Tel: +48 22 599 44 99
CStoreZałóż sklep internetowy
10/10/18

Sklep internetowy w mediach społecznościowych

Rewolucja w polskich mediach społecznościowych wybuchła w 2008 roku, kiedy do Polski oficjalnie zawitał Facebook. Obecnie posiadanie profili w mediach społecznościowych to dla branży e-commerce bezwzględny obowiązek, a sam Facebook jest tylko jedną z wielu popularnych platform. Oficjalne konta w social mediach to nie tylko działanie wizerunkowe, ale również możliwość budowania efektywnej komunikacji z klientami i możliwość dotarcia do większej ich liczby.

Portale społecznościowe są aktualnie często osobnymi ekosystemami, na przeglądaniu których internauci spędzają swój czas w sieci. Oprócz podstawowej funkcji nawiązywania relacji z bliższymi i dalszymi znajomymi, oferują one wiele innych możliwości. Są to między innymi opcja zakładania grup dyskusyjnych (Facebook) czy wyszukiwania specjalistów z konkretnych branż (GoldenLine, LinkedIn).

Według raportu przygotowanego przez portal wirutalnemedia.pl, pięć najpopularniejszych portali internetowych w Polsce w maju 2018 roku to:
-Facebook.com
-Instagram.com
-Twitter.com
-Wykop.pl
-GoldenLine.pl
-LinkedIn.com

W niniejszym tekście krótko scharakteryzowany zostanie każdy z przedstawionych powyżej portali w kontekście jego przydatności dla działań marketingowych sklepu internetowego.

Facebook.com
Najpopularniejszy w Polsce i na świecie portal social media. Umożliwia agregację społeczności wokół fanpage’y i grup. Fanpage nastawione są głównie na jednostronną komunikacją z klientami, choć umożliwiają również odbieranie i wysyłanie wiadomości czy dyskusję w komentarzach. Grupy pozwalają z kolei na prowadzenie bardziej uporządkowanych dyskusji z odbiorcami. Facebookowe grupy dyskusyjne przejęły w wielu dziedzinach funkcję popularnych niegdyś w Polsce for internetowych. Optymalnym rozwiązaniem dla sklepu internetowego jest prowadzenie regularnie aktualizowanego (co najmniej dwa razy w tygodniu) fanpage’a i grupy umożliwiającej klientom szybki kontakt z osobami odpowiedzialnymi za obsługę klienta.

Instagram.com

Pomimo przejęcia w 2012 roku przez Facebooka, portal pozostał niezależnym bytem. Bazuje przede wszystkim na komunikacji za pośrednictwem zdjęć i grafik. Użytkownicy mogą wyszukiwać interesujące ich treści za pośrednictwem hashtagów. Instagram umożliwia prostą integrację z Facebookiem (udostępnianie zdjęć jednocześnie na Instagramie i Facebooku), dzięki czemu jest wygodny dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie profilem. Instagram jest idealnym rozwiązaniem dla sklepów internetowych publikujących własne zdjęcia produktów, dzięki którym mogą one informować użytkowników o swojej ofercie czy promocjach.

Twitter.com

Twitter to popularny przede wszystkim wśród osób publicznych portal społecznościowy spełniający funkcję mikrologa. Umożliwia on publikowanie krótkich, ograniczonych do 280 znaków wpisów tekstowych. Podobnie jak Instagram, posiada sprawnie działające hashtagi. Nad Wisłą rzadko jest wykorzystywany przez sklepy internetowe – aktywni użytkownicy Twittera w Polsce angażują się przede wszystkim w komentowanie i śledzenie spraw bieżących: polityki, sportu oraz wydarzeń w kraju i za granicą.

GoldenLine.pl

Tracący w ostatnim czasie na popularności na rzecz swojego globalnego odpowiednika, LinkedIna, portal GoldenLine umożliwia tworzenie sieci kontaktów zawodowych. Spełnia funkcję portalu rekrutacyjnego, umożliwiając umieszczenie swojej historii zawodowej na ogólnodostępnym profilu. Przydatny przy nawiązywaniu kontaktów B2B.

LinkedIn.com

Pełni podobną funkcję do GoldenLine. Jego dużym atutem jest ogólnoświatowy zasięg i możliwość tworzenia atrakcyjnych profili firm. Przydatny przy oferowaniu usług dla biznesu. W ostatnich latach LinkedIn stał się platformą wymiany kontaktów przede wszystkim dla osób z branży IT, e-commerce, finansów i przedstawicieli wolnych zawodów, a także wykwalifikowanych specjalistów z innych branż.

Uruchamiając profil w mediach społecznościowych, warto mieć na uwadze całościową koncepcję komunikacji z klientami. Profil jest wizytówką biznesu w Internecie, szybki i profesjonalny kontakt oraz regularne aktualizacje to niezbędne minimum, o którym trzeba pamiętać. Przy zakładaniu konta w social mediach należy pomyśleć o celu jego istnienia i odpowiednio dobrać grupę docelową. O ile profile na Facebooku czy Instagramie pozwolą nam na szybkie dotarcie i komunikację z klientami indywidualnymi, to GoldenLine i LinkedIn ułatwiają przede wszystkim nawiązywanie relacji w segmencie B2B czy nawet działania stricte rekrutacyjne. Twitter może być z kolei optymalnym wyborem do prowadzenia komunikacji dla przedsiębiorstw obsługujących sektor publiczny.