Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
W sieci nie brakuje sklepów z najróżniejszym asortymentem. Klienci bez przeszkód mogą kupić niemal wszystko – wygodnie, bezpiecznie i bez wychodzenia w domu. Rosnąca popularność zakupów przez Internet skłania wiele osób do zakładania własnych e-biznesów. Też planujesz ruszyć z własnym sklepem? A może już sprzedajesz przez Internet, ale chcesz poprawić wyniki? Zobacz, co powinien zawierać sklep internetowy.
Spis treści
Powiedzenie, że pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, odnosi się nie tylko do relacji międzyludzkich. Sprawdza się również, jeśli chodzi o wygląd sklepu internetowego. Zbyt wolno ładująca się strona, niemodny i nieestetyczny szablon, nieczytelne czcionki, niedopasowane kolory czy mało intuicyjne menu mogą zniechęcać potencjalnych użytkowników do przejrzenia zawartości witryny. Taka strona wygląda po prostu nieprofesjonalnie i nie budzi zaufania – a przecież dokonanie zakupu w sklepie internetowym wymaga podania danych osobistych. Poza tym, jak pokazują badania, ponad połowa internautów opuszcza stronę, jeśli ta ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Podsumowując, jeśli Twoja strona nie spełnia podstawowych wymogów, tracisz klientów już na starcie, bez względu na to, jak atrakcyjną masz ofertę.
Kolejnym elementem, o który powinieneś zadbać jako sprzedawca, jest odpowiednia prezentacja produktów. Pamiętaj, że e-commerce ma pewne bariery. Nowoczesne technologie, takie jak AR i VR, powoli przełamują niektóre z nich, ale w dalszym ciągu Twoi klienci nie mogą dotknąć przedmiotu przed zakupem. Muszą polegać jedynie na zdjęciach i zamieszczonym na stronie opisie. W karcie produktu powinny znaleźć się więc wysokiej jakości zdjęcia. Zamieszczaj zarówno zdjęcia ukazujące cały produkt (tzw. packshoty), jak i detale. Warto dodawać również zdjęcia kontekstowe. Tworząc opis, postaraj się, aby był jak najdokładniejszy i zawierał wszystkie istotne informacje o produkcie. Warto zdawać sobie sprawę, że im lepiej zaprezentowany produkt, tym mniejsze ryzyko, że klient po otworzeniu paczki będzie zawiedziony. To z kolei przekłada się na mniejszą liczbę zwrotów w sklepie.
Zapewnij swoim klientom narzędzie, dzięki któremu będą mogli szybko i bez problemu znaleźć interesującą ich rzecz. Dobrze funkcjonująca wyszukiwarka produktów to serce każdego sklepu internetowego. Jeśli nie działa poprawnie, może zniechęcać użytkowników do dalszego przeglądania strony. Wyszukiwarka powinna być dobrze widoczna, tak by klient nie musiał długo jej szukać. Warto postawić na sprawdzone rozwiązania – wyszukiwarki umieszczane są zazwyczaj na środku lub w prawym górnym rogu witryny i w tym wypadku lepiej nie zmieniać przyzwyczajeń użytkowników. Różne rozwiązanie mogą ułatwiać klientom korzystanie z narzędzia. Wyszukiwarka w sklepie internetowym może zawierać np. autokorektę błędów (literówki, błędy ortograficzne) czy funkcję autouzupełniania. Inne przydatne rozwiązania to m.in. wyszukiwanie synonimów, a przede wszystkim możliwość określonego filtrowania i sortowania produktów.
Sklep internetowy nie może istnieć bez regulaminu. Stworzenie oraz udostępnienie klientom takiego dokumentu jest jednym z podstawowych obowiązków każdego sprzedawcy – mówi o tym ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Z kolei ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nakłada na przedsiębiorców, którzy zawierają z klientami umowy na odległość, pewne obowiązki informacyjne. Regulamin sklepu internetowego powinien zawierać m.in. informacje dotyczące rodzaju i zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną oraz warunków świadczenia takich usług. W dokumencie nie może zabraknąć danych identyfikujących sprzedawcę oraz jego danych teleadresowych umożliwiających klientowi skontaktowanie się ze sprzedawcą. Regulamin powinien również zawierać informacje na temat sposobu i terminu zapłaty, a także warunków odstąpienia od umowy, gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobu ich realizacji.
Polityka prywatności to dokument informujący użytkowników, w jaki sposób gromadzone są i przetwarzane ich dane osobowe. Przepisy formułują, jakie informacje powinien podać administrator strony w przypadku zbierania danych osobowych od osoby, której dane dotyczą, oraz w przypadku pozyskiwania danych osobowych w sposób inny niż od osoby, której dotyczą, ale nie wskazują, w jaki sposób obowiązek ten powinien być realizowany. Polityka prywatności nie musi znajdować się na stronie sklepu internetowego, jednak większość właścicieli e-sklepów decyduje się na takie rozwiązanie. Dokument powinien zawierać m.in. informacje na temat tego, kto jest administratorem danych osobowych, w jaki sposób dane są zbierane i przetwarzane (uwzględniając podstawę prawną), a także w jakim celu są zbierane. Właściciel sklepu powinien także poinformować o prawie do wglądu i możliwości zmiany danych przez użytkownika oraz do prawie do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie.
Zakupy przez Internet mają być dla klientów proste i bezproblemowe. Na pewno nie sprzyjają temu długie formularze, wymagające wypełnienia wielu pól i przejścia przez kilka kart. Jak pokazuje praktyka, czasochłonny i skomplikowany proces składania zamówień jest jednym z powodów, dla których klienci nie finalizują transakcji i porzucają swoje koszyki zakupowe (im więcej etapów w procesie składania zamówienia, tym większe ryzyko, że klient opuści stronę przed dokonaniem zakupu). Sklep internetowy powinien więc zawierać intuicyjny, niezbyt rozbudowany i prosty do wypełnienia formularz zamówienia. W niektórych branżach sprawdzą się formularze jednostronicowe. Warto również umożliwić użytkownikom dokonywanie zakupów bez konieczności rejestracji w sklepie i zakładania konta.
Według raportu E-commerce w Polsce 2020 dostępność różnych form płatności jest dla 57% użytkowników czynnikiem motywującym do robienia zakupów online. Warto mieć to na uwadze i dać klientom możliwość opłacenia zamówienia w dogodny dla nich sposób. Obecnie chyba najbardziej popularną metodą płatności są szybkie przelewy online (np. przelewy24, PayU). Klienci sklepów internetowych chętnie dokonują także płatności mobilnych (np. za pośrednictwem BLIK) i kartami płatniczymi. Trzeba jednak pamiętać, że spora część konsumentów preferuje metody tradycyjne – przelewy bankowe i wysyłki za pobraniem.
Jedną z podstawowych kwestii przy zakładaniu sklepu internetowego jest wybór odpowiedniego oprogramowania. Bardzo ciekawym rozwiązaniem jest oprogramowanie typu SaaS – pozwala rozpocząć działalność od ręki i bez ponoszenia dużych kosztów. Wystarczy zarejestrować się na stronie dostawcy usługi, opłacić abonament i wprowadzić na platformę produkty (przeważnie produkty wprowadza się metodą drag and drop). Warto wspomnieć, że przy oprogramowaniu SaaS wszelkie kwestie techniczne (np. aktualizacja oprogramowania) oraz zapewnienie zgodności z RODO leżą po stronie usługodawcy. Taki sklep internetowy można zintegrować z hurtowniami, programami magazynowymi, a także z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi, takimi jak np. Allegro.
Prowadząc sklep internetowy, nie można zapominać o komunikacji z klientami i działaniach promocyjnych. Konkurencja w branży e-commerce jest ogromna, dlatego trzeba ułatwić użytkownikom znalezienie naszego sklepu w sieci. W jaki sposób? Na pewno dobrym pomysłem jest prowadzenie bloga i publikowanie wysokiej jakości treści, nie zapominając o zawieraniu w tekstach odpowiednich słów kluczowych. Dzięki temu nie tylko ułatwiamy odnalezienie nas w sieci, ale budujemy swój wizerunek – ekspertów w danej dziedzinie. W dzisiejszych czasach wręcz konieczna jest aktywność w mediach społecznościowych (wybór platformy powinien być uzależniony od tego, z jakich kanałów najczęściej korzystają nasi klienci), bardzo przydatnym narzędziem jest również newsletter.
Przeczytaj także:
