Wdrożenie e-commerce – plan i proces, czyli jak się do tego przygotować?

Uruchomienie platformy e-commerce wiąże się z szeregiem korzyści dla firmy. Nawet jeśli prowadzisz całkiem nieźle prosperujący sklep stacjonarny, warto otworzyć się na nowe możliwości. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak np. oprogramowanie w modelu SaaS, e-sklep można otworzyć bardzo szybko i właściwie bez większych nakładów finansowych. Warto jednak odpowiednio się do tego przygotować. Jak powinien wyglądać proces wdrożenia e-commerce?

Dlaczego warto sprzedawać w sieci?

E-commerce jest obecnie jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się branż. Potencjał jest naprawdę ogromny i szkoda byłoby go nie wykorzystać. Internet staje się dla nas głównym źródłem informacji o produktach, a statystyki jednoznacznie wskazują, że z każdym rokiem przybywa osób, które przekonują się do zakupów online. Prowadzisz sprzedaż stacjonarną i uważasz, że nie potrzebujesz platformy e-commerce? Jesteś w błędzie. Dzięki dobrze działającemu i odpowiednio skonfigurowanemu sklepowi internetowemu możesz znacząco zwiększyć swoje zyski. Jako sprzedawca powinieneś również wziąć pod uwagę aktualne trendy i preferencje konsumentów. Internauci polubili e-sklepy, ponieważ dają im one pełną wolność i kontrolę nad tym, jak i kiedy chcą robić zakupy. Dzięki sklepom online użytkownicy mają możliwość kupowania przez 365 dni w roku, 24 godziny na dobę i to bez wychodzenia z domu, z nieograniczonym czasem na dokonanie właściwego wyboru. Jednak wdrożenie platformy e-commerce to nie tyko ukłon w stronę kupujących. To rozwiązanie, które pozwoli Ci zbierać cenne informacje o swoich klientach i zwiększyć widoczność w Google. Pamiętaj, że działając w sieci, możesz docierać do klientów z całego świata, którzy normalnie, przy tradycyjnej sprzedaży, byliby dla Ciebie niedostępni.

Wdrożenie e-commerce – najważniejsze elementy

Badanie rynku i analiza konkurencji

Powodzenie każdego przedsięwzięcia w dużej mierze zależy od dobrego planu i solidnego przygotowania się do jego realizacji. Przed wdrożeniem e-commerce kluczowe wydają się szczególnie trzy obszary – badanie rynku, czyli poznanie swoich potencjalnych klientów, analiza konkurencji, czyli ocena mocnych i słabych stron sklepów oferujących podobny asortyment i których oferta skierowana jest do podobnej grupy docelowej, a także określenie budżetu. Zebranie danych o potencjalnych klientach i zrozumienie ich potrzeb może znacząco podnieść naszą skuteczność. Łatwiej wówczas tworzyć dopasowane oferty, prowadzić skuteczną komunikację i budować zaangażowanie wśród klientów. Z kolei poznanie konkurencji pozwala opracować odpowiednią strategię. Warto nie tylko korzystać z doświadczenia rywali, ale również uczyć się na ich błędach. Planując budżet, należy uwzględnić różne koszty, które trzeba będzie ponieść w związku z uruchomieniem platformy e-commerce (m.in. koszty sprzętu, oprogramowania, promocji).

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce

Wdrożenie e-commerce wymaga odpowiedniego oprogramowania. Budowanie witryny sklepu internetowego od podstaw jest nie tylko czasochłonne, ale wiąże się również ze sporymi wydatkami. Do tego dochodzą później koszty związane z utrzymaniem strony (opłacenie serwera, domeny) i jej aktualizacjami. Dobrze jednak wiedzieć, że obecnie dostępne są rozwiązania znacznie prostsze – funkcjonalne, niedrogie, pozwalające na rozpoczęcie sprzedaży właściwie od ręki. Bardzo ciekawym rozwiązaniem jest model SaaS, czyli oprogramowanie w chmurze. Aby zacząć sprzedawać, wystarczy zarejestrować się na platformie dostawcy usługi i opłacić abonament. Najczęściej usługodawcy oferują różne pakiety. W zależności od potrzeb i budżetu można wybrać np. abonament z podstawowymi funkcjami. Możliwość wprowadzania produktów do sklepu metodą drag and drop znacznie upraszcza korzystanie z platformy. W ramach abonamentu otrzymujemy pełne wsparcie techniczne, po stronie usługodawcy leży również zapewnienie zgodności z RODO.

Niezbędne integracje

Dzięki różnym integracjom można zautomatyzować pewne procesy, a tym samym usprawnić działanie sklepu. Warto wziąć to pod uwagę na etapie planowania wdrożenia e-commerce. Na pewno przydatna będzie integracja z systemem do wystawiania faktur, firmami kurierskimi i operatorami płatności. Trzeba pamiętać, że klienci mają różne preferencje, jeśli chodzi o formy dostawy i płatności – dobrze więc zapewnić im wybór. O ile nie planujesz sprzedaży własnych wyrobów, konieczne będzie nawiązanie współpracy z dostawcą. Pomyśl o integracji sklepu z wybranymi hurtowniami. Możliwość pobierania informacji o produktach, automatyczna aktualizacja stanów magazynowych oraz cen czy też automatyczne dodawanie lub usuwanie produktów, w zależności od zmieniającej się oferty hurtowni, to tylko najważniejsze zalety integracji z platformami dostawców.

Ścieżka zakupowa klienta

Przed uruchomieniem sklepu warto poświęcić czas na zaprojektowanie ścieżki zakupowej klienta. Zrozumienie całego procesu, który prowadzi do podjęcia decyzji zakupowej, i przeprowadzenie użytkownika przez jego kolejne etapy, może być kluczem do sukcesu, jeśli chcemy osiągać wysokie wyniki sprzedaży i budować lojalność wśród klientów. Jakie rozwiązania wdrożyć, by ułatwić klientowi przejście przez ścieżkę zakupową? Jednym z kluczowych aspektów jest responsywność witryny. Strona powinna wyglądać i prezentować się tak samo dobrze na urządzeniach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych. Warto również umożliwić klientom zakupy bez rejestracji. Okazuje się bowiem, że konieczność zakładania konta zniechęca wielu użytkowników. Przydatny będzie również pasek postępu, pokazujący użytkownikowi, ile kroków dzieli go od sfinalizowania zamówienia, autouzupełnianie, a także sprawdzanie na bieżąco poprawności danych wprowadzanych przez klientów do formularza. Kończące niepowodzeniem próby wysłania formularza, trudność ze zlokalizowaniem błędu i wypełnianie wszystkich pól od nowa mogą być bardzo irytujące i skutkować porzuceniem ścieżki zakupowej przez użytkownika.

Obsługa klienta

Planując wdrożenie e-commerce, nie można zapominać o narzędziach przydatnych w obsłudze i komunikacji z klientami. Ponieważ konkurencja w e-commerce jest bardzo silna, a dzisiejsi klienci dość wymagający, atrakcyjna cena w sklepie nie musi być gwarantem sukcesu. Użytkownicy zwracają uwagę na jakość obsługi i łatwość komunikacji, a gdy to szwankuje, skłonni są zwrócić się do konkurencji. Sprawniejsza obsługa, a także budowanie długotrwałych relacji z klientami możliwe jest dzięki wdrożeniu systemu CRM (Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami). System pozwala przechowywać dane o klientach, a analiza tych danych pomaga przygotowywać bardziej dopasowane oferty. Warto przy tym podkreślić, jak istotna jest dzisiaj personalizacja i indywidualne podejście do kontrahentów. Pamiętaj, że klienci mogą mieć pytania dotyczące produktów. Ułatw im komunikację, udostępniając różne kanały, takie jak np. infolinia, e-mail, chat online.

Przeczytaj także:

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?