Thank you page za zakup produktu, czyli podziękować klientowi?

Każdy sprzedawca, niezależnie od tego co sprzedaje chciałby, że każdy klient, który zakupi u niego towar, wrócił do sklepu. Stali klienci to stałe źródło dochodu i bezpieczeństwo finansowe, które pozwala lepiej skupić się na rozwoju. Właśnie dlatego, żeby kontakt klienta ze sklepem nie kończył się zaraz po zakupie, trzeba działać w określony sposób. Jednym z elementów, które mogą mieć wpływ na dalsze decyzje zakupowe klientów będą podziękowania. W dzisiejszym artykule opiszemy właśnie jak podziękować klientom.

Czym jest thank you page?

Jak sama nazwa wskazuje jest to strona podziękowania. Przeważnie będzie ona dotyczyła zakupu. Jednak takie podziękowanie może pokazać się także w zamian za zostawienie danych do newsletterra i nie tylko. Tak strona powinna być oszczędna w przekaz. Przeważnie jest to więc jakaś grafika uzupełniona o konkretny i krótki opis. Oczywiście podziękowania za zakup mogą mieć także inną formę, o czym wspominamy w dalszej części tekstu.

Dlaczego warto tworzyć thank you page?

Podziękowania we wszelkiej formie to przede wszystkim tworzenie relacji z klientem. Relacje to z kolei bardzo ważna rzecz w sprzedaży internetowej. Jeśli chce z powodzeniem zdobywać się stałych klientów to trzeba po prostu sprawić, aby zawsze pamiętali oni o sklepie, jeśli będą mieli potrzebę kupna towaru z konkretnej branży. Im lepsza relacja z klientem, tym większa szansa, że skorzysta on właśnie z usług tego sklepu.  Relacje więc powinno się pielęgnować. Wszelkie więc formy przypominania o sobie klientowi będą miały dobry efekty. Oczywiście o ile nie będą nachalne i bezpośrednie. Dobrze jest więc prowadzić regularną działalność w mediach społecznościowych. Pozwoli to na angażowanie użytkowników. Jeśli sami będą chętnie coś komentować to zdecydowanie łatwiej będzie sprawić, że sklep zapamiętali. Tacy stali klienci będą często polecać go także innym. Płynie z tego więc nie tylko jedna korzyść. Oczywiście thank you page może mieć także inne funkcje – nie tylko nastawione wyłączenie na pogłębianie relacji.

Rodzaje thank ypu page

Jak wspomnieliśmy pod koniec poprzedniego akapitu, thank you page może mieć kilka rodzajów. Tutaj postaramy się je przybliżyć. Każdy z tych rodzajów będzie przynosił oczywiście inne korzyści, dlatego także jego konstrukcja musi być trochę inna.

1. Ten rodzaj strony to po prostu podziękowania za zakup. Ma ona znaczenie czysto wizerunkowe. Klient może po prostu poczuć się w jakiś sposób doceniony po dokonaniu zakupu. Na takiej stronie można jednak np. pokazać klientowi jakieś wskazówki dotyczące produktu.
2. Sprzedażowa. Tak, strona z podziękowania może także zachęcać do zakupu. Może być na niej informacja o jakiś innych produktach, który świetnie uzupełniałyby się z tym nabytym przez klienta. Można w ten sposób po prostu sprawić, że klient kupi coś jeszcze.
3. Pozyskanie danych klienta. Klienci chcą móc robić wszystko możliwe szybko. Dlatego też prawie każdy sklep umożliwia zakupy bez rejestracji. Jednak nawet jeśli klient kupił coś w ten sposób, można spróbować pozyskać jego mail, w celu wysyłania oferty. Właśnie oprócz podziękowań, na stronie może znaleźć formularz, który ma na celu pozyskanie danych, czyli zdobycie tak zwanego leada.
4. Rozpowszechnienia marki. Na takiej stronie z podziękowaniami można też dać możliwość pochwalenia się klientowi przed swoimi znajomi tym, że dokonał zakupu. Może to być świetna reklama dla sklepu.

Inne formy podziękowań

Nie zawsze trzeba oczywiście dziękować klientowi za pośrednictwem strony internetowej. Można też to zrobić w mailu. Najczęściej jest to mail, który informuje o realizacji zamówienia. Warto jednak zastosować tu inna taktykę. Maila z podziękowaniami wysłać kilka dni później. Przynajmniej po takim czasie, po którym wie się, że produkt na pewno dotarł do klienta, ale także, że podejrzewa się, że miał on okazję z niego skorzystać. Wtedy można nie tylko podziękować za zakupy, ale także zapytać klienta o opinie o produkcie. To bardzo ważna rzecz. Ludzie często polegają na ocenach produktu czy sklepu. Jeśli więc chce się przekonywać ich do zakupu u siebie, warto zawrzeć taką prośbę w mailu z podziękowaniami. W ramach podziękowań można też zaoferować klientowi jakiś dodatkowy kod rabatowy, to może bardzo szybko sprawić, że ktoś wróci zrobić zakupu ponownie. Podziękowania można zawrzeć także w samym produkcie. Jeśli będzie to przedmiot realny, to w przesyłce można podziękować komuś za zakupy. Jeśli będzie to spersonalizowana forma, na pewno ktoś o niej będzie pamiętał

Strona z podziękowaniami – podsumowanie

Zatem strona z podziękowania będzie oczywiście dziękować za zakupy klientowi, ale może także pełnić różne dodatkowe funkcje. Dlatego warto wprowadzić ją w swoim sklepie. Niczym się nie ryzykuje, jej koszty są bardzo niskie, a może przynieść całkiem sporo korzyści. Najlepiej oczywiście połączyć z nie tylko z funkcją podziękowań, ale też jakąś inną,. sprzedażową czy taką, która sprawi, że marka będzie bardziej rozpoznawalna.

Przeczytaj także:

• Wskaźnik rentowności sprzedaży – co to jest i jak go policzyć?
• Linkedin B2B – czyli jak budować komunikację i marketing na tej platformie?
• Dyrektywa omnibus w B2B – co trzeba wiedzieć?
• B2B digital marketing – jak wybierać odpowiednią strategię dla Twojego biznesu?
• Strategia marketingowa w sklepie internetowym – co to jest? Przykłady!