Tel: +48 22 599 44 99
CStoreZałóż sklep internetowy
20/08/18

Dosprzedaż produktów obecnym klientom

Dosprzedaż produktów obecnym klientom to jedna z efektywnych metod zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym. W niniejszym tekście skupimy się na komunikacji i aktywizacji klientów, którzy zamknęli zamówienia w naszym sklepie.

Dosprzedaż produktów w sklepach internetowych podzielić można na dwa rodzaje, zależne od etapu transakcji. Pierwszy z nich to trwająca transakcja, gdzie zastosować możemy zwiększenie wartości nabywanych przez klienta produktów lub usług poprzez zaproponowanie droższych rozwiązań albo nabycie dodatkowych pozycji. Są to tak zwane up-selling i cross-selling, opisane szerzej w “Cross-selling i up-selling w sklepie internetowym”. Drugi to docieranie do klientów, którzy już nabyli u nas produktu lub usługi i zamknęli transakcję.

Kluczem do retencji takich klientów, czyli ponownego wykorzystania ich zainteresowania naszą ofertą, jest odpowiednia komunikacja. Aby można było w ogóle kontaktować się z klientami, potrzebne jest uzyskanie od nich przy pierwszym zamówieniu zgód marketingowych, pozwalających na zgodne z prawem przetwarzanie danych w celach marketingowych. Klienci bardzo często są wręcz uczuleni na udzielanie tego typu zgód. Jak więc zachęcić do ich wyrażenia?

Pamiętaj, aby wszystkie treści zgód były zgodne z polityką marketingową firmy i aktualnym stanem prawnym. W tym celu bezwzględnie należy skonsultować się z kancelarią prawną, najlepiej specjalizującą się w zakresie obsługi sklepów internetowych. Specyfika każdej branży, sprzedawanych produktów lub grup docelowych, a także rodzaj pozyskiwanych danych i sposób oraz cel ich przetwarzania mogą powodować nieco inne obowiązki informacyjne oraz poziom ochrony danych nałożone przez ustawodawcę.

Najlepszym sposobem na zachęcenie do kolejnych zakupów są realnie atrakcyjne promocje i obniżki cen. Warto zorganizować wyprzedaż chociażby z kilkoma rzeczywiście wyróżniającymi się cenowo produktami i zakomunikować ją klientom drogą mailową z linkiem do oferty. Jest to pozornie banalny sposób na promocję, jednak posiadając zgody klienta może prowadzić go w sposób legalny i praktycznie bezkosztowy. W przypadku dużych baz klientów działa efekt skali – nawet, jeśli konwersja z wysłanych maili na sprzedaż dojdzie do poziomu 2%, to w przypadku kilkunastotysięcznej bazy odbiorców przełoży się to na wymierny wzrost obrotu.

Pomysły na atrakcyjne mailingi promocyjne są praktycznie nieograniczone. W przypadku sprzedaży produktów sezonowych, na przykład sprzętu sportowego, warto przypomnieć klientom o nadchodzącym sezonie narciarskim, a na jego zakończenie o posezonowych wyprzedażach. Sprzedawcy części samochodowych mogą zaś motywować swoich odbiorców do zakupów materiałów eksploatacyjnych w ramach akcji przed wakacyjnymi wyjazdami czy przypominając o zadbaniu o bezpieczeństwo samochodu przed powrotem do szkoły. Efekt wzmocnić może zastosowanie narzędzi cross- i up-sellingowych. Warto również opracować oferty i promocje dedykowane dla wybranych grup stałych klientów. Więcej informacji na ten temat znajduje się w naszym artykule pod tytułem “Jak docenić stałych klientów?”.

Jeśli nie posiadamy czasu ani pomysłów na przygotowanie kampanii mailingowych, warto zlecić je profesjonalistom. Firma CStore.pl świadczy dla swoich klientów usługi wsparcia w działaniach marketingowych. Zapraszamy do kontaktu, chętnie zaproponujemy rozwiązania pomagające zwiększyć sprzedaż wśród obecnych klientów, nie tylko w formie maili.