy, o których nie należy zapominać, tworząc dokument (dla uściślenia – sprzedaż towarów przez Internet jest świadczeniem usług drogą elektroniczną). I tak, zgodnie z jej zapisami, regulamin powinien określać w szczególności:
Chociaż zdecydowanie nie warto kopiować regulaminu sklepu od konkurencji, można przejrzeć, w jaki sposób skonstruowane są tego rodzaju dokumenty w innych sklepach.
Przeczytaj również: Regulamin sklepu internetowego – co powinien zawierać? Zlecić czy napisać?
Prowadząc sklep internetowy, zawierasz ze swoimi klientami umowy na odległość i masz wobec nich pewne obowiązki informacyjne. Mówi o tym ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z jej zapisami regulamin powinien w jasny i zrozumiały sposób informować konsumenta m.in. o:
è przedmiocie świadczenia usług i sposobie komunikacji ze sklepem;
è danych identyfikujących sprzedawcę,
è danych teleadresowych sprzedawcy, które umożliwiają konsumentowi skontaktowanie się z przedsiębiorcą;
è adresie, pod którym można składać reklamacje;
è łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia;
è sposobie i terminie zapłaty;
è sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy;
è istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
è możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur;
è braku prawa odstąpienia od umowy (na podstawie art. 38 Ustawy lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy);
è kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą.
Regulamin e-sklepu nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa. Niestety, dość często sprzedawcy zamieszczają w nich klauzule niedozwolone, zwane również abuzywnymi (i między innymi dlatego skopiowanie regulaminu sklepu internetowego może nie być najlepszym pomysłem). Klauzule niedozwolone to takie zapisy, które nie zostały uzgodnione indywidualnie z konsumentem, co oznacza, że konsument nie miał na jej treść wpływu, a określa jego prawa i obowiązki w sposób, który jest sprzeczny z dobrymi obyczajami. Najczęściej stosowane przez sprzedawców klauzule abuzywne dotyczą braku możliwość odstąpienia od umowy, ograniczają klientom możliwość składania reklamacji, zwalniają sprzedawcę z odpowiedzialności, jeśli ten nienależycie wywiązał się ze zobowiązania (np. brak odpowiedzialności za opóźnienie przesyłki).
Regulamin stanowi fundament funkcjonowania sklepu internetowego. Zawarte w nim zapisy regulują zawieranie i przebieg transakcji, definiują prawa i obowiązki sprzedawcy oraz korzystających z usług sklepu konsumentów. Jest formą umowy między Tobą a Twoimi klientami, dlatego dobrze, aby był dostosowany do potrzeb Twojego sklepu. Skopiowanie regulaminu od konkurencji to zdecydowanie złe rozwiązanie, przynajmniej z kilku powodów. Pomijając fakt, że regulamin konkurencji może nie być odpowiedni dla Twojego sklepu i może zawierać klauzule niedozwolone, kopiując stworzone przez czyjeś treści, łamiesz prawo. Zgodnie z prawem autorskim twórca regulaminu może nie tylko zażądać od Ciebie usunięcie ze strony nielegalnie skopiowanego tekstu regulaminu – może również domagać się usunięcia skutków naruszeń (np. poprzez opublikowanie publicznego oświadczenia o odpowiedniej formie i treści) oraz żądać zadośćuczynienia pieniężnego.
Przeczytaj także:
