Tel: +48 22 599 44 99
CStoreZałóż sklep internetowy
06/10/18

Jak wygląd sklepu wpływa na konwersję?

Wygląd sklepu to jeden z najważniejszych czynników wpływających na decyzję Klientów o zakupie. W dzisiejszych realiach ostrej konkurencji i łatwego dostępu do dobrej jakości stron internetowych, nieprofesjonalnie wyglądający sklep szybko odstrasza Klientów. W niniejszym tekście opowiemy, jak projekt sklepu wpływa na konwersję z wizyt na sprzedaż.

Szerzej na temat samej konwersji pisaliśmy już w artykule pod tytułem „Konwersja w sklepie internetowym”.

Dobry projekt graficzny sklepu – podstawy

Dobrze zaprojektowany szablon sklepu pozwala na wygodną nawigację i estetyczną prezentację produktów. Dodatkowo sklep internetowy powinien być wykonany w technologii RWD, czyli Responsive Web Design. Oznacza to, że strona internetowa dopasowuje się do urządzenia, na którym jest wyświetlana. Ma to szczególny wpływ na efektywność sprzedaży Klientom korzystającym z urządzeń mobilnych. Musimy mieć pewność, że przeprowadzenie zakupu będzie dla Klienta korzystającego z telefonu komórkowego lub tabletu wygodne i bezproblemowe. Dzięki temu nie stracimy Klientów, którzy porzucą koszyk ze względu na trudności w nawigacji i obsłudze procesu transakcji na swoim smartfonie. Wszystkie sklepy internetowe realizowane przez CStore.pl tworzone są w oparciu o technologię RWD. Dzięki temu, korzystając z naszych usług, możecie być spokojni o ten aspekt.

Cross-selling i up-selling w służbie konwersji

Zwiększenie konwersji możliwe jest w prosty sposób dzięki działaniom podobnym do cross-sellingu i up-sellingu. Działania te zostały przez nas opisane w artykule pod tytułem „Cross-selling i up-selling w sklepie internetowym”. Prezentacja zdjęć proponowanych produktów w formie rotatorów czy statycznej propozycji może zachęcić Klienta do kupna nie tylko dodatkowych produktów, ale również do zakupów innego przedmiotu w przypadku próby rezygnacji z zakupów. Swoiste „dopalanie leadów” praktykowane jest niekiedy w formie wyskakujących okienek z zachętą do sprawdzenia innych kategorii produktów lub usług oferowanych przez sklep. Działania takie mają na celu zatrzymanie Klienta poprzez zwiększenie jego zaangażowania w zapoznanie się z ofertą. Do takich działań można wykorzystać analogiczne mechanizmy jak w przypadku cross- i up-sellingu.

Narzędzia do śledzenia działań Klienta na stronie

Obecnie w łatwy sposób możemy śledzić działania Klienta na stronie. Podstawową wizualizację zapewnia Google Analytics w segmencie „przepływ użytkowników”. Bardziej interesujące są jednak tak zwane mapy cieplne. Pobierają z Analyticsa dane o przepływie użytkowników i w formie graficznej przedstawiają, które elementy na stronie cieszyły się największą popularnością. Dzięki temu wiemy, które grafiki czy segmenty strony są dla Klientów najbardziej atrakcyjne. Możemy wówczas na przykład przenieść w najpopularniejsze miejsce odnośnik do produktu, który chcemy promować czy zmienić układ niepopularnych obszarów. Najbardziej znanym, choć płatnym narzędziem, które umożliwia tworzenie i analizę map cieplnych stron, jest Hotjar.

Promocje i emocje

Liczne badania wskazują na znaczący udział emocji w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Na generowaniu impulsu do decyzji odnośnie kupna odwołuje się w swoich metodach sprzedaży wiele firm z branży FMCG. Gumy do żucia nieprzypadkowo znajdują się zawsze przy kasach. Kiedy na nie patrzymy, uświadamiamy sobie, że właściwie mogą nam się przydać i mamy ostatnią chwilę na podjęcie decyzji o zakupie. Na podobnej zasadzie działają wszystkie limitowane czasowo promocje „tylko dzisiaj”. Warto prowadzić w swoim sklepie politykę promocyjną bazującą na takich sprawdzonych modelach sprzedażowych. Znajdującego się na stronie Klienta warto informować o promocjach i okazjach. Ważne jest, aby mieć na stronie zawsze grupę produktów, która jest przeceniona. Wiele sklepów posiada nawet osobny dział „wyprzedaż” lub zakłada osobne, outletowe sklepy z towarami w atrakcyjnych cenach celem zagospodarowania Klientów, na których działa niska cena. Przy tego typu działaniach ważna jest odpowiednia komunikacja promocji poprzez rozplanowanie treści na stronie i angażujące graficzne materiały informujące o promocjach.

Dobra prezentacja produktu

Na koniec najbardziej oczywiste zagadnienie – odpowiednia prezentacja produktu. Dobre zdjęcie i odpowiedni opis zawsze zwiększają szanse na finalizację przez Klienta transakcji. Warto korzystać również z niestandardowych metod prezentacji towaru, na przykład wykorzystując w kartach produktu materiały z YouTube. Więcej na ten temat pisaliśmy w naszych poprzednich artykułach: