One Step Checkout – czym jest i czy warto wdrożyć go w sklepie?

Twój sklep odwiedza dużo gości, ale nie przekłada się to na dobre wyniki sprzedaży? Twoi klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu? Przyczyny takiego stanu rzeczy mogą być różne. Jedną z nich może być zbyt skomplikowany proces składania zamówienia. Musisz pamiętać, że dzisiejsi klienci sklepów internetowych są wymagający, a do tego niecierpliwi. Sprawdź, czym jest one step checkout i dowiedz się, czy takie rozwiązanie będzie dobre dla Twojego sklepu.

Co to jest one step checkout?

Aby dokonać zakupu w sklepie internetowym, należy wypełnić formularz zamówienia. Zwykle jest to proces wieloetapowy. Zanim nasze zamówienie trafi do realizacji, musimy przejść przez kolejne karty, najpierw dodając produkt do koszyka, a następnie podając swoje dane, wybierając sposób wysyłki i metodę płatności, a na końcu potwierdzając zakup i prawidłowość danych. Jesteśmy do tego przyzwyczajeni, jednak warto zdawać sobie sprawę, że im więcej etapów musi przejść klient zanim dokona zakupu, tym trudniej osiągnąć wysoki poziom konwersji. Dlaczego tak się dzieje? To proste – im więcej kroków, tym więcej okazji do opuszczenia koszyka przed sfinalizowaniem transakcji. Rozwiązaniem może być one step checkout, czyli formularze jednostronicowe. W tym modelu wszystkie informacje, które zazwyczaj wprowadza się na kolejnych kartach, użytkownik wpisuje do formularza mieszczącego się na jednej stronie. Przejrzysty formularz podzielony jest np. na kolumny z koszykiem, danymi adresowymi, informacjami o formie płatności i sposobie dostawy. Po wprowadzeniu danych wystarczy tylko kliknąć „złóż zamówienie” i gotowe. One step checkout pozwala robić zakupy w sposób, jaki klienci e-sklepów cenią najbardziej – szybko, wygodnie, bez wykonywania zbędnych czynności. Formularze jednostronicowe, jak każde rozwiązanie mają jednak nie tylko zalety, ale również pewne wady i ograniczenia. Przed wdrożeniem rozwiązania warto zastanowić się, czy sprawdzi się ono w naszym sklepie i czy dzięki niemu poprawi się poziom konwersji.

Dlaczego klienci porzucają koszyk zakupowy?

Rozważając wdrożenie jednostronicowego formularza zamówienia, warto zastanowić się, dlaczego właściwie użytkownicy porzucają koszyk zakupowy, czyli dodają produkt do koszyka, ale nie finalizują zakupów. Przede wszystkim jako sprzedawca musisz zdawać sobie sprawę, że – tak jak w przypadku tradycyjnych sklepów – nie każda osoba odwiedzająca sklep, rzeczywiście zainteresowana jest nabyciem jakiegoś produktu. Dość często użytkownicy, którzy umieszczają produkty w koszykach, po prostu przeglądają stronę i chcą np. sprawdzić, jakie są dostępne formy dostawy. Jednak brak konwersji może mieć inne przyczyny. Barierą może być np. brak możliwość dokonania zakupu bez rejestracji konta. Proces rejestracji zajmuje kilka minut, a tym samym wydłuża i komplikuje złożenie zamówienia. Innym powodem jest brak ważnych dla klientów informacji, np. na temat kosztów dostawy – nikt nie lubi kupować w ciemno. Zniechęcić może również brak preferowanej przez użytkownika opcji dostawy, zbyt długi czas realizacji zamówienia lub brak preferowanej metody płatności. Jeśli klienci w sklepie zbyt często porzucają swoje koszyki, dobrze jest się zastanowić, czy problemem nie jest brak intuicyjnej nawigacji, brak możliwości edycji koszyka po dodaniu produktów albo długi i skomplikowany proces składania zamówienia. Zbyt duża liczba wymaganych do wypełnienia pól i konieczność przejścia przez kilka kart mogą zniechęcić do zakupu. Rozwiązaniem może być uproszczenie formularza lub zastosowanie formularza jednostronicowego. Trzeba jednak uważać, bo jak pokazują statystyki, one step checkout niekoniecznie sprawdza się tak samo we wszystkich branżach.

Formularz jednostronicowy vs. formularz wielostronicowy

W odróżnieniu od one step checkout, wypełnienie typowego formularza wiąże się z koniecznością przejścia przez kilka etapów. Informacje dotyczące adresu wysyłki, opcji wysyłki czy płatności wpisywane są przez klientów na kolejnych kartach. Nie zawsze jest to złe rozwiązanie – badania wskazują, że np. w przypadku droższych produktów kilkuetapowy proces składania zamówienia buduje większe zaufanie do sklepu, a one step checkout raczej się nie sprawdza. Formularze wielostronicowe są bardziej uporządkowane, przejrzyste i nie przytłaczają użytkowników ilością informacji. Podczas składania zamówienia klient na każdej karcie wprowadza określony rodzaj danych. Owszem, zajmuje to więcej czasu, ale dzięki temu użytkownicy mają więcej szans na sprawdzenie poprawności danych i ewentualne modyfikacje. Wielostronicowe formularze pozwalają również lepiej przemyśleć zakup. Jednak to, co dla jednych jest zaletą, dla innych może być czynnikiem zniechęcającym do zakupów. Część klientów uważa bowiem, że wieloetapowy proces składania zamówienia zajmuje zbyt wiele czasu.

Czy warto wdrożyć w sklepie one step checkout?

One step checkout pozwala bardzo szybko, jednym kliknięciem dokonać zakupu. Wszystkie wpisane przez klienta dane znajdują się na jednej stronie, dzięki czemu nie trzeba tracić czasu na cofanie się do poprzednich kart, aby sprawdzić poprawność informacji. Formularze jednostronicowe pozwalają zwiększać konwersję, ponieważ zredukowanie etapów w procesie składania zamówienia minimalizuje ryzyko, że klient zrezygnuje z zakupów. Jednak decydując się na wdrożenie one step checkout, trzeba zwrócić uwagę zwrócić na to, jak skonstruowany jest formularz. Przy dużej liczbie pól do wypełnienia strona, na której klient składa zamówienie, może stać się po prostu nieczytelna. Warto także pamiętać, że skumulowanie wielu elementów na jednej stronie wydłuża jej czas ładowania – niecierpliwi klienci mogą przerwać proces składania zamówienia. Podsumowując, one step checkout to bardzo interesujące rozwiązanie zachęcające do szybkich płatności i upraszczające proces składania zamówienia. Ma ono jednak swoje wady i raczej nie sprawdza w sklepach oferujących droższe produkty, których zakup wynika z przemyślanej decyzji.

Przeczytaj także:

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?
Potrzebujesz pomocy w stworzeniu sklepu internetowego do sprzedaży hurtowej lub detalicznej?